上海推出社区“养老顾问”试点，做老人的“包打听”和“全知道” 王先生是为98岁的老母亲而来

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原标题：上海推出社区“养老顾问”试点，做老人的“包打听”和“全知道”

5月2日，上海推出养老新制度，上海社区“养老顾问”试点工作正式启动。首批68家社区“养老顾问”点正式挂牌，试点运行，接受市民群众咨询。

周颖以“养老顾问”身份上岗接受老人咨询已经第三天了，她说来咨询的人分为两类，一类是受老年人委托的志愿者或邻居，另一类是为将来养老打算的老年人，问的比较多的是家庭医生签约和居家养老的问题。

王先生是为98岁的老母亲而来，因为自己要出门半月，问可否提供适合的短期照护，周颖拿出静安区“乐龄家园”便民地图，为其寻找附近的24小时长者照护之家。

静安区芷江西路街道居家养老服务中心负责人唐海波介绍，设置这样的点就是让老人有地方问，而且是到熟悉的地方问熟悉的人，通过“养老顾问”为老年人提供养老服务资源，起到桥梁作用。

来咨询的老年人，首先要问清情况，年龄、目前身体状况、家庭结构（比如独居等），月养老金收入等等，再根据其提出的要求量身订制出谋划策。

王先生是为98岁的老母亲而来，因为自己要出门半月，问可否提供适合的短期照护，“养老顾问”为其推荐附近的24小时长者照护之家，短期入住，有基本护理，照顾饮食起居，还可排解孤独。

陈先生是来咨询家庭医生签约的问题，几年前推出这项政策时自己身体还硬朗，现在“养老顾问”就在社区，想着为将来养老作打算就来了。

唐海波说：“在这里咨询的老人，不会问得很深，关键是问渠道，可以联系到谁？地址在哪？‘养老顾问’就是体现资源对接的功能。”

“养老顾问”除了回答养老问题，还要提供一些“额外”服务，比如怎么用微信，需要网上买东西，陪医送药、烧菜做饭等，有时坐下就要聊上半天，“养老顾问”还得有爱心和耐心。

“养老顾问”咨询点设在街道综合为老服务中心，集老年人日间服务中心、社区卫生服务站、乐龄家园助老服务站及老年人助餐服务于一处，老年人多，服务需求就大。

“养老顾问”周颖以前是这里的社工，对养老政策和服务比较熟悉，对于新身份她表示，许多政策推出后，需要通过实践不断完善改进，“养老顾问”也会在第一时间进行培训和服务更新。

“一开始我们的回复，可能面会比较窄，虽然是‘养老顾问’，但老人问的除了养老还会有医疗方面的问题，我们将汇总老年人的需求，加强与相关部门的信息沟通，更好地为老年人服务。”