多方聚焦美业认证优胜劣汰大趋势数据显示

数据显示，中国美容业现在有3000万左右的从业人口，5000亿左右的产值，预计到2020年，产值将突破1万亿。中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一；世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。在广阔的市场前景下，美容服务业保持有序规范发展已显得尤为重要。

6月6日，在中国质量认证中心召开的健康美容创新服务专家座谈会上，相关部门负责人、美容领域专家学者、美容机构经营者已形成共识——在科学认证的引领下，美容服务业有望迎来科学治理和创新发展并重的转型升级。

曲丰发

这项认证制度从推出来到现在已经有十家企业通过试点，我们前期获得了一些经验和数据分析，项目认证制度在这次座谈会之后需要趋于一个常态化。据相关分析数据，到2030年，中国服务业进口量将在全球达到第一，说明它的需求是会呈非常快速的增长态势。

中国质量认证中心七部部长曲丰发

国务院下发的《健康服务产业发展若干意见》表明，我们国家现有30多万家美容机构发展参差不齐，对于化妆品采购安全意识薄弱，美容师专业知识和技能缺乏，消费者选择困难，CQC和《HB健康与美容》杂志社发起了对健康美容服务的一个探讨。

整个历程从2015年11月的首次洽谈到2018年1月份，举办的健康美容服务认证论坛，我们给十家美容机构颁发认证。将近3年的时间里，我们从认证规范和标准初稿的形成、专家研讨会与认证发布仪式的举办、再到人员与法律法规培训等，大家为了规范市场，都付出了很大努力。

杨志刚

美容行业进入了重要的转折点，认证对美容院来说是件大事，中国质量认证中心作为国家级的认证机构，对生美机构非常重要。美业三个步骤分不开，一是科技，二是规范化，三是成熟化，走向国际。

科技化

，如果我们应用到自然科学角度上讲，出现问题后，逃不开诊断、临床、剖析，如果引入比医疗机械低一点的诊断，如：保养，最后的重点还是落到康复的概念。

美业智库专家杨志刚教授

规范化

，我们未来二批三批要完善这个标准，对从业人员的培训和管理也是重中之重，在认证中要有前期培训辅导。

最后，这个行业未来一定会走国际化道路。要照国际化标准来，加大影响力。要有规范化的平台，规范化到家，国际化水到渠成。

杨志刚近期研究：如果信息管理里边，IS1385标准，食品管理体系MS的标准在医疗行业里是非常窄的一个体系。过敏源的管理等项目做好了，都为中国美容业规范化奠定非常好的标注，美容业朝这个方向做好就能走向国际化。如果美业也对十几个不同的品类数百个标准进行等级划分的话会非常好。这次中国质量认证中心，健康美容杂志社一些媒体机构大力推广，做一个中国特色健康美容服务认证，多变布阵，这一天，美店有可能像中国餐饮一样，把中国美的服务像餐饮一样带到全世界各地。

戴一江

健康美容行业发展到今天已被大家认为是继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后第五大消费热点，它的市场占有率非常之大。他表示美容行业的规范、诚信、完善服务是发展的重中之重。

杭州天伦专修学校校长，教育部/劳动和社会保障部特邀心理、礼仪专家戴一江

实现规范要有执行标准和量化标准，同时，规范的发布，也能够树立起标杆明星企业成为行业典范从而带领行业和从业人员更好执业。

目前，已有十家的健康美容服务机构完成认证，他们在消费者心中能够得到更多信任，让顾客更具安全感、更放心。更重要的是：对于这些企业，他们将会有更稳定的客源。

有了规范后如何让企业积极认同参与，让从业人员有一种意识且他们能够行之有效的去执行。这不仅需要我们广泛传播、引导，还要加强培训。

从教育培训角度，可以从几个方面展开：

首先，对于经营者的培训，应该从宏观上了解认识规范的重要性。树立社会责任感和诚信意识。

再从管理者的角度讲，要保证科学性安全性及素养的提升，如何实施并监督落实。对从业人员的培训具体落实到仪器、产品、服务技术等，真正掌握而不仅仅只是营销。

总之服务机构所有的人都应该了解学习知道技术规范对行业以及企业的重要性，从业人员从心里达成一种共识，这个行业才能时时充满阳光。

陈育哲

来自北京首都医科大学世纪坛医院的陈育哲，主要是做乳房整形的医生，在北医三院做了三年，在民营机构做院长做了两年多。他表示：生美和医美不分家。

生美机构有乳房方面的需求，有专门做乳房的专业机构，生美和医美各做各的事，比如乳房疾病和健康问题，我们在前端做好宣传，尤其三甲医院，一天看四五十个病人，不可能有服务。他指出：前期健康科普教育能否放在美容院做？对乳房一些常见保健常识、疾病的筛查、包括乳腺癌的甄别，将检查初筛放在专门做乳房美容的美容院？

首都医科大学附属北京世纪坛医院整形外科专家陈育哲教授

陈育哲建议：

第一，生美建立科普教育也提供服务。

现在肿瘤病人越来越年轻，对常识缺乏，来医院已是晚期，他之前不去做体检，但他可能常去美容院，但美容院又缺乏这方面的基本知识和服务，我们将来为美容院普及这些知识，让每个技师或者老板或者职业经理人去进行科普教育。

第二，手术以后养护护理康复。

我觉得可以放在美容院做，我们予以指导。

第三，可以开一个平台，写科普文章，弄讲座知识普及，

让他们知道，乳腺疾病、肿瘤普查、预防、筛查，做完手术以后的护理。在术前术中术后，在整个链条里面我们可以把一部分利润分割出来给美容院。

各司其职，手术我们来做，术后服务生美机构来做，各取所需，这样有机结合，整个美容生态就会变得越来越好。

丁小邦

最早觉得生美医美不相关，这些年感觉越来越密切，走得越来越近。

亚洲医疗美容交流协会会长 /艾玛整形医院院长丁小邦教授

我们是卫生局审批，名称上是诊所或者门诊部或者医院性质的。生活美容没有医疗这一块。但是顾客搞不清，把我们的医疗机构也当成生活美容院，有时候我们要反复解释说我们这里不是美容院。生活美容确实给医美带来很多顾客，生活中，很多人爱上美容，皮肤美才是真的美，我通常会开玩笑说：“皮肤，我们医生真做不到，我们做眼睛做鼻子做脸形……”

我特别佩服生活美容，他们对顾客的服务无微不至，顾客到我们这边我们怎么服务他都感觉不满意，有些顾客，他的美容师会陪过来，如果不陪过来，我们怎么都搞不定顾客。生美那套服务我们医疗美容真的学不会。我们是天然的共同体，我们做手术，他们做服务。最终能共生共融。

周军臣

北京民营医美机构周军臣说到生美机构往医美机构输送客人，存在着对客人不负责的问题。他提出要明确的告诉生美机构需合理合法的为医美机构输送客人，同时医美承担相应的责任。

周军臣教授卓艺整形医院院长

周军臣认为：医美机构能够帮助生美机构，在医美项目科普知识方面给予客人正规的教育，避免了社会上五花八门的项目。同时一家生美机构会给几家医美机构输送客人，会造成生美机构缺乏责任感。如果告诉生美机构他存在连带责任，他不得不学习一些医美知识，让消费者了解什么是医疗美容项目，同时生美又能够补充医美项目的不足，并不是生美项目和医美项目两者互利。

例如：生美机构有去皱的项目，打肉毒素也可以去皱，医美和生美对去皱是两种不同的概念。美容院的去皱项目和医美去皱项目对比后，两者是有区分的，生美打完针后不用去美容院，原因是生美机构不太知道医美机构给顾客去皱的服务本身还有远期的效果。除了在价值利益方面存在竞争，在顾客服务、顾客安全保驾护航方面，两者是共同、共融的。

段景花

作为“健康美容服务认证”这一创新机制的积极倡导者和深度参与者，《健康与美容》杂志社社长兼总编段景花不无感慨地说：净化美容服务环境，提升美容服务质量，如今已成广大美容消费者的一个群体性的呼声，视而不见，必遭淘汰。为此，每一位业界人士都应该有所担当，坚持主动作为和创新驱动，不断树立强化“健康美容服务认证”的标杆价值，注重消费引导，协力推动我国美容服务业良好生态圈的形成。

实践证明，“认证”不仅是国际通行的实现质量与服务标准化之利器，同时也是企业发展的助推器和企业形象的展示牌。尤其当我们回顾并充分了解了我国美容服务业的发展历程和现实状况，包括质量意识、诚信意识、服务水平、自主创新能力等等，我们便越发感觉到以“健康美容服务认证”为契机和着力点、持续推动行业生态环境改善、促进企业质量与服务水平升级的重要价值所在。

“星星之火可以燎原”。当前，尽管针对美容服务业的认证机制还刚刚启动，获得认证的机构也才不过10家，但它开启了一个新征程的起点，铸就了一个新的里程碑的基石。从这个意义上讲，这10家美容机构已经成为了我们整个美容服务业的最宝贵的财富。

《健康与美容》杂志社社长段景花、全国卫生产业协会健康美容分会会长

作为行业认证机制的重要参与者，《健康与美容》杂志社已经做好多项后续准备，将有力配合认证主导机构中国质量认证中心，稳步有序地把美容业5A级服务认证不断推向深入。这些包括：1、启动第二批全国范围的健康美容服务认证。2、制定和实施系统、严谨、科学的美容机构质量与服务提升教育培训计划。3、以正在实施的认证标准和服务规范为依据，对当前10家5A级获证美容机构继续不定期开展合规复查工作，以确保这些机构的高品质服务及其标杆价值在行业持续发挥引领作用。4、以当前10家获证美容机构为样本，全面深入地研究、总结这些机构成功经营的共性和个性，把他们的质量意识、服务理念、创新经营等通过各类媒体和相关活动进行精准推介和广泛传播，积极推动“健康美容服务认证”不断深入人心。如此，通过有效引导消费，让“劣币驱逐良币”现象无处遁形，推动美容消费不断回归理性，确保实现美容服务业的健康良性发展。此外，为积极配合这一目标的实现，我们将继续尝试联合各有关部门和业界人士，研究探讨在行业设立“健康美容日”的可行性，并愿为此做出我们不懈的努力。

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