多经｜物业微信客服操作方案一、微信客服的定义阐述利用微信工具

傻大方小编提示您本文标题是：多经｜物业微信客服操作方案。来源是。

多经｜物业微信客服操作方案。物业|客服|方案|操作|业主---

一、微信客服的定义阐述

利用微信工具手段与业主进行客户服务,简称客服微信;

二、微信客服的意义

大众微信时代，九亿人使用微信这一工具，人人微信社区社会，利用微信能更好的节省成本和提高效率。

首先微信工具是即时互动的，利于问题的处理；其次微信是可以留记录的，便于审视工作的合理性与完善性，再次微信与支付可以互通，贯穿整个售前售中售后服务，最适合掌控业主体验满意度的一个工具；

三、如何加业主为微信好友的具体办法

1）业主手机号撞库方法：把业主的手机号输进去，加好友；

2）混进业主微信群直接加好友：加一轮一定要退出来；

3）混进业主QQ群，记下所有业主的QQ号，撞库加好友，同样要退出来；

4）利用公益活动，让业主用微信报名，加对方好友；

5）利用公众号点赞活动，让业主凭微信号来领超值礼品，加之好友；

6）上门拜访加好友；

四、对客手机及对公微信账号相关

1）关于账号：鉴于安全问题，统一使用特定的微信账号（手机号使用公司身份办理）

2）关于对客手机：使用固定的手机

3）引进腾讯海纳（开发中）

五、业主微信好友的档案维护操作办法

1）备注改名字，业主门牌编号

2）标签、星标实行业主分类、描述记录业主互动记录

物业|客服|方案|操作|业主---

六、微信客服的功能应用：一对一沟通操作

正常的好友私聊

七、微信客服的功能应用：朋友圈信息发布

在客服微信里朋友圈发相关公告通知等

八、微信客服的功能应用：业主好友朋友圈点赞

1）通过业主朋友圈信息搜集其资料

2）为其点赞，增加黏度

物业|客服|方案|操作|业主---

九、微信客服的功能应用：1：200好友群发

1）每周不超过两次（私聊不限）

2）每隔一小时发一次，避免发送失败

十、微信客服的功能应用：语音和视频互动

1）中老年业主，开语音或者视频沟通（统计其WiFi条件先）

2）定期联合居委会互动中老年业主微信操作

3）团购办宽带业务，最大优惠办理宽带

物业|客服|方案|操作|业主---

十一、微信与公众号的业务关联

1）公众号先行，微信好友互动跟进

2）微信好友推介公众号功能

3）微信公众号客服互动