湖北最大公租房小区的党建故事之三：敲门走访也是一种奉献他们是青和居的社区工作者

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他们是“运动达人”，每天的微信步数超过1万。

他们是“小巷总理”，手持无线电台忙得像陀螺。

他们是青和居的社区工作者，负责8230名常住人口大大小小的事务。

社区服务靠他们落实，党的温暖靠他们传递。“战场上冲锋陷阵是一种奉献，社区里敲门走访也是一种奉献。”复员军人、党员、青和居社区城管委员姚飞感慨。

上面千条线，下面一根针。

5月28日至6月1日，湖北日报全媒记者跟班社区工作者，真切体会和谐环境背后的辛勤付出。

网格员谢玉姣的一天

谢玉姣每天的工作，从敲门、走路开始。

6月1日早晨，青山区家政知识进社区活动走进青和居。招呼居民落座后，她背上绿色“网格包”，抱着厚厚一摞宣传册，一头扎进社区。

谢玉姣，青和居新招聘的网格员，5月24日上岗，服务3栋、4栋居民，照片和电话贴在楼栋电梯口。

在老网格员的带领下，她一户户上门走访。到5月31日，她已敲开182户居民的家门，更新了信息、确定了重点对象。“邬阿姨，孙子今天来不来？今天是六一，要准备礼物呀！”4栋409房住着一对80多岁的空巢老人。这是谢玉姣第二次上门，给老人送来了综治宣传的一把小扇子。

405房住着独居老人沈友英，见到谢玉姣，老人十分高兴，请她在床边坐下。“沈阿姨，这是我的手机号，我帮您存进手机，有事随时打我电话，好吗？”老人听力不好，谢玉姣慢慢讲，老人明白过来，掏出手机。

303房住着老两口，爹爹脑梗刚刚出院。“小谢，你帮我劝劝老头子，刚出院，就想出去打牌！”见到谢玉姣，肖婆婆立马“求助”。“刘爹爹，您在医院闷着了，回来是该走动走动，今晚社区有露天电影，我来扶您过去吧！”谢玉姣拿出小扇子，边给刘爹爹扇风边说，“您这病不能激动，打牌赢了您肯定激动，血压就得升高。”“小谢，你说得对，我听你的！”刘爹爹笑眯眯地说。“晚上我扶他去看电影。”见爹爹转过弯儿，肖婆婆也高兴起来。

离开3栋，看到物业工作人员正在张贴通知：“6月4日上午9:30-10:30停电”。谢玉姣赶紧拿出手机拍下通知，发到居民群，提醒大家这个时段不用电梯。

到下午4时30分，谢玉姣已走访了21户居民，向物业报修了电梯口灯坏、油烟机声音大、消防门锁问题共3项故障，记下6月17日蒋爹爹满80岁办高龄补贴、7月为方师傅办低保等待办事项。

接着是社区的每日例会，网格员们把当天发现的问题上报社区。会后，谢玉姣打开电脑，填写工作日志。

晚上8时，露天电影开场，谢玉姣和社区工作者一起，在夜幕中继续忙碌。

随叫随到的“社区110”

“出去忙？过点细！”“再买双鞋我穿下。”“回头买双凉拖鞋给你。”

5月28日中午，18栋电梯口，姚飞碰见正要出门的居民胡大斌。

进了电梯，姚飞告诉记者，胡大斌智力残疾，靠捡废品为生，买双鞋是他的口头禅，他穿43码的鞋，最喜欢皮鞋和拖鞋，已买了3双送他……

跟随社区干部走访，干群之间那种自然的熟络打动人心。

19栋有位独居老人王奶奶，老人找到网格员付思，请她帮忙清洗空调滤网。“说实话，在家里我都没干过这活儿。”付思请来有经验的同事一起，二话没说就上门了，忙了两个小时，不仅帮王奶奶洗了滤网，还把床挪到窗边。“这闺女不错！”王奶奶逢人便夸。

作为湖北最大的公租房社区，青和居的居民大都是收入较低、生活困难的弱势群体，碰到突发状况，他们第一时间想到的就是求助党和政府。社区干部，在居民眼里，就是党和政府的化身。

然而，青和居社区只有9名“两委”成员、5名专干，15名网格员。面对8230名常住人口，社区工作人员要人均服务283人。

事多人少，如何服务到位？

社区“两委”要求所有工作人员，手机24小时开机，做居民随叫随到的“社区110”。“姚飞吗？我在卫生间摔倒了！”2016年2月的一个深夜，姚飞接到4栋独居老人郜爹爹的电话。挂了电话，他和社区书记张耀龙赶紧冲到社区，把郜爹爹背下楼，送到医院。

没有亲人照料，社区干部轮流负责郜爹爹的生活。“内裤都帮他洗，我对自己父亲也没做到这样。”姚飞说，他早已把社区老人当成自己的父母。

敲开群众的心门

做社区群众工作，敬业奉献是基础，方式方法也很关键。

11栋再婚家庭葛爹爹和蔡婆婆闹矛盾。蔡婆婆经常出门跳舞健身，葛爹爹心生猜忌。两人分居了几个月，蔡婆婆提出离婚，葛爹爹坚决不同意。蔡婆婆找到社区副主任、党员程瑞恒评理。

“这是我的家事，不用社区管！”程瑞恒敲开葛爹爹家门，却遭拒绝。

程瑞恒注意到客厅摆了不少花草，“葛爹爹，我也喜欢养花，今天来是跟您请教种花的事。”

葛爹爹将信将疑。过了几天，程瑞恒再次上门，抱来自己种的对节白蜡盆景，送给葛爹爹。葛爹爹认了程瑞恒这个朋友，把跟蔡婆婆的烦心事一股脑倒出。“敲开居民的心门，就得用心用情。”社区书记张耀龙说。

群众在你的心里有多重，你在群众心里就有多重。

去年的一天，6栋门口，因为房屋渗水，一居民对物业管家破口大骂。“这位师傅，说脏话不合适吧，有事到社区谈嘛！”张耀龙刚好经过，走进人群劝解。

见社区书记来了，居民劲头更足了，调头对着书记痛骂。张耀龙默默听着，想等居民冷静后再沟通。“你不能骂张书记！”“张书记为大家操碎了心，你有良心吗？”

围观群众看不下去了，纷纷数落这位居民的不是。不一会儿，骂人的居民没趣地走了。

事后，张耀龙带着物业公司、房屋运营公司工作人员到这位居民家中，协调解决渗水问题。“对群众的诉求和困难，既要真心帮助解决，又要引导他们正确认识，防止小事变成大事。”社区工作会上，张耀龙经常跟同事们说。

杜慎霞因为老伴去世，郁郁寡欢，跟邻居也闹了矛盾，找到社区调解。

矛盾化解后，社区副书记刘玲跟杜婆婆谈心，“您一人待在屋里，蛮无聊，不如到党群中心当志愿者，看看报、做做卫生。我们都是您的子女，您哪里不舒服，我们送您上医院。”

想想也对，杜慎霞戴上“红袖章”，当起了志愿者，每天春风满面。“小谢，你们这么日夜加班，能拿多少钱呀？”“2000多元。”“少了点，还没我退休金多呀！”“您工作了一辈子，退休金是您应得的，我们刚开始工作，正是奋斗的时候，辛苦点是应该的！”

在居民家走访，谢玉姣有时被问到收入问题，她的回答，让老人心里暖融融的……