「产品体验报告」怎么做,才能让面试官“非你不可”?
最近小强正在疯狂地找产品工作,海投简历的公司数不胜数,好不容易有一家企业发来了面试邀请,结果第一问就把小强斩于马下。面试官是这样问的:
请你谈下你对我们的产品的看法,有哪些地方你认为需要继续改进的,以及你的改进方案是什么。
小强根本就没有好好准备,凭借着临时胡诌的内容,就被面试官喷一脸。
面试官:
都没有了解过我们公司的产品,
凭什么说你想进我们公司?
不 通 过!
就这样小强浪费了他宝贵的面试机会。一道送分题变成送命题。
这一次,小强痛定思痛,学会了不能海投简历。他重新梳理了自己的目标,为面试做准备。
那么,面对这个几乎是100%必提的问题,应该如何准备才好呢?前阿里巴巴产品专家@张巍老师,给出了自己的用户体验方法论:
1
在用户体验之前
1. 我是以什么角色来体验这个产品?回归到用户在用的时候内心会有怎样的感受和诉求。找到自己的角色,体验就更有真切感。
2. 哪些是产品问题,哪些是运营的问题,先尝试分类。
功能性的部分
1. 这个功能是为了解决怎样的需求?
2. 当下的设计是否符合用户的预期?
3. 为什么“符合”“不符合”?
4. 我们如何修改,这种修改为什么更好?
营销的部分
1. 这个设计的运营目标是?
2. 是否能够有效转化用户?
3. 如何修改,为什么这样修改更好
2
最需要注意的是
1. 我们在寻找体验不好的点时,要能够区分哪些是现象(fact)、哪些是原因(cause)、哪些是解决方案(solution)。
2. 所有的判断基于我们自身的经验或者与客户的沟通、观察,而非推测“用户可能会觉得……” ,或者在描述问题的时候把自身的感受清晰描述。
3. 商业性质/运营类(比如积分、等级)的功能多多少少会对体验有影响,这个场景下解决的思路是把商业功能做成服务/推荐,或者控制对核心流程的影响,看到这类问题的时候不单纯批评,可以换位思考如何解决变现问题,类似的还有强制分享这种运营目的功能。
4. 给出“增加xx功能”这种建议之前,考虑增加的功能对整体体验的影响。
3
什么样的体验报告是好的
1. 从视觉、信息架构、交互、功能、流程,逐层深入体验的,赞
2. 从体验问题到给出优化方案的,赞
3. 能够聚焦用户需求的,或者叫回归用户需求和动机的,赞
4. 能够清晰呈现,结果化思考的,赞
5. 能够跳出功能,思考运营/商业/市场/定位的,赞
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