新物种拼多多，黄峥有话要说接二连三的公众事件和媒体报道

拼多多成立三年多，创始人黄峥召开了第一次媒体沟通会，时间选在端午节当天，这一天正好是618，电商购物狂欢节。

拼多多对电商行业的搅动，有目共睹，当然，外界评论也是毁誉参半、褒贬不一，与阿里、京东等强公关的电商公司不同，拼多多一直想着闷声发大财，但是，外界似乎并没有给他们这样的选项。接二连三的公众事件和媒体报道，让黄峥不得不思考如何面对公众这个问题。

最近一段时间，拼多多俨然成了众矢之的。先是被全国“扫黄打非”办点名批评出现“违法涉黄涉暴力商品”，之后又有多名“维权”商家在拼多多上海总部维权，身穿印有红色字体的“非法冻结商家资金”白色衬衫，高喊“拼多多还我血汗钱”，甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等。

面对20多家媒体，黄峥坦言

公司在公众沟通方面做的并不好，也

毫不讳言自己的紧张，“所以，我也不知道在这样的场合是不是会讲错话。”

作为一个理工男，他的境遇具有很强的代表性。

“我经常早上起来看各种各样媒体的报道，自己心里也挺难受的，觉得有很多委屈也不知道怎么讲。这是我工作以来，我家人第一次打电话问我，发生了什么，为什么会这样？但这个事情也让我逐渐意识到，拼多多可能真的是已经到了一定的规模，逐渐变成了一个公众公司，跟我以前做的公司不一样。作为一个影响了很多人的有公共服务属性的公司，就要承担更多的公共责任，包括和公众沟通的责任。”

也许，当黄峥说出这写话之后，拼多多真的再也回不去了，在未来很多年，他都不得不直面公众和媒体，今天，只是一个开始。

作为一家电商平台，拼多多成立三年，却完成了很多同行用更多时间才能完成的事情。目前拼多多用户超过3亿（淘宝5.4亿多，京东3亿多），入驻商家超过100万，在两年之内，便构建起了一个GMV过千亿的电商平台，同样的数据淘宝用了5年，京东用了10年。年初30亿美元的融资，使其估值近150亿美元。

成长速度之快让外界瞠目，也让问题提前暴露。假货和劣质产品，本是电商行业的通病，但是在拼多多身上爆发的就格外早且集中。

“假货是一个很深的链路的问题，比如一个商家生产假面膜成本只要5块钱，他在网上卖100多元，如果卖出了1万多单，只有5个买家来投诉，即使是买一罚十了，他还是有巨大的盈利空间。所以，打假是社会问题，平台自身的门槛要非常高。”不知道是巧合还是问题确实如此，黄峥的解释，与当年淘宝遭遇假货危机时马云的论调，基本一致。

没错，假货问题，困扰淘宝十几年，至今依然还没有彻底解决。所以，即使拼多多采取了“重典治乱”的方针，对违规商家严厉处罚：假一赔十、劣一赔三、以及延迟发货3元/单、虚假发货5元至40元/单。一旦商家触犯其中之一，就可能会被拼多多冻结资金，并罚大额资金。

目前，拼多多涉诉商家占月活商家总数不到万分之三。据黄峥介绍，拼多多现有一百多万活跃商家，也就说涉诉商家为二至三百家。

2018年2月1日，拼多多发布的《2017拼多多消费者权益保护年报》显示，过去一年拼多多一共下架了1070万件疑似侵权商品，全年共拦截4000万条侵权链接，同时，还设立了1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

好死不死，伴随着“重典治乱”所产生的巨额罚金，又成了困扰拼多多的新问题。网上流传着一种说法是，拼多多利用商家罚金牟利。

“假设你想利用沉淀资金赚到1亿元的利息，最起码要存在100亿罚款才行，这是不可能的。拼多多的商业模式还是以广告为主。” 黄峥明确表示：“这些钱都是100%赔付给消费者了，而且在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金，你们随便抽一个商户，如果有商户找你们，说我们侵吞了资金之类的，随便找一个商户出来，现场可以查出这些钱去了哪儿，我有200%的信心，可以现场做实验。”

那么，拼多多到底靠什么盈利呢？答案是广告。“拼多多有广告系统，就跟你在淘宝和天猫上面做广告一样，我们的主营模式也是广告，你投广告，那个位置会展示出来，只不过我们的广告更多的是像Facebook这样的广告，电商是离钱很近的生意，淘宝的模式也就是广告。”

从这个逻辑上来看，或许正是拼多多的“重典治乱”导致了商家围堵事件发生，这在淘宝身上发生过不止一次，根本原因都是因为需改规则，动了某些商家的利益，因此“得罪”了商家。黄峥透露，淘宝只是在数万商家“十月围城”或是VIE事件时才会产生当量比较大的集中负面媒体关注，而拼多多仅仅只是因为最近有十几个出售假冒伪劣商品、侵害消费者权益、假冒物流发货订单失信于消费者商家被冻结保证金，竟然能掀起让人意外的舆情。这就是过快成长必须需要付出代价。

对于另外一个相对独立的事件——“涉黄涉暴”问题，黄峥坦言：“对这个事情我的态度一直是非常鲜明的，我觉得涉黄涉暴的商品，平台应该清除掉，不管是商品链接还是售卖非法商品的商户，就应该配合公安甚至积极配合公安去打击这样的商品，在这一点上，我们的态度一直是很坚决的。从商业上面来讲，这种经营交易占比是非常小的份额，完全没有必要宽容或者做这样的事情。”

除了回应一系列的质疑和公众事件，黄峥也向媒体展示了一张蓝图。

此前，黄峥在采访时透露过，拼多多未来希望的发展方向是实惠与乐趣相结合，形象一点的比喻是——做一个“Costco和迪士尼的结合体”。

Costco是国内很多企业家推崇的商业模式，它创始于美国，以大卖场的形式存在，单一商品性价比很高。迪士尼贩卖的是快乐。

这一次的媒体沟通会上，黄峥又提出拼多多要做电商版的Facebook。在他看来，淘宝和京东等都是搜索引擎式的电商，类似于Google，是“人找货”；而拼多多的成功更多的是依赖于人的场景，把不同的人在相同场景下的相同需求汇聚起来，是“货找人”。因此，整个电商就从原来Google式“物以类聚”的时代，进入到Facebook式“人以群分”的时代。

的确，从流量来源上看，淘宝、京东是以搜索引擎为核心的流量分配机制，而拼多多则是以熟人关系链拼单为入口，去中心化；从分发逻辑上看，淘宝、京东基本是以店铺为单元来分配流量，而拼多多以单品为核心，低SKU、试探的是库存的深度。从后端供应链上看，淘宝、京东是依靠千百万的小店主和品牌客户。京东的强项是3C，天猫和淘宝的强项是服饰。拼多多的梦想是希望向上重整供应链，他们的目标是可心柔、是憨豆熊、是中牟大蒜。

“以搜索为导向的电商，终究也会认识到拼多多是一个不一样的物种。”黄峥说。

一直以来，外界都有一种观点，认为拼多多之所以能在三年时间内发展成为国内第三大电商，根本原因就是通过微信这个社交平台的流量优势和分享机制低成本获客，所以称之为“社交电商”。

但是，黄峥并不同意“社交电商”这个概念，他说：“社交电商这个词，我觉得是一个伪概念，电商就是电商，社交就是社交，没有人会边交朋友边买东西。”

也是啊，如果真有“社交电商”这个物种的话，恐怕微信早成为最大的“社交电商”了，还能轮到拼多多？

“拼多多起来本身是靠创新的，如果你走别人的老路，你不可能做的跟别人一样好，你必须在互动模式和供应链模式上实实在在创新，包括在规则上也要不同才行，你光抄是抄不出来的。”黄峥说。“我们成长这么快的原因也是因为我们在一片空地上，开创了新的模式。”

但是，这种成长必然会给竞争对手带来很多的不适。黄峥认为，随着时间的推移，对手也会慢慢接受。

今天外界看拼多多，就如当年外界看小米时一样，要么不屑，要么不懂。互联网总会诞生新物种，就算是当今AT双寡头的时代，依然会出现今日头条这种另类公司，拼多多也是一样，在阿里和京东的夹缝中生存，实属不易。