万达公馆管理之乱象! 消防通道管理乱象-电梯间电视被盗青岛

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消防通道管理乱象-电梯间电视被盗

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青岛东方影都万达公馆(以下简称公寓)疏散通道、安全出口无监控设施，大门敞开，门禁设施没有启用。

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公寓A1区北门东门禁(消防通道)

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公寓B区东门(消防通道)

两年前商户因东方影都人流量太少苦苦哀求物业能否将部分消防通道在有效管控下适时打开，从而一方面可以方便业主/客户进出，另一方面可以给商户作为引流通道，却请求无果。导致C区南商铺2016年营业半年后因小区人员无法就近消费，续而形成经营惨淡的尴尬局面，如今2年时间过去了，想转让都法转让出去的死循环。

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C区南门商铺

2018年4月28日万达茂开业前，相关部门消防检查，看到东方影都所有消防通道处于封闭状态，要求整改，并下达整改通知书。然其结果是从一个极端走向另一个极端，公寓四个区域所有通道敞开，四通八达，形成如入无人之境，公寓的安全管理何在?

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公寓C区东门(消防通道)

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A1区西门(消防通道)

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A1区北门西(消防通道)

其实公寓消防通道都有可供行人通过且带门禁系统的小门进出，在确保满足消防通道在应急情况保持畅通的前提下为什么不使用门禁系统进行有效的管控，而将大门、小门都敞开，任何人员都可以随意进出，没有监控，没有执勤人员看守，试问这算是管理吗?。

2018年5月30日正常巡查时发现公寓A1区4号楼电梯间电视被盗。

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东方影都公寓A1区电梯间(红色为壁挂式电视)

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公寓A1区4号楼电视被盗

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110报警后警察赶到现场查看

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报警记录

公寓电视广告一直没有启用，是因为在安装使用一周后，播放视频的U盘全部被盗，无法正常播放，一直搁置。

电视被盗后物业负责人只说报警，并同意查询录像。报警后没有收到任何物业答复，监控录像查询情况未知。

物业投诉处理管理相关规定:

受理、处置业主或物业使用人的投诉应进行记录，并分下列情况进行处理:--物业服务企业直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的，应向业主或物业使用人道歉并及时纠正;属于无效投诉的应做好解释工作。物业服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报主管部门处理;

物业层面要做到:过程可控制、制度可执行、标准可衡量、结果可追溯。

物业方面并没有积极处理事件的态度，违反了物业投诉处理相关规定。

职盲，职盲是与物发生关系。要做到文明、整洁、安全、有序;

文盲，文盲是与人发生关系。用心，把事情做到极致。人文关怀，把业主、客户当成自己。

物业的品牌，要遵循行业规范、树立企业理念、文化，提高服务品质，这些关乎物业项目的存亡。

公寓停车乱象

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东方影都公寓入住率约30%，大部分房间被日租房使用经营，地面停车已无法满足正常的停车需求，随着旅游旺季的到来，停车会越来越难。

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