MacBook键盘服务计划你需要知道这些细节 6 月 22 日

除了看好型号之外，你还可以了解一些注意事项。

2018 年 6 月 22 日，苹果针对“小部分”键盘出现故障的 MacBook 和 MacBook Pro 启动了一项全新的「适用于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划」，可以为指定 MacBook 或者 MacBook Pro 机型用户免费修复遇到到的按键问题，这些问题包括诸如字母和字符意外重复、按压无反应以及按键黏滞等。

对于已经提前付费修复的用户，苹果也会将维修款返还。

此前不少用户反馈 MacBook 和 MacBook Pro 蝶式结构键盘设计中存在缺陷，而这是苹果首次对此投诉进行的正面回应。需要维修键盘的用户们除了看好自己的 MacBook/MacBook Pro 型号之外（

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），同时还要留意苹果发给直营店和授权服务商内部文档中的一些注意事项：

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 的机壳损坏与键盘无关，那么它也符合免费维修条件；

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 键盘有液体进入，则不符合资格；

- 如果无法识别按键，按键感觉不正常或发粘，或按键松动或丢失，苹果指示其授权服务提供商在可能的情况下清洁或更换受影响的键帽；

- 键帽替换套件可用于英文、法文、德文、丹麦文、意大利文、西班牙文、瑞典文、中文和日文键盘的 ANSI 和 ISO 版式的英文键盘；

- 如果字符重复出现，或者以前的键帽替换无效，苹果已经指示其授权的服务提供商更换整个键盘，这需要更换整个顶盖，包括触控板和扬声器格栅；

- 苹果需要 5—7 个工作日，以便在非现场维修中心完成服务，准备好忍受一周以上时间没有 MacBook 可用。而随着维修的需求量变大，等待时间可能会增加；

- 在某些情况下，Apple Store 可能会提供现场服务，但预计至少要等待几个小时；

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 在该计划服务后仍遇到键盘问题，苹果表示以再次为用户检查。也就是说，虽然未明确指出，但该计划可能会被多次使用。

- 苹果表示会向已经付费维修过的用户提供退款，但并未明确说明如何退款。用户需要通过电话、在线聊天或者电子邮件联系 Apple 支持，或者在前往直营店/授权商维修时出示相关票据说明情况。

- 可以确认的是苹果已经用 2017 款键盘取代 2016 款，2017 款在 control 和 option 键上标记略有不同，但功能完全相同。

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