注意 | 三岁娃玩手机游戏，一分钟内被扣95元！赶紧看看手机里有

看官辛苦啦！傻大方小编知道你找“注意 | 三岁娃玩手机游戏，一分钟内被扣95元！赶紧看看手机里有没有这类软件...”这篇文章很久了，是否有种踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫的感脚呢？健康摘要： 2018-04-08 直播海南直播海南 4月8日——11日，博鳌亚洲论坛2018年年会将在风光秀丽的海南博鳌举行，亚洲乃至全世界进入一年一度的“博鳌时间”。根据此前外交部举行的中外媒体吹风会，中国国家主席习近平将应邀出席论坛年会开幕式，并发表重要主旨演讲。此外，一系列新的改革开...

正文开始：

现如今，动动手指，就能免费下载手机里的多种功能app，可有些所谓免费的app里却暗藏你所不知道的收费陷阱。上个月31号，梁女士就从安卓系统的手机里下载了一款益智类游戏，给3岁的儿子小伟玩，可不到三分钟，手机里收到的一条短信，令她有些猝不及防。

【电话采访】梁女士：

我们就给孩子下了一个“我的熊大熊二”游戏嘛，这款游戏是有益智的，就想说让孩子玩一下在游戏中学习。没那么一分钟的时间，就会跳出广告宣传，然后我们就把游戏卸载了，因为觉得它并非是一个益智的游戏，卸载后拿过手机就发现，差不多两分钟时间，就有三条短信，然后就是扣款的信息，一共扣了95块钱。梁女士当天收到的中国移动扣费信息显示，在短短一分钟时间内，她被分四次扣除了共计95元的话费，原因是均是点播了互娱收费业务。之后，她便重新下载这款游戏进行查看，发现里面的充值项目中，只要点击购买，就会直接通过话费扣除，不需要任何其它验证方式。梁女士说，自己的孩子才三岁，连字不认识几个，她怀疑，扣除的话费就是孩子的玩游戏时不小心点到的游戏购买按键导致的。随后，她便将情况和质疑反馈给了中国移动客服，3天后，对方就将95元话费退还给了她。

【电话采访】梁女士：

遇到这个问题的应该是不止我一个，因为你只要去玩这个游戏，给孩子玩，孩子小，他不知道的时候去点的话，肯定会产生扣费的。所以想请直播海南向通信部门了解下，像这种代扣费的，有没有一个监管。采访人员随即通过安卓手机下载这款名为“我的熊大熊二”的游戏，它的安装量高达1454万次，是一款养成益智类游戏，分级上写明的年龄段为3岁以上。进入这款游戏后，直接跳出了一个新手礼包购买的界面，采访人员点击购买后，跳出一个支付窗口，写明由话费支付0.1元。采访人员点击确认支付后，不到2秒钟，手机就收到了扣除0.1元话费的信息。采访人员随后也联系上了这款游戏运营商的客服人员。

采访人员：

你们是通过话费支付的吗？

【电话采访】深圳市灵游互娱股份有限公司客服工作人员：

对。

采访人员：
为什么没有验证码这项呢？

【电话采访】深圳市灵游互娱股份有限公司客服工作人员：

验证码的话，他这个就是通过短信代扣的，就可以直接购买了。

采访人员注意到，这款游戏以培养熊大熊二为主，可以给他们购买服装，鲜花等装饰品，但几乎每一个项目点开，都需要花钱，每一次购买都需要花费20到30元之间，并且次数不限。那么，这样一款可以由儿童操作的游戏，为何会有如此多收费项目。而且没有任何门槛的情况下，万一儿童点击了购买选项，又该如何是好呢？

采访人员：

这样子的话，我的孩子要是不小心点到了，不小心购买了怎么办？

【电话采访】深圳市灵游互娱股份有限公司客服工作人员：

这边是已经支付了，我们这边是没办法处理的。

采访人员：

为什么这么设置的，不是应该有一个门槛，或者一个验证码之类的？

【电话采访】深圳市灵游互娱股份有限公司客服工作人员：

这对，目前的情况就是这样的，这边的话我也可以把你的建议进行一个反馈。

海口：充值购买无需验证门槛中国移动称费用只是“代收”

这款游戏的客服人员表示，已经支付的钱是没办法退还的，那么，游戏公司采用扣除话费的方式支付，通信商中国移动公司是否知情？这样的一款适用于儿童的游戏，为何会有这么多的充值项目，这样的充值方式又是否合理呢。我们接着往下看。

采访当天，采访人员来到了海口南沙路的中国移动营业厅，将这款游戏充值扣话费的情况向这里的工作人员进行了反映。

工作人员表示，这款游戏的充值费用他们只是代收，支付程序也是游戏公司设定的。那么，这适用于儿童的游戏，采用话费支付，为何不增加一道验证门槛呢？

采访人员：

那要是你孩子这么玩的话，你放心吗？

海口市南沙路中国移动营业厅工作人员：

我不下载这些东西啊，因为有可能我做这行我知道，所以我从来我在手机上，我就用完之后，就完全退出来，他（孩子）要是用的话，要用密码，所以他就没办法进。

采访人员：

那这不是很不合理吗，这种游戏都是小孩子玩的嘛？

海口市南沙路中国移动营业厅工作人员：

那这个我们也要跟你进行反馈。随后采访人员又拨打了10086中国移动客服热线进行反映。

【电话采访】中国移动客服工作人员：

目前的话还没有办法做到说服务密码来验证，或者是说通过这个验证码验证后进行购买（

采访人员：

为什么不行？）目前都没有，我这边的话也有接到其他客户反映过这种情况，之前的话我们也进行过介入，把这个建议向有关部门反馈，但目前的话还没有进行。那么，如果出现了用户误点购买的情况，又该如何处理呢？【电话采访】中国移动客服工作人员：
这个情况我只能是帮您登记下来进行申请，或者是说我们这边查看符合退费的，要是上面可以退的情况下，验证密码正确我们可以直接帮你申请退费（采访人员：
什么情况下能退什么情况下不能退？）具体能不能实现的话这个我们也没办法确定的。

充值扣话费：三大通信运营商均有“代收” “二次确认”能否保证安全？

以话费形式充值购买，没有验证门槛，万一不小心购买，就白花了冤枉钱。那么，这样的方式是否合规合法，其他通信运营商在这一方面，又是怎么做的呢？来看采访人员的调查。

采访人员分别使用中国电信和中国联通的号码，在这款“我的熊大熊二”的游戏上登陆，在购买时，中国电信的账号同样显示用话费支付，并且点击确认购买后，便直接扣费了。而中国联通的账户，在点击购买后，会额外弹出一个验证码的界面，之后就发来了手机验证码。不过不到2秒的时间，这个手机验证码竟然自动显示在游戏验证码输入的界面里，不需要任何操作，同样点击确认后便扣费了。

海口市南海大道中国电信营业厅工作人员：

不用密码（

采访人员：

不用设一些验证码之类的吗？）那我也不太清楚这个游戏。

海口市金盘中国联通营业厅工作人员：

这些游戏之前我也玩过，就是不小心点到，就是扣费，安卓手机都这样的，90%都能退。

采访人员：

你怎么确定能退？

海口市金盘中国联通营业厅工作人员：

因为我也退过。

采访人员：

怎么退？

海口市金盘中国联通营业厅工作人员：

打10000号反馈，然后就会把钱退回来。

采访人员：

既然已经付出去的钱购买东西怎么还能退回来？

海口市金盘中国联通营业厅工作人员：

钱没有那么快付给供应商的。随后采访人员又将情况分别向两家运营商的客服进行反馈。

【电话采访】中国电信客服工作人员：

孩子小不懂事，但是大人你要起到监管能力，不能说手机给小孩了，小孩玩什么，无论产生什么项目，都要卡的运营商帮你承担。

采访人员：

如果说报给你们，这个钱能退吗？

【电话采访】中国电信客服工作人员：

按照正常情况下，这种费用是不属于进行退费，因为这是手机上进行订购。

中国联通客服工作人员：

这些都是应用软件来进行设置的业务，跟联通公司是没有任何关系的。

采访人员：

他要从我们这里扣话费，肯定要经过联通这边同意，那为什么不向它反馈这个意见呢？

中国联通客服工作人员：

这个建议我是可以给您提到上一级的。

那么，采取充值扣话费，且不需要任何验证门槛的支付方式，是否合法呢？采访人员随机也将情况反映给海南省通信管理局。

海南省通信管理局工作人员：

我们是给运营商加了枷锁，必须二次确认，就是购买它会跳出一个框，告诉你确认购买吗？这样一个二次确认的过程，这个二次确认主要是预防智能手机在口袋里，防止误点，这个是明确的。但现有的条例来说的话，没有要求运营商必须做到（验证）这一点。

充

值扣话费：快捷支付还是消费陷阱？相关监管亟需完善

根据海南省通信管理局的说法，在游戏充值过程中，只要在购买上进行二次确认，就不算违规。那么，在孩子尚未有辨别和支付能力的情况下，如何防止他们购买的情况呢？

采访人员在安卓系统上搜索发现，除了“我的熊大熊二”这款游戏外，不少适用于三岁孩子玩的益智游戏里，大部分也都是直接充值扣话费，这款名为“猪猪侠百变飞车”的游戏，安装量为1364万次，多名游戏网友都曾对游戏无需验证的方式，提出质疑，但问题一直没能得到解决。

采访人员进行随机采访的过程中，大部分家长表示，充值无需验证的方式虽然快捷，但安全性低。他们建议，能否在适用于儿童玩的游戏充值支付上，采取一定的限制。

海南省通信管理局工作人员：这个可能是我们整个行业里面都存在这个问题，这个我们也多次建议了，验证码有一些高额的app他们已经在做了，就确保是本人在使用。但是这种小额的话，他们对这块暂时还没有，但是这个建议的话会议上都会有提出，现在后续的一个发展可以个性化的订制一些服务，但现状的话可能做不了。

而针对游戏充值扣话费，无需验证的支付方式，教育专家林泽龙也有自己的看法。

教育专家林泽龙：

从厂家来说，它在设置程序的时候，把程序简化到最低的限度，也就是说把收费的门槛降低到了最低的限度，实际上小孩连字的不认识，就算他认识字，他也没有这个权利去充值消费，这个权限应该是由家长，由他的监护人去掌握。所以这个厂家在设计程序的时候，实际上疑似与一个消费的陷阱一样的，诱导这个孩子来玩，玩的高兴了，钱不够了怎么办？交费吧。首先法律法规这一块要进一步完善，就是游戏，特别是针对未成年人的游戏，尤其又是针对幼儿这部分的游戏，应该要对厂商和运营商提出更具体的要求。比如说在游戏的交费程序设置上，要求必须设置二维码或者密码，这样由他的监护人才能进行充值交费。

领导说了，

您点一个

直播君加个鸡腿！

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本期编辑：戴玉春

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