彭永东：破除旧经纪潜规则贝壳找房的商业逻辑贝壳新方向"

伴随着互联网时代的发展，数据量迅速激增，社交网络、电子商务和移动互联网领域正在沉淀大量的数据，庞大的消费者数据库也成为企业精准化定位的助手，互联网颠覆并定义了各行各业，全新的线上消费模式开始兴起。

于房产服务领域而言，大数据起步相较略晚，如何利用互联网、大数据重构房地产服务生态链？如何做到信息的透明共享与服务效率的提升？如何为传统房地产经纪行业注入创新因子？这是每个房产经纪公司必须要研究的课题。

链家董事长左晖曾表示，在住的领域，不论租赁还是买房，链家都在不断提升，让更多中国家庭实现“住有所居”，从而帮助人们创造美好生活。基于此，三个月前，链家进行了一次自我革命：链家网正式升级为贝壳找房。贝壳找房被期待在不久的将来，赋能一百个机构品牌、服务一百万以上的经纪人，打造一个居住行业的良性生态，从而为消费者提供包括二手房、新房、租赁等居住服务。

（▲贝壳找房CEO 彭永东）

问题在于，链家网为何要升级至贝壳找房？链家对于这两个平台是怎么考虑的？近日，贝壳找房上地总部，贝壳找房CEO彭永东，用了两个多小时，从顶层逻辑到实操规则，向记者们全方位展示贝壳找房的商业逻辑。

解决五大矛盾构建“住”的新大陆

由于地产行业重度垂直化，涉及环节繁琐复杂，尤其在二手房交易中，目前还存在信息不对称现象，导致购房者的购房体验仍不理想。

彭永东坦言，围绕“住”的领域，目前还存在五大矛盾点，分别发生在：C与b，b与b，b与T（时间），前台与后台，b与B之间。这五大矛盾，堪称中国房地产经纪行业的“五宗罪”：

C与b是指消费者与提供服务的经纪人，二者最大的矛盾是承诺的产品与服务，不真实，不到位；

b与b是指，每个经纪人之间，是零和竞争关系，处在信息孤岛上，没有产生网络协作，作业效率不高；

b与T是指，经纪人不得不面对地产行业是一个周期性行业的事实，两年一调控，三年一个周期。如果提供单一业务的话，容易受到行业周期波动的杀伤。

前台与后台是指，一个经纪公司内的前端部门与后端部门，互相脱节，没有形成一个服务的生态体系出来，最后导致作业效率太低。

b与B是指，经纪人与经纪公司之间的矛盾。前者被后者雇佣，双方交易分成，但是后者对前者的赋能与支持，远远不到位。

以真房源为基础，贝壳找房以一个开放者的姿态来连接行业资源赋能合作伙伴，为解决上述痛点提供一个上佳路径，最终推动行业的健康发展，这就是贝壳找房诞生的初衷。

“只关注成交，不在乎手段是经纪行业旧大陆的潜规则，而在新大陆中，只有真正对用户好，彼此合作共赢才是真正的生存法则，贝壳的出现，某种意义上来说，是在构建一个新大陆。”彭永东表示。

问题在于，为什么要升级做贝壳？彭永东是如此解释的：到了相应时间点，平台就有出来的可能，而2018年正是一个时间点。

业内称，互联网+房产给具备潜质的房产服务企业提供了快速发展的绝佳契机。中国未来的经纪行业将以公司化平台模式为主，这将有助于房产交易领域催生出万亿级的服务平台。

实际上，纵观中国互联网公司的估值，目前市值千亿美金的仅有阿里、腾讯两家，在交易额超过10万亿的房产交易服务市场，尚未出现领军地位的龙头企业。

这意味着互联网+时代巨变下，贝壳找房有了施展抱负的契机。贝壳试图通过互联网下的平台转型，改变以往房产中介单一模式的定位，演变成赋能一百个机构品牌、服务一百万以上的经纪人，房产交易链条上多环节、多模式，开放融合的布局，从而打造一个居住行业的良性生态。

据悉，贝壳找房继承和升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，尤其在对真房源的品质控制方面，继承和持续迭代了保障真房源的数据基础“楼盘字典”和全生命周期的真房源管理系统。得益于此，以开放平台全新问世的贝壳找房，其真房源仍高达95%以上。

（▲楼盘字典）

彭永东回忆道，今年2月28日，贝壳找房APP正式上线。正值春节，也没有做外部宣传，关注的人比较少，“我记得有一天只有8个人在线。而3个月后，贝壳的流量已经达到链家的25%，当下链家网的月活约为700万。

彭永东说，贝壳设定的流量目标是链家网的10倍。后者经过几年积累，其装机量和用户活跃度已经位居行业的前三位，在北京等一、二线城市位居第一。

运动员和裁判员

对互联网企业来说，有一套游戏规则：进入一个新领域，第一站，称之为站位。站位之赛，谁抢占先机，谁越有话语权。谁的平台更有抗风险能力，规则更公平，盘子越大，越能胜出。因为只有达到一定规模后，才有可能进入到下一阶段的竞赛中。下一阶段的竞赛，便是平台角逐。

行业转型面前，见真章。所谓做正确的事情，首先是正确，其次是别人未做，或比别人先做，即：战略上先人一步，战术执行力上快人一步。

无疑，在房地产服务行业，贝壳找房选了一条很少人走的路，它想为行业背书，解决行业的一些弊病，用互联网和大数据不断优化赋能全行业，将整个行业的服务质量稳定化、标准化，从而构建一片以“住”为核心的开放生态新大陆。

除了资本，还需要拿出实打实的“家底儿”。贝壳找房这么做，背后的底气来源于哪里？

答案在于：

一是真房源，二是ACN合作网络

。而这两方面，也是加入贝壳找房的玩家，必须接受的两大承诺。

首先，在互联网时代，要解决人效偏低的弱点，必须依赖于强大的系统。而作为一个低频消费、高客单价的行业，如何在房产服务领域里留住用户，是每个平台最为棘手的难题，这也就奠定了信息和数据将是影响购买决策非常重要的因素。

在链家主办的一场论坛上，左晖就给过这样的论断：“数据的价值非常大，但形成有价值的数据会比较难。一旦在消费者数据上形成这一能力或获得领先优势，那是很高的门槛。”

在贝壳找房的大数据管理中，“楼盘字典”数据库是其他企业很难模仿的杀手锏。这一历时10年打造、涵盖135座城市、总计超过1亿套真实房屋信息的数据库，是贝壳找房赢得市场和用户信任的基石，也是贝壳找房推动全行业真房源的底层构架。

其次，系统需要强有力的执行，在贝壳构建的开放协同生态体系下，贝壳找房在包括营销、品牌、经营、供应链、人才、系统、资本、交易这八大层面赋能行业合作伙伴，并发挥经纪人之间的协调价值，使经纪人之间构建起一个开放、共赢的和谐生态圈，从而达成合作共赢。

例如，贝壳找房不仅将对商家开放SaaS办公系统，为后者们提供从房源管理、客源管理、工具管理及移动管家等一整套服务体系，其供应链内包括装修、保洁、培训、金融解决方案提供商在内的优质供应商资源及跨界合作伙伴资源，均将对全平台开放共享。

这一过程中，实则构建起了像Uber这样的分享公司，从而带来颠覆性改变。实际上，分享经济最难的是模型设计。当模型设计很先进，完全可以用对手十分之一的推广成本，占到同样的市场份额。贝壳找房的打法就是通过真房源、ACN合作网络两大体系，实现经纪互联，使经纪行业从竞争走向合作。

不仅如此，贝壳发起一个规则委员会，店东自治委员会，以及一个”贝壳基本法”，来对整个平台的游戏规则进行制定。当发生纠纷时，店东自治委员会，会引入陪审团制度，门店店长是陪审员，来解决一个争议交易的裁定。

这么一来，贝壳找房牢牢掌控站位之赛的主动权，为平台角逐之赛打下坚实基础。问题在于，在这个过程中，贝壳找房有又做裁判又当运动员之嫌，如何让人信服？

彭永东坦诚道，“当裁判员又当运动员”的描述比较尴尬。在他看来，裁判的核心是规则，但这一行业的问题恰恰是没有系统化地规则。“应该有个人站出来说，我认为我的规则还不错，贝壳就是要做那个第一推动者。”

“为什么做，不需要纠结，重要的是怎么做，而且方向正确，结果对整个行业有利”。他说，非合作的囚徒困境已经存在了多年，一起合作比以前单纯竞争要好很多，而且未来合作形式也会更加多元化。

爆品绝不是偶然。在每个时间节点上，人、财、资源的汇聚都对了，成功与否就交给时间与市场来考验了。

编辑：一个暴躁的小萝莉

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