优秀物业服务项目怎样炼成？ 4月27日下午

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4月27日下午，温岭市物业服务企业负责人、项目经理等共计150余人，从市体育馆出发，前往我市优秀物业服务项目参观学习。

他们的第一站是泽国江南印象小区，该小区去年7月交付，目前已入住130多户，入住率14%左右。小区物业是开元物业。

据物业项目经理介绍，他们的服务分为安全、客服、环境和设施四大板块，每个板块的服务都很细致。比如，地下室的雨水井、污水井，他们都加装了不锈钢网，防止树叶等杂物堵塞；小区里尖锐的地方，他们都装了防撞条，防止小孩摔倒磕伤；人员上岗时，仪容、仪表一定要合格。目前，小区里分成A、B两个片区，每个片区实行一对一管家负责制，业主遇到问题，都可以向管家反映。

之后，他们又来到城区的海普佳苑小区。该小区交付已有5年，物业为绿城物业。

海普佳苑生活服务中心设置了楼栋管家，专门针对特定业主处理问题，制定“一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时沟通”的服务体系。如推出便民医药箱、幸福手推车、搬运平板车及日常小件工具借用等各类便民服务，园区大堂设置睦邻角，以搜集和处理业主家闲置、零散物品。绿城物业还推出APP，业主可在线完成报修、投诉、表扬、满意度调查、访客通行、活动报名等。

针对不同群体的业主，服务中心还开展不同形式的活动，如针对少年儿童开展“免费游泳”“奇妙一夏”，针对中青年开展社团建设、运动会，针对老年人开展红叶行动、颐乐学院等。

在这两个小区里，物业服务企业负责人、项目经理还就物业规范化管理、细节管理、台账管理等进行了交流学习，很多物业管理人员均表示受益匪浅。

本次活动由市综合行政执法局组织，据该局相关负责人介绍，目前我市正在开展物业革命，本次活动的目的是进一步激发广大企业的发展动力，激励企业取长补短，形成行业良性竞争，为共同打造温岭物业管理品牌奠定基础。