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国考、省考、事业单位等面试过程当中，面试题目经常遇到与周围人发生矛盾或是帮助其人解决矛盾，但是考生们几乎都会第一时间的想到沟通。当然，这是很对的。但是，在面试过程当中，这类问题多设置为情境性问题，如果不能准确清楚的描述出沟通的方式、方法、内容等的话，就会让自己无话可说，形式主义，没有细节，更无亮点可言。而在事业单位考试当中，大部分题目的主要任务依然是处理人际问题，主要是与上级领导、同级同事、下级同事或是群众和亲朋好友。因此，对于当前正在备考的同学们，想要在面试当中一举成“公”，对于沟通问题的解决，就需要能够发现题目当中与谁有矛盾，具体矛盾是什么。那面对这种问题，到底如何进行沟通，中公教育在这里给大家一些建议：

真正的发挥沟通的作用，也就是有效沟通要从以下三个方面入手：

一、什么人。

根据题目所给的身份明确自身定位，并且灵活处理对方的不同身份。

对方是领导：注意尊重、服从与倾听，理解领导的意图，语言方面言简意赅、逻辑清晰。

对方是同事：注意尊重于配合，语气上体贴关心，并积极提供帮助，也要注意互相学习和促进。

对方是群众：注重尊重与理解，耐心倾听、换位思考，劝导与解释，在其位谋其职。

二、说什么。

做好“换位思考”想着对方心里想要的结果，不要直接推翻、站在对方的角度进行分析，动之以情、晓之以理、诱之以利、责之依法，最后让对方自己推翻自己的想法。

三、怎么说。

用一些委婉、谦逊、实在的语气和态度，巧妙的以退为进，让对方自然接受。

在这里给大家以一道情景模拟题为例展示有效沟通的方式方法。

【题目】

在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

【参考答案】

小王：

看你现在不忙，咱俩聊聊吧。我听说你一直在为上次替我接电话的事自责，事情已经过去了，群众的问题也解决了，你就别放在心上了。

小王，对于上次那件事，你没必要内疚。一方面我没有责怪你的意思，你能帮我，说明你人非常好，很热心，我感谢你还来不及呢。另一方面，虽然我因为这件事挨了批评，但是我觉得我们也是有收获的。这件事告诉咱们，对于群众的事情我们一丝一毫都不能有差错。回答错了，这说明我们业务掌握得还不到位，还需要咱们加强学习，了解全部的业务，以后才能不出现错误，你说是不是?而且，我还通过这件事情了解到你不但是热心的同事，还是一个非常值得结交的朋友，我赚大发了。咱们以后可就是好朋友了，好朋友之间不用太计较，对不?前几天我和领导聊天时，领导说，今年刚入职的几个年轻人里，你表现得最好，不但人聪明工作能力强，工作完成得相当出色，而且任劳任怨从不埋怨，还特别热心喜欢帮助人，是个好苗子。你看，我比你来得早，对单位的事情还算比较了解，你要是有什么不懂的，需要帮忙的地方尽管开口，我一定知无不言言无不尽，帮你成长为一名优秀的骨干，以后给群众解答问题的时候，就不会再出错了。

好啦，别光顾着听我说了，我请你吃饭，吃饱了什么事都过去了，别放在心上啦!

总之，希望各位考生在准备面试时着重注意此类问题，多多练习，磨练感情，将此方法宁记于心并充分练习生活实际解决此类情境性问题，真情实感、逻辑清晰、言简意赅才能快速抓住考官的心。

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