情商低的人都怎么说话？中级会员怎样定义“情商低的说

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怎样定义“情商低的说话方式”？我想，其中一种应该是“容易让人产生误解的说话方式”。李笑来曾讲过自己的一次经历，他和朋友一起去见一个新东方学校校长，校长想让他帮忙做一个词频库，他说这不是一个短期项目，如果想要做成，“希望即便换了校长也能继续做下去”。对着校长说这样的话，肯定是不恰当的，所以他的朋友赶忙补救说，笑来的意思是说项目需要很长时间。不解释还好，越解释越糟，时间很长，长到我这个校长下台了也做不完？最后，这个项目就黄了。

类似的例子我可以举很多。我老婆经常说一些让我很无奈的话。做好饭了，她会说一句“你想吃就吃，不想吃就不吃”，每次听到都觉得不顺耳，心想，我当然是想吃就吃，不想吃就不吃，这不是明摆着的事实吗？你强调一遍，事情就变了味道，好像我无论吃还是不吃，都是按照你的吩咐在做。这么简单一件事，也要你吩咐？——当然，有时候我也会怀疑，是不是我太敏感了？她不就是好心好意提醒我不必勉强自己吗？可是，她为什么要假定我可能会勉强自己呢？这样说不是很见外，不把我当做亲近的人对待吗？可见，说话真是个不简单的事情，真的会不经意地暴露人的潜在心理问题。按照阿尔伯特·埃利斯的说法，这是“合理化”的一种非理性信念-情绪的表现。或许之前我说过不让她管那么多，“我能自己做”之类的话，她觉得受了委屈，于是就走向另一个极端，采用“随你便，我不管了”的信念。说不管，其实还想管，不然不说就是了，非要说出来。在这类事情上，我的处理方式太僵硬，不够灵活，有时候就出现矛盾。

还有一次，老婆打电话提醒我妈冬天起夜时要注意安全，她是这样说的：“就是尿裤子了，你也不能让自己摔倒了。”这话听着当然不顺耳，农村的冬天虽然很冷，但屋子里都有尿盆，怎么也不至于需要在摔倒和尿裤子之间做选择吧？腿脚不便是真，提醒注意安全是好意，但这样的话说出来，给人的感觉就非常奇怪了。我说她不会说话，她就非常生气，大怒，说我不允许她说我爸妈的任何坏话，“何况这怎么能算坏话呢，我是一片好心好意”。我强调说，只是指出说话的不妥当之处，但还是吵起来。如今回想，当时我说话的语气的确不好，可能给她“你真不会说话”的感觉。所以，这件事上，我的情商也表现得很差劲。

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——郭德纲的玩笑，大家都说“开过了”

我们常常说情商低的人不会说话，但是，也有人说受不得刺激的人是“玻璃心”，情商更低。萧秋水有一条微博写道：多和强大的人打交道，因为他们往往不纤细不敏感，不需要在做事的时候，还要照顾情绪和弱小心灵——后者往往会付出较多的沟通成本。如果读刘墉的作品，就会发现他非常强调“避免别人多心”，他认为这是踏入社会之前要学的最重要的一门课。该怎么理解这样的矛盾？我举个例子。有次，老婆的妹妹和妹夫来我们家，她妹妹喜欢大呼小叫，一会儿说“你们竟然吃肉”，一会儿说“你们这么穷竟然买这么多东西”，我很奇怪，我竟然一点都没有生气。这么算，我情商肯定很高了？但如果我老婆这样说，我肯定会很生气，责怪她太不会说话。很明显的道理，话要看是谁说的，也要看是谁听的。了解一个人的说话方式并且有了预期的时候，真的是见怪不怪，只觉得有点好笑。而如果不了解一个人的时候，这个人的无意的一些言语都可能让人疑心顿起。这实在是人之常情，因为人总爱自我中心，以为所有事情都与自己有关，尤其是在接触陌生人、陌生环境时，人会努力将一切外在的信息转化为“我信息”，好让自己能够更快地熟悉这个人或这个环境。所以，如果彼此熟悉了，开个玩笑都开不起，情商低算这个受不起玩笑的人的，如果彼此不熟悉，言谈之中毫无顾忌，犯了别人忌讳，却又指责别人玻璃心，情商低就归属于自己了。与说话一样，情商高低的评判一定要有“具体语境”做参照。

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马东的“奇葩说”团队出了一本《好好说话》，前面提到的李笑来的故事就是李笑来在这本书的序言里讲的。马东说的很对，好好说话其实是“好好思考”，只有明白了什么叫“好好思考”，才能明白怎样“好好说话”。情商低的说话方式背后其实是思考力的薄弱。按《好好说话》的“五维话术”，说话分沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个维度，如果混淆了，说话场景，就会出现“不会说话”的现象。不写到这里时我想到了一些有趣的事情，与沟通和辩论有关。有人去拜见孔子，孔子吩咐自己的弟子出去对这个人说“夫子不在”，然后在这个人未曾离去之前，孔子在房间里开始弹琴。用行动来说话，表达“我不欢迎你”的意思，情商高还是低？《史记·晋世家》的记载：晋国大夫郤克与鲁国的季孙行父、卫国的孙良夫一起去齐国，郤克驼背，季孙行父瘸腿，孙良夫是独眼龙，齐顷公为了讨母亲高兴，故意安排三个有类似毛病的人分别引导他们进入朝堂。他母亲看了大笑不止，结果，郤克后来做了晋国执政后带兵攻打齐国，打败了齐国部队，还差一点抓住齐顷公。孔子的做法都不能算作情商高，但也不能简单地说情商低，他准确表达了自己的想法。但齐顷公的做法就有点过分，像个小孩子，一点礼貌都不懂。说话不当惹来麻烦的事很多，不说古代的，说现在的。知名媒体人刘春拿TFBOys开涮，引起一场骂战，著名编剧史航也曾因批判电影《小时代》而被郭敬明粉丝围攻。他们的情商不能算高，但他们有作为名人的情商，即不怕被骂。可是，我们是否有权力要求他们和别人的粉丝们的想法一致？没有。他们有表达自己看法的自由。他们也有与围攻者论战的自由。从这个意义上讲，我想，“好好思考”的更本质的含义可能并不是去思考说话的五个维度，而是思考自己该怎样做人，做一个什么样的人。我说的“做人”，是指通过一系列事情中的表现展露出来的人格特质，不是单纯指人缘好。——当然，刘春使用的言语是不恰当的，也像齐顷公一样孩子气，史航的表现则有点像孔子，站位较高。

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有本介绍比尔·盖茨与鲍尔默的书中提到，鲍尔默脾气很大，但他说这是一种管理方式。“好好说话”，也要看说话的目的是什么。《哈佛商业评论》里有篇文章指出“同理心可能会成为一种心理负担，影响企业管理的效果”。是的，你如果与员工或顾客有太多的同理心，你说话虽然很暖心，结果又如何呢？如果按照“目的-结果”的标准衡量，只能说同理心太多，说话太体贴，反而是情商低的表现。

当“情商低”与“说话”联系起来之后，可以说的东西实在太多了。很多文章都把“情商高”与“会说话”对等起来。在我看来，“会说话”应该是指准确地让说话成为自己的工具，帮助自己实现预定的目标。说话总是不过脑子，不考虑别人的感受，或者总是说一些让人误解的话，不能准确地表达自己的意思，或不能通过说话来达成自己想要实现的目标，是要归为“情商低”的范畴的。如果有愤怒却不敢表达，肯定不能算情商高，如果不了解自己的情绪，存在反向形成，即表达的感受与实际感受相反，肯定也是情商低的表现。——说话这件事，真的牵连甚广，暂且就说到这里吧。