俗话说，买车容易养车难。对于黑马哥这种有车一族，最怕的就是修车和保养被人坑。因为，对于大多数有车一族来说，能够懂车的人实在太少。一旦车到了4S店和修理厂，就成了待宰的羔羊，维修人说换什么零件就用什么零件，说多少钱就多少钱。长久以来，由于汽车后市场不够透明，许多不法商贩又唯利是图，消费者对此叫苦不迭。

 

近年来，随着我国汽车保有量连年上涨，平均车龄持续上升，汽车产业链利润点开始向后转移，汽车后市场无疑迎来了黄金发展期。但是，在汽车后市场在规模不断发展的同时，许多问题仍旧没有解决。一方面，产品渠道难以查询，品质难辨；产品价格不透明，导致消费投诉时有发生。另一方面，市场主体从业素质参差不齐，服务没有规范，同时行业中未建立统一的标准。

 

对于广大消费者而言，中国汽车后市场存在以下痛点：

 

一、产品渠道难查询。

由于行业竞争激烈，商家之间互相打价格战，导致销售假货和贴牌产品，成为盈利手段。而消费者即便知道这里面的猫腻，但是由于产品渠道难查询，也无计可施。

 

二、价格不透明。

由于汽车行业比较专业，普通消费者对零部件的价格感知度较低。再加上零部件价格不透明，消费者很难获得比较公开、透明的价格信息。

 

三、服务不规范。

在汽车后市场，还存在普遍问题，就是各个维修机构之间千差万别，服务存在不标准、不规范的问题。这里面既有国家规范的滞后原因，也有行业服务水平参差不齐的问题，最终导致的结果是消费者的服务体验不佳。

 

四、标准不统一。

现在汽车后市场服务不规范的原因，是因为现在国家没有统一的售后服务标准。而零配件的质量检测只能依靠厂家，消费者作为弱者，找不到一个标准判断服务的好坏。

 

五、行业监管缺失。

汽车后市场的混乱，还跟行业监管缺失有关，国家新颁布的《汽车销售管理办法》未得到有效实施，而4S店作为市场的先入者，存在着普遍的垄断和霸王条款问题，消费者的利益受到损害。

 

积重难返的汽车后市场，终于迎来变天的那一天。5月10日，专业的“汽车养护电商平台”途虎养车与人民网，联合28家汽车后市场产业链企业发起成立“汽车后市场·诚信服务联盟”（以下简称“联盟”），将有望改变汽车后市场的混乱现状。

 

据悉，诚信联盟”已经联合了包括3M、阿克苏诺贝尔、爱信、博世、朝阳、固铂、丰途、辉门、风帆、佳通、韩泰、回力、出光、锦湖、康得新、旷达、旷虎、马勒、玛吉斯、曼胡默尔、欧司朗、百适通、壳牌、圣戈班、胜牌、万丰奥威、信义易车、优科豪马等28家汽车后市场产业链企业。

据介绍，联盟以“诚信 创新 探索 共享”为核心理念，赢得了众多汽车后市场产业链企业的广泛认同。联盟参与各方表示，将积极维护汽车后市场产品服务质量，积极推动智慧零售理念在汽车后市场落地，不断向社会传递诚信经营“正能量”。

 

在黑马哥看来，联盟的成立绝非是途虎一家的企业行为，而是对中国整个汽车后市场具有深远意义的的时间。联盟的成立，不仅有望改变中国汽车市场长期混乱的现状，还有望建立一个智慧养护的新生态。

途虎养车创始人兼CEO陈敏表示，过去几年，中国汽车后市场存在着智能化程度低、服务能力不均、产品质量参差不齐等消费痛点。发起“汽车后市场·诚信服务联盟”，就是希望能够构建一个以提升养护体验为基础、以加强产业链合作为共识，围绕诚信服务体系构建的交流平台。

 

据陈敏介绍，在联盟成立后，将力推“智慧养护新生态”这一核心愿景，推动品牌端新连接、服务端新运营、消费端新体验以及行业端新理念。更重要的是，联盟成立以后，将会改变汽车后市场的乱象，让这个市场更加公正、公开和透明，向社会传递来自汽车后市场正能量。

 

在黑马哥看来，

联盟最大的亮点就是途虎未来要打造的“智慧养护新生态”

。什么是智慧养护新生态呢？陈敏说，未来消费者去给自己的车做养护，无论你是懂车帝，还是小白用户，你将都会接受统一、标准化的服务。

 

黑马哥就从品牌端新连接、服务端新运营、消费端新体验以及行业端新理念四个层面，解读一下智慧养护新生态。

 

先说品牌新连接。陈敏说，他做途虎最自豪的是，没卖过一件假货，卖的都是正品。他说，途虎已经逐步建立一套品牌溯源机制。在联盟成立以后，还将联合众多品牌，打造联合防伪页面，让产品出处可查，建立溯源机制，彻底杜绝假冒伪劣。同时，途虎还将利用自身的大数据和人工智能技术，对终端用户进行洞察，打通零售数据，让品牌的广告和营销更加的精准化。

 

在服务端新运营上，在行业诚信弊病还没有完全消除的情况下，途虎率先在自己的服务网点上，保证让消费者得到有保证的服务。此外，途虎养车还将联合联盟企业进行品牌技师认证，建立起标准化、专业化的服务流程。

 

在消费端新体验上，联盟将积极推动构建正品体系、15分钟售后极速响应、5年培训10万高水平技师以及联合人保推出正品保等切实举措，竭力打造用户对产品的无忧选购环境。

 

在建立品牌新连接、进行服务端新运营的基础上，让消费者实现消费端的新体验，最终引领行业打造智慧养护新生态。这不仅是途虎和联盟的愿景，更是消费者的福音。

 

正如陈敏所期待的那样，未来他希望消费者在进行汽车养护的时候，享受的是跟麦当劳、肯德基快餐一样的服务，而不需要知道炸鸡是怎么炸的、汉堡是怎么做的。而在消费者获得这样消费体验的背后，则需要途虎和汽车后市场产业链企业的共同努力，摈弃以往的的劣币祛除良币的盈利模式，共同打造智慧养护新生态。

 

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