京东家电之所以领跑618，胜在痛点解决及品牌赋能对于志在改变家电零售业态的京东

一年一度的618年中大促从6月1日起就已开始。京东作为618发起者，在传统强项3C家电品类继续保持着市场统治力。据京东家电透露，6月1日0点后，仅6分钟时间成交额就突破10亿元，其火爆的程度可见一斑！其中，空调品类仅37秒就突破了亿元销售额，冰箱洗衣机品类突破这个数字也仅用了43秒，取得了618的开门红。

据工信部赛迪研究院发布的《2017家电网购分析报告》的数据，京东已经占据线上家电零售六成以上的份额，是全渠道最大的家电零售商，不少家电厂商甚至为京东618大促专门开设了生产线。那么，对于志在改变家电零售业态的京东家电，在2018年618大促中，和传统家电渠道有哪些差异？京东最有力的武器又是什么？

新时期的用户痛点，已经不仅限于家电产品本身

在过往很长一段时间内，价格是家电最主要的痛点之一，因此线下家电卖场最有力的销售手段，就是逢节假日降价促销。而不少消费者，为了买到物美价廉的空调，甚至专门反季节购买。但如今的市场已经大不一样，线上线下市场已经趋于融合，线下的传统节日促销，已经开始被线上的电商节促销逐步取代，而消费者考虑问题的角度，也开始发生了质的变化——从价格驱动转化为需求驱动。

举个例子，这几天北京的气温频繁攀升，6月初甚至已经达到了38摄氏度之高，一时间空调的需求大为增加，消费者排队购买空调，无论是送货还是售后安装，都很慢。货是销售出去了，但是由于服务闭环没有跟上，用户的痛点并没有得到解决。所以，新时期的用户痛点，已经不仅限于产品本身，特别是在基础技术进步较快的今天，产品的体验普遍达到及格线以上，痛点已经不是很明显，因而产品之外的负面因素反而容易被凸显。京东家电在618期间，明确向用户做出承诺，在京东家电购买的空调可获得24小时极速安装，如果安装有延迟那么就能得到赔付，并且还做出了30天价保、365天只换不修等超越行业平均水准的服务承诺。这一系列举措，让京东家电在618期间获得了价格和服务的双重主动权。

而这些产品之外的痛点，则完全取决于渠道的效率和服务体系的水准。还是拿刚刚空调的例子来说，如果渠道可以通过大数据，对消费者的购买趋势，结合未来的天气情况进行预测，结合AI技术的判断，提前做出决策，对不同区域的需求提前响应、备货，做好售后的准备，这样就有希望从产品到交付服务做足准备，迅速解决用户的痛点。从这个角度看，传统渠道和线上渠道的胜负手，还是在大数据和人工智能的运用上，这方面作为线上渠道的京东，有着先天的优势。

当然，要利用大数据和AI等技术，解决不同的用户痛点，并不是所有线上平台都能做到。这需要规模、较强的物流效率，服务、用户互动等方面都要形成闭环，而在无界零售已有深入布局的京东，携线上家电零售第一和全渠道第一的规模，确实有着不小的优势。而技术上的领先以及经济规模的优势，又会反过来帮助京东家电维持价格上的竞争力和透明度，从而形成在价格、服务和体验上的多维优势。

比如说，315当日，中国家电服务维修协会授予京东“2018年度消费者权益保护示范企业”，是五个获奖企业中唯一的家电渠道商。这也侧面说明了京东家电在物流、服务和用户互动上的出色表现。

解决痛点的关键，不仅是按需生产，还要按需供应和服务

当线上渠道达到可以利用大数据、人工智能技术来解决用户痛点时，那么它已经有能力赋能厂商，从生产方式上进行变革。在过去，家电行业的模式基本是厂家生产什么，消费者就买什么，厂商的工程师通常是依从于实验室的技术来研发产品，是一个自上而下、单向传导的方式。而以后的趋势，则是用大数据来分析，消费者需要什么，厂商就按需生产什么，大到产品的功能设计，小到产品的外观颜色，都可以利用大数据和AI来进行预测，并指导厂商进行精细化生产。

京东一直是赋能的先锋，赋能、渠道、营销、服务是在2018京东年度四大策略，赋能排第一位。京东通过人工智能和大数据，可以对不同地域的消费者趋势、需求进行预测，从源头的设计、生产，到区域仓储、配送和服务，都经过大数据和人工智能的指导。比如之前在某手机品牌的首发销售中，京东就预测了某小区的需求量，并提前把货品备在了小区附近的配送站，结果就是用户下单后约20分钟，货物就送上门了。这就是大数据+人工智能威力的一点小小的展示。

据统计，618期间，美的、科沃斯、苏泊尔、九阳、飞利浦、松下、东芝、长虹、康佳、飞科等多家厂商为京东开设了专门的生产线，确保用户在下单之后，能及时收到货物。更有大量品牌专门为京东设计了近百款定制产品，像美的3升IH电饭煲和1.7升静音电水壶、海尔为京东定制了4款直饮水系列冰箱之类，带有很明显的大数据分析的特征，这也是大数据作为基本生产资料的一个生动例子。

强调技术赋能的高效渠道，将彻底改变零售的业态。因为这种形式是一个高效的闭环。把用户的意见，变成家电生产的指挥棒，让产品的推出更有针对性，更符合用户的期待。美的与京东家电之所以能签订2018年销售300亿战略合作目标，正是因为有了这样的“核武器”。各大家电品牌才有底气和京东合作，而京东也通过大数据和人工智能来反哺家电品牌。

万物智联时代，渠道要化身为生态赋能者和驱动引擎

随着物联网、5G、人工智能的大潮来袭，未来的家电的业态，一定会彻底迈向智能制造。家电不再只做本职工作，冰箱并不只能制冷保鲜，电视并不只是一块屏幕，甚至一个电饭煲都能连上WiFi实现智能化，家电只会越来越聪明，而消费者也会不断产生新的痛点和不满，这对手握传统技术的家电厂商来说是极大的挑战。

而作为目前最大的家电零售渠道，京东并不仅仅是分销卖货，而是在消费需求和家电厂商之间，起到了重要的桥梁作用。京东利用大数据技术，成为用户数据的汇聚的中心，再通过AI分析，就能清晰地掌握需求的动向。闭环形成后，京东就可以赋能厂商，成为家电企业智能制造转型、改造的重要基石。因此，京东作为渠道，不仅可以高效服务消费者，让用户可以经济实惠，快捷方便地享受家电服务，还能彻底改变家电企业“闭门造车”的方式，让大数据变成基本生产资料，实现精细化生产，对家电产业的发展有很大的价值。

根据华兴资本的预测，2018年是智能家电/智能家居行业的高速发展期，而到2022年，相关市场规模可达到1.12万亿元。如何参与到这样一个万亿级别的市场中来？对家电厂商来说，积极拥抱新技术，参与到智能化的大潮中来才是王道。而京东也在抓这个机遇——不断成立智能冰箱联盟、智能大屏联盟等智能家电联盟，近期还和红顶奖战略合作，与数十家家电品牌企业共同成立中国高端家电产业联盟……积极推进智能化落地。

不难看出，京东家电已经远非普通的线上渠道，在简单的“卖货”背后，京东依靠大数据和人工智能等技术，已经成为技术赋能和生态赋能的重要引擎，将有机会彻底改变智能家电的业态，也有可能成为用渠道来构筑生态闭环的经典样本。