【热点】平时很难约到车？你有可能遭到网约车司机差评了！你知道这事吗？"

坐网约车，司机能“悄悄”给乘客差评，差评多的乘客就会难打车？

近日，一则“滴滴乘客司机互评”的话题登上微博热搜。有驾驶员爆料，称除了顺风车，其实在快车司机端，也有对乘客的评分机制，只不过乘客对此并不知情，而且还无法查看自己获得了什么评价！

网络配图

司机可选择给乘客打分

近日，一则爆料滴滴司机可以评价乘客的话题备受关注。有驾驶员称，滴滴快车实行司机和乘客互评机制，司机端可应用“乘客考评机制”，对星级低乘客可“无责取消”。如果乘客星级太低，以后或叫不到车。

不少广州的滴滴网约车司机向记者证实，司机确实可以评价乘客。滴滴司机王先生向记者表示：“我跑网约车两年了，这个评价一直都有，因为司机用的滴滴客户端和乘客的客户端不一样，可能大多数乘客都不知道。

跟乘客的是一样，服务完毕之后，就会有一个评价，可以选择一星到五星，也可以选择‘差评原因’，比如乘客态度恶劣、损坏车辆等。”

乘客用户端无法查看分数

昨日，记者尝试打滴滴快车，行程结束后在客户端并未发现自己的评分。不过，司机刘先生向记者展示了司机端给乘客打分的页面，在结束行程后，司机如给乘客打分在四星以下，除却打分外，还可指出不足，包括有“等得我花都谢了”、“态度恶劣”、“谎报目的地”、“损坏车辆”、“要求太多”等选项。

刘先生告诉记者，“我们在接单的时候，乘客如果是三星、四星的，司机可以无责拒载。”

记者随机调查乘客发现，不少人对此并不知情，在10位市民中，仅有一位市民表示自己知道乘客和司机可以互相评价。

星级高或会比“差评”乘客先打到车

那么，被“差评”太多的乘客是否会如传言所说出现影响乘客叫车、平台不派单或派单等候时间变长的情况？

对此，滴滴公司回应，叫不到车倒不会，但在同一区域，星级高的乘客叫车可能会优先。

记者也从多位滴滴快车司机处证实，目前，司机无法根据乘客评分选择是否接单。司机廖先生说：“我没有遇到看乘客评分低就不接单的情况。不过听说有的信誉分高的乘客会优先派单。”

对此，乘客王先生说：“星级高的乘客叫车优先，那遭受‘差评’的乘客可能叫不到车。这是不是相当于对乘客区别对待？等于乘客惹了司机，被差评后就约不到车。乘客不敢惹司机，怎么监督服务质量？”对此，滴滴公司并未回应。

司机给乘客“差评”多吗？

司机是否真的会给乘客“差评”？记者随机调查了10位滴滴司机，有6位表示，曾有过给乘客打差评的情况。

滴滴司机廖师傅则说，“我给乘客打差评真的很少，但也会遇到一些情况。很多时候因为拼车时，人比较多，可能乘客也比较着急，公司要求按照导航走，但有的乘客一看不是自己熟悉的路线就上来骂人，真的完全不理解司机。一般那时候我就给乘客打三星四星。”

滴滴司机古师傅向记者表示：“我从来没有给乘客打过差评，都是五星或者干脆不评价。平时接单太忙了，我也管不过来。就算乘客态度不好，下一次我也不会拒绝载客的。”

如何防恶意差评？

在新浪微博中发起的一项调查中，有887人参与调查时，近四成人（37.7%）认为，互评机制存在弊端，会导致恶意差评现象出现；有三成人（34.5%）表示反对，认为“顾客是付费的，服务者不应该评分”；有26%的参与调查者表示赞同，认为“乘客也应该尊重司机，相互监督是好事”。

不过很多人也表示，为何不公开司机对乘客的评分？

对此，记者从滴滴广州公司相关负责人处获悉，司乘互评是自滴滴平台建立以来就有的机制。目前乘客在打出租车、顺风车时，均可看到自己相应的评分和信任值。但目前滴滴快车尚未实现对乘客的评分公开。

那如何防止乘客被司机恶意差评？滴滴公司表示：“恶意差评会被相应的机制拦截，如用户对所获评价有异议，可向客服申诉。移动出行环境下，建立司乘信用体系有助于促进行业发展，滴滴会持续探索建立完善的司乘信用体系。”

你赞同网约车司机乘客“互评”吗？

编选|孙晟源

来源|信息时报（ID：xxsb2012）

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