【315榜单】“中行聪明购”入选2017年度互联网金融满意度榜获“ 电子商务研究中心（100EC.CN）了解到

导读：

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，互联网金融占投诉总量的3.73%，其中中行聪明购投诉占互联网金融的14.25%，平台反馈率为75.44%，用户满意度仅为两颗星，获“谨慎购买”评级。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，“中行聪明购”是中国银行旗下的电商网购平台，与传统网购平台不同，中国银行的网上商城专为该行信用卡客户搭建，使用信用卡在银行网上商城可以以分期付款的方式购买，并引入了团购、限时抢购等购物方式，为客户提供更优惠价格。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，“

中行聪明购

”存在订单无法取消、未按时发货等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“中行聪明购”无法取消订单尚未退款回复：已退还

丰女士于2018年3月7日在中国银行聪明购分期购买了iPhone8plus 64g 金色套餐一，订单号为20180307025430881777。

商品金额6225.65分期18个月，订单有分期手续费，需要取消订单，但是无法取消订单，无法联系商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购发来反馈称：贵平台邮件已收悉，第一时间转至商户处理后，商户反馈：“3月9日客户订单20180307025430881777已退货成功，款项已退回客户支付账户（因客户手机暂无法联通，已短信发送客户处理进展）。”如客户仍有任何其他疑问或问题，可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈。

案

例二：“中行聪明购”订单取消后优惠券未返还回复：已提交退款

康女士于2017年11月8日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX，订单号为20171104025349274617。

采用200元代金券及49万多积分抵扣优惠进行购机，但截止2017年12月7日商家仍未发货。我于12月7日9点36分打电话说取消订单，但后来在9点58分再次表示不用取消要求尽快发货，当时客服反馈已备注不取消同时将订单发到仓库催发货。12月9日查询积分状态时发现原来抵扣的积分已全部返还到卡上，同时订单已取消。致电客服，客服表示订单于7号取消，没有给予明确答复，且当时下单的另一张200元现金抵用券并没有返还，给我造成时间金钱上损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商户反馈已联系客户告知200元现金优惠券已提交财务退款，客户目前已重新下单。

案例三：“中行聪明购”未按时发货回复：正常周期内已发货

谢女士于2017年11月2日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX，订单号为20171102025420990281。

下单时使用积分抵现，平台责任不清，拍完才发现由绿森数码发货，对应的客服人员都是绿森数码这边的，中国银行不承担任何后期服务责任。平台过期发货，无对应赔偿。目前聪明购上写明拍下后4-6周发货，如果超过时限有对应的赔偿，现在已经是第43天，咨询客服，回复称我当时拍下的时候是写6-10周发货，我这笔订单不适用于4-6周这个时限。那你们一直强调按照顺序发货，是不是后期拍下订单的人，因为实效问题可以先一步拿到手机？为什么不能一视同仁？

客服人员不解决问题，期间和客服询问无数次什么时候发货，库房那边什么情况，客户均回复无法联系仓库那边，不知道具体发货情况，百般推诿。虚假发货，12月12日和客服说如果再不发货就要投诉了，当天晚上就收到中国银行的短信告知已经发货注意查收，订单上也有对应的快递信息，但快递信息一直无法查询到，截止到12月14日，已经2天了，依然查不到信息，问客户也说正在安排发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示已联系客户告知正常周期内已发货。（文/择宇）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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