【曝光台】私改订单、取消返利、售后服务差... 返利网“反了”？近日

导读

据国内知名电商智库电子商务研究中心(微信ID：i100EC)发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

(全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ )

报告显示，

返利网

位列

“2017年度全国综合零售电商平台用户满意度榜单”第七位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，

获

“谨慎购买”

评级。

近日，“电子商务消费纠纷调解平台”再次接到多名用户对“返利网”的投诉，称无返利、私自修改订单信息、售后服务差。

返利成立于2006年，是中国领先的电商导购平台，拥有用户超1.7亿，返利现有合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商，包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、苹果中国官方商城、一号店、亚马逊、聚美优品等400多家电商网站，以及 20000多个知名品牌店铺。

近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“返利网”的投诉，称无返利、私自修改订单信息、售后服务差。以下为部分典型案例。

案例一：“返利网”拒绝退换货售后服务差回复：已退款

鲍女士于2018年4月12日于返利网全球惠选上下了订单购买了一些护肤品，订单号为260021604808363。

但是，随后与其采购的海外网站上未查到相关出售产品，后来通过电话协商退货，被客服以无法退换货拒绝，多次电话协商均为沟通成功，且返利网的客服态度十分蛮横，一句无法退货换货的理由就拒绝了所有的请求，甚至连客户的理由都不听不问！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网发来反馈称：致电消费了解具体情况，消费者海淘类要求取消订单退款，现已为消费者特殊申请，退款已到支付宝，消费者接受。

案例二：“返利网”无返利私自修改订单信息回复：审核中

李先生于2017年12月21通过返利网跳转apple在线商城购买一部iphone x64GB黑色手机，订单号为W458563260。

当时显示返利57353F币折合人民币约573，期间因产品质量问题换过一次货。但是，有联系过返利网客服提供过换货所需提供的资料，客服收到资料并答复不会影响返利，原定返利于2018年3月31日到账，但在2018年3月突然发现订单被返利网后台直接改成无返利了。再联系客服1说后台有核实到我的信息会处理，隔几天再联系客服2答复说后台没有我的订单记录让我走理赔，返利网在不通知客户的情况下私自修改订单信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网发来反馈称：致电用户因换货导致订单失效，用户申请了失效理赔了，已经帮用户审核，给商家查失效原因，用户接受。

案例三：“返利网”未发货的订单无法取消售后服务差

张先生于18年3月14日在返利网“全球惠选”下购买两件同品牌M码衬衫，订单号为260021181799879/260021181799879。

网站的M码胸围参考尺寸是96.5CM（38英寸）到104CM（41英寸），4月1日收货后实测短袖胸围是108CM，长袖胸围达到116CM！已接近该网站所标XL码。截图后和返利网客服沟通，客服开始承认该尺寸误差不在合理范围，问我能否接受一定的金额补偿，我提出换货或者退货。返利网和商家反馈后，回复不能退换，如要退换，自负运费。我再次投诉，返利网客服态度更加恶劣，说经和美国亚马逊商城沟通，商家说该尺码在合理范围之内，因此对我的要求拒绝处理。返利网说他们只代为采买，不承担其他责任。这是他们的最终处理结果。为避免收到更多问题产品，我提出取消两个已下单7天，但还未发货的订单，返利网客服说无法取消。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/无痕)。

》》点击“阅读原文”，查看

专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”？》