新华保险多渠道保费下滑“吃老本” 投诉考评排名倒数第一北青网5月8日电（记者罗雪峰实

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北青网5月8日电（采访人员罗雪峰实习生杨玥琦）新华保险一季度实现“开门红。”

一季报显示，2018年1月至3月底，新华保险实现营收461亿元，同比增长3.5%；实现归母净利润26亿元，同比增长42%。

业绩增长的背后，新华保险销售渠道却出现了变局。北青网采访人员发现，在银保和个险两大销售渠道中，新华保险多项保费断崖式下滑。

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首当其冲的是银保渠道。一季报显示，新华保险银保渠道保费降至72.98亿元，同比下降2.5%。其中，通过银保渠道实现的趸交保费更是大幅下降84%。

事实上，除了续期保费仍有增长外，在个险和银保两渠道中，新华保险多项保费“腰斩”。这也意味着，新华保险新增保费乏力，只能吃保费续交的“老本”。消费者用脚投票的背后，考验着新华保险的经营管理水平。

去年遭遇19次行政处罚一季度境外投资收监管函

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依据原保监会行政处罚显示，北青网采访人员对新华保险过去一年的罚单及金额进行了统计，新华保险2017年收到19张罚单，处罚金额共计155.5万元。

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特别是2017年12月，仅一个月新华保险就收到了12张“黄牌”，9人受罚。罚金金额高达113.5万元。处罚涉及的人员有新华人寿宁波分公司银代部负责人崔辉、宿州中支总经理助理吴肖肖等9人，共计罚金23.7万元。此外，由于编制虚假报告信息，新华人寿宁波分公司连收5张罚单。

从2017年新华保险违规的行为来看，处罚的内容主要涉及欺骗投保人、误导性宣传以及编制虚假投保人信息、编制虚假报告信息、客户电话回访录音不真实等违法违规行为。

值得注意的是，2018年2月，新华保险收到保监会监管函。保监会文件显示，新华保险境外投资业务违反了《保险资金境外投资管理暂行办法实施细则》关于可投资国家或者地区的相关规定，对于境外投资业务违规行为，原保监会要求新华保险采取有效措施，制定切实可行的整改方案，对违规内容进行整改。

人身险投诉处理排名倒数第一 “年度十大服务承诺”或成空谈

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监管系统公布的数据显示，2017年，新华保险投诉考评行业倒数第一。

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北青网采访人员发现，新华保险（同“新华人寿”）获得了最低分15.99分（满分100分制），排名倒数第一，与倒数第二名中国人寿亦相差10多分。

销售误导和合同纠纷是投诉受理最多的问题。其投诉内容大多是反映销售人员夸大保险责任或收益、对条款讲解不清、隐瞒解约损失等问题。此外还有承保违规、未兑现服务承诺、拖赔、电销扰民的投诉。

除了销售人员本身存在问题，其产品也受到许多消费者的吐槽。一些消费者向采访人员反映，新华多倍保的条款存在如确认轻症后续保费不豁免、多次赔付保障期短等“陷阱”，在价格上与市场上同样多倍赔付的保险产品相比，价格更贵。

据了解，原保监会在2017年9月发布《关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》(134号文)中,就对短期、高收益率、趸交型的产品进行了规范。这或许是新华保险趸交保费大幅下滑的原因之一。

北青网采访人员注意到，近几年，新华保险每年三月中旬都会发布年度十大服务承诺。与2017年提出的服务相比，今年的新华保险更提出了实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施，进一步优化客户体验的等服务举措。

投诉考评创下历史性低分，新华保险的服务承诺也面临着时间的检验。