苹果手机被商家以“手机私拆”为由拒修在法院协商过程中

《苹果手机被商家以“手机私拆”为由拒修》是由傻大方资讯为您编辑整理的，希望能对您有所帮助。

正文开始：

□通讯员周小峰紫金山/金陵晚报记者陈菲

手机作为目前最为普遍的电子消费品，可谓人手一机。

苹果手机受到了部分消费者的追捧，很多苹果手机用户往往会碰到一种情形，手机使用过程中出现了故障，送往商家进行维修，而商家或者苹果厂家却拒绝维修，即便消费者愿意自费，商家或者厂家给出的理由是手机私拆过。

很多消费者经过多次交涉均无果，感觉很是委屈无奈。秦淮法院速裁二庭就受理了一起关于苹果手机消费纠纷的案件。

2017年3月2日，丁先生在南京某公司处购买iphone7手机一台，价格5688元。2017年8月23日，丁先生所购手机出现故障（白屏），故将手机送至苹果公司授权维修点进行检测维修，后该处以手机“已篡改”、厂家拒绝而终止维修，苹果公司亦以“因擅自改装而导致的问题不在保修范围之内”拒绝维修。

不到半年手机就出现问题，已经够倒霉了，苹果公司还拒修，丁先生气得不行，一怒之下将销售商告上法庭，要求退货、退款，并给其10000元补偿。

庭审中，销售公司也很委屈，提出：根据退货责任规定，手机自售出7日内可以选择退货换货或者修理，丁先生无法证明手机存在质量问题，且退货是丁先生的行为，不应该由公司承担相关责任。

在法院协商过程中，双方约定将手机送至双方认可的第三方进行维修，维修费用由双方均摊。

后维修方认为手机主板有问题，如换主板需要2000元，可双方为此费用又产生争议，故未维修。丁先生一气之下直接以1000元的价格将苹果手机卖了。

案件进展到这里，似乎已经没有协商的余地了，那么来看看法院是怎么断案的吧。

秦淮法院认为，原告在被告处购买手机，双方存在买卖合同关系。原告的手机出现故障时距购买时间尚不到半年，还未过保修期，从常理来看原告没有私自拆机的必要，被告以手机“已篡改”为由拒绝提供售后服务，应由其承担对手机“被私拆”的举证责任，但被告并未提供详细检测报告说明该手机如何篡改、何时篡改、故障原因是什么，被告的售后行为存在不当。

但是，原告在纠纷尚未解决时，将手机出售，致使该手机存在何问题无法最终确定，存在过错。考虑到在审理过程中双方曾将手机送至双方认可的维修点维修，维修方确定的修理费为2000元。法院根据诚信及公平原则，参考该价格，酌定原告的损失为2000元，由被告承担1000元。

法官提醒

结合本案出现的情况，消费者在购买、使用手机过程中，为更好地维权，应注意以下几点：

1、在正规商家购买正规产品，当场进行电子产品的验证（串号、开机时间），并开具好发票。

2、使用过程中出现问题，第一时间联系卖家，直接到官方正规维修点进行检测（慎重拆机检查），如是苹果手机，最好是找苹果官方直营店交涉维修事宜（不建议找苹果授权的维修点）。

3、如商家（厂家）认定“私拆”，要求商家提供详细的检测报告。

4、如不能协商解决，可投诉至工商行政部门，如还不能解决，起诉法院，证据（特别是手机原物）需一直保持到案件全部处理完毕。

法官说法

本案中，涉及到了许多苹果手机消费者碰到的问题，商家以“手机被私拆”为由拒绝维修或者提供保修服务。本案中的手机，使用了不到6个月，尚在保修期内，出现质量问题，按合同约定商家应实行三包。

对于商家提供的理由，保修单或者苹果官网上一般都列明了消费者不得私拆手机，否则不予提供三包服务。对此，商家应承担举证责任，即提供证据证实消费者进行了私拆，且该私拆行为与手机故障存在因果关系。否则，就应该承担举证不能的法律后果。

现实中，苹果商家及厂家因技术保密及商业保密需要，往往只提供单方的检测报告，而报告又非常简单，只有结论式意见：手机已篡改。这并不能达到应有的举证效果，法院对被告主张的消费者“私拆手机”难以采纳。被告按理应承担维修义务。

当然，本案中出现了一个特殊情况，在案件审理过程中，原告与被告在协商维修费用未果后，一气之下将苹果手机出售给了维修方，使法院确定的举证责任无法落实，造成了该手机存在何问题无法最终确定，存在过错。法院结合案件具体情况，基于诚信及公平原则，作出了判决。