最近小强正在疯狂地找产品工作，海投简历的公司数不胜数，好不容易有一家企业发来了面试邀请，结果第一问就把小强斩于马下。面试官是这样问的：

请你谈下你对我们的产品的看法，有哪些地方你认为需要继续改进的，以及你的改进方案是什么。

小强根本就没有好好准备，凭借着临时胡诌的内容，就被面试官喷一脸。

面试官：

都没有了解过我们公司的产品，

凭什么说你想进我们公司？

不

通

过！

就这样小强浪费了他宝贵的面试机会。一道送分题变成送命题。

这一次，小强痛定思痛，学会了不能海投简历。他重新梳理了自己的目标，为面试做准备。

那么，面对这个几乎是100%必提的问题，应该如何准备才好呢？前阿里巴巴产品专家@张巍老师，给出了自己的用户体验方法论：

1

在用户体验之前

1. 我是以什么角色来体验这个产品？回归到用户在用的时候内心会有怎样的感受和诉求。找到自己的角色，体验就更有真切感。

2. 哪些是产品问题，哪些是运营的问题，先尝试分类。

功能性的部分

1. 这个功能是为了解决怎样的需求？

2. 当下的设计是否符合用户的预期？

3. 为什么“符合”“不符合”？

4. 我们如何修改，这种修改为什么更好？

营销的部分

1. 这个设计的运营目标是？

2. 是否能够有效转化用户？

3. 如何修改，为什么这样修改更好

2

最需要注意的是

1. 我们在寻找体验不好的点时，要能够区分哪些是现象（fact）、哪些是原因（cause）、哪些是解决方案（solution）。

2. 所有的判断基于我们自身的经验或者与客户的沟通、观察，而非推测“用户可能会觉得……” ，或者在描述问题的时候把自身的感受清晰描述。

3. 商业性质／运营类（比如积分、等级）的功能多多少少会对体验有影响，这个场景下解决的思路是把商业功能做成服务／推荐，或者控制对核心流程的影响，看到这类问题的时候不单纯批评，可以换位思考如何解决变现问题，类似的还有强制分享这种运营目的功能。

4. 给出“增加xx功能”这种建议之前，考虑增加的功能对整体体验的影响。  

3

什么样的体验报告是好的

1.  从视觉、信息架构、交互、功能、流程，逐层深入体验的，赞

2. 从体验问题到给出优化方案的，赞

3. 能够聚焦用户需求的，或者叫回归用户需求和动机的，赞

4. 能够清晰呈现，结果化思考的，赞

5. 能够跳出功能，思考运营／商业／市场／定位的，赞

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