网约车平台应保障消费者安全记者梁士斌　在中国道路运输协会的组织

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本报北京5月17日讯记者梁士斌在中国道路运输协会的组织下,20余家巡游出租汽车企业及滴滴出行、神州专车等10余家网约车平台公司代表今天在京共同签署了出租汽车行业服务承诺。承诺内容主要包括合法诚信经营、开展公平竞争、加强安全管理、抵制乱价行为、符合经营资质、保障司乘权益、确保信息安全等10个方面。

签约仪式结束后,神州专车、滴滴出行等网约车平台均表示,将通过实际行动兑现服务承诺,积极接受社会监督、政府监管,促进出租汽车行业健康发展,更好地满足人民群众出行需求。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林指出,网约车平台应当履行保障消费者安全的责任,责任包括以下几方面:一是信息审核责任。保障车辆与驾驶员登记信息合法有效,避免人车不一致情况发生,从源头保障安全；二是履行合同主体责任；三是安全教育责任。平台应当对接入服务的驾驶员进行必要的法规培训和从业道德教育,对接受服务的消费者进行安全警示和善意提醒；隐私保护责任。平台要采取措施,防范消费者的个人信息泄露。

针对近期发生的多起危害消费者人身财产安全的事件,皮小林建议,加强联合监督执法,督促平台落实相关管理服务责任。平台将对从业人员进行严格的岗前培训,约束驾驶行为,严格遵守法律法规,自觉提供规范化服务。