《朱卉：带队处理投诉一年超万件》，傻大方资讯编辑整理。我们不生产头条，我们只是社会头条新闻的搬运工！

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朱卉今年40岁，是建邺区市场监督管理局工作人员，去年，她调任该局投诉举报分流中心任职，一年时间就带队处理各类热线投诉举报11270件，受到群众好评。

1999年，大学毕业后的朱卉进入工商系统工作，2017年进入投诉举报分流中心工作。投诉举报分流中心是专门受理市民电话投诉举报的部门，工作人员采用应急值班制度，每天都在处理着不同的诉求。去年全年，中心受理的来电投诉举报有11270件，朱卉和同事们平均每天要处理投诉举报约50件，工作量不小。这些投诉中，100%的投诉按时办结，超过90%的投诉获得了群众满意的答复。

朱卉说，根据统计，食品、建材家具及家用电器是商品类投诉的“三甲”，而在服务类投诉中，则以餐饮、美容美发健身、装修服务最多。接到投诉后，朱卉尽可能帮助协调，为消费者维权。

不久前，一名建筑工人花了一个月的工资买下一台手机，但因为感觉手机质量存在问题而打算退货，与商家沟通无果后，他的投诉电话打到了朱卉这里。后来，经过市场监督管理部门的多方努力，终于协调商家退款成功。去年全年，建邺区市场监督管理局为消费者挽回经济损失1547.9万元，朱卉所在的投诉条线收到了20封表扬信、4面锦旗。

记者 张源源

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