柳州工商部门发布房屋装修消费提醒谨防低价陷阱孙先生向工商部门投诉

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○○记者莫小珊通讯员张婷

本报于6日05版报道了广西苹果装饰设计公司柳州分公司疑似跑路一事，引起不少市民关注。昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，目前到辖区工商所登记备案的消费者已达74人。此外，从今年1月1日至今，该中心共受理有关房屋装修的咨询及投诉111件，较去年同期增长127%。

对此，工商部门高度重视，并通过以下案例作出了消费提醒。

施工过程中胡乱收费

1月12日，史先生向工商部门反映，他在去年6月与桂中大道某装饰公司签订了装修合同，当时，合同内约定预算价格为84782元。

随后，他在10月向装饰公司交付了75600元装修费用。然而，他发现该装修公司在施工过程中，不仅擅自使用劣质材料，还存在乱收费、重复收费等现象。因此导致装修总费用比预算价格高出将近5000元。他表示不能接受，便向工商部门投诉。经工商部门调解，商家重新核算了装修费用，并退回他8683元费用。

约定好的交房时间却不算数

4月18日，孙先生向工商部门反映，去年12月，他看到柳北区某家装公司的宣传，便联系了该公司负责自己新房的整屋家装。双方约定好装修、家具等材料都由商家负责，总价6.5万元。商家当时只开具了装修清单，没有签订合同，而清单上只写了“整屋家装”。对此，孙先生不放心，要求签订合同，但是商家称“装修公司都是这样的运作模式”“做装修做了很多年了，你放心”，孙先生便没有继续要求签订合同。

今年2月26日，孙先生向商家支付3.5万元首付款，商家口头承诺孙先生4月7日可以入住。到了4月8日，孙先生发现房子连墙纸都没有贴好，他找到商家多次反映均无果。直到4月18日，孙先生的房子还是没有装修好。

孙先生向工商部门投诉，经调解，双方协商一致，商家同意赔偿孙先生4300元违约金，孙先生同意其继续装修房子。

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宣传与实际不符，提出退首付款遭拒

5月4日，骆先生向工商部门反映，今年3月，城中区某装修公司宣传，称将举行“大型装修促销”活动，全年优惠力度最大，订单成功的话还可以送家电。他看到该公司宣传价格比较合理，3月29日便在微信上给该公司工作人员支付了1万元装修工程首付款。

然而，当他去到该公司商讨装修总价时，才发现装修费用实际计算并不优惠，有很多增项，总费用非常高。原以为交了首付款就可以开工，但实际要交装修总价的55%装修款才行，加上骆先生对商家的设计效果图也不满意。经过一番考虑，骆先生便不打算在该公司装修。但由于双方先前未签订任何合同，只有1万元首付款的收据，骆先生提出退回1万元整的首付款时，商家以已经设计好图纸、安排好装修工人为由，拒绝了他的退款请求。无奈之下，骆先生向工商部门反映。

经调解，双方达成一致，商家收取5000元的装修设计等工本费用，退回骆先生5000元。

确定装修合同时请注意几点

对于以上投诉，工商部门对消费者作出提醒，在签订装修合同时，要明确装修明细，谨防低价陷阱。尽量避免预先交付大额定金和货款，在跟装修公司确定服务合同时，要注意做到以下几点：

1．签订合同前。消费者与商家商洽房屋装修项目时，要约定施工方案、期限、费用、结算方式；如商家提供装饰装修材料、设计或者设备等，还应当确定装修设计风格、材料或者设备的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等；如商家要求支付大额定金或首付款，应先确定自身情况，谨慎交付。

2．签订合同时。应仔细阅读合同内容，确认与约定内容是否一致，质量和环保标准、质量保证方式、保修事项、违约责任、售后服务等内容是否明确写明，避免“按实际发生算”等模糊、概括性语言。签订合同时确认是否盖有公章。合同签订后，商家提供的书面文件一定要齐全，包括经双方认可的工程预算书以及全套设计、施工图纸，这些均是合同的有效构成要件，消费者在妥善保存合同的同时还应注意保存好支付费用的单据。

3．合同履行时。如果消费者交由装修公司购买装修材料的，应要求装修公司提供购买凭证、产品包装及材料合格证书。在装修过程中，消费者应阶段性的检查验收工程完成情况，装修完成后及时验收。如出现有费用增减、材料与约定有差别等情况，违背合同约定的，消费者应保留好相关凭据，向相关部门反映。

柳州工商部门发布房屋装修消费提醒 谨防低价陷阱

柳州工商部门发布房屋装修消费提醒谨防低价陷阱