专业服务带动全行业走向规范公平竞争让殡葬行业不再暴利 “一直听人说

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“一直听人说，殡葬行业比较暴利，这次家里有老人去世，请了雨花功德园的一条龙服务队，所有物品也都从功德园买的，发现并没有出现暴利的现象，相比这样的大单位，价格比外面市场上便宜很多。”不久前的一次采访，市民张先生告诉记者，请了功德园专业的服务队，不仅省心，还省钱。

专业服务赢得良好口碑

“他们的服务真的非常让人满意，认真、专业，真正的替客户着想，在服务的过程中，服务专业，收费规范，没有任何额外费用。”张先生说，他以前参加过一个朋友的葬礼，也帮忙做了一些服务工作，他感觉朋友家在一条龙服务上花的钱有好几千元，可服务的项目和态度，和功德园专业人员比起来，要差好多。

“朋友家是找社会中介做的服务，中介的工作人员在服务的过程中，不是缺这样，就是差那样，钱花掉了不说，还让人无法省心。”张先生说，这次他就没有为额外要买东西烦神过。“他们设备非常齐全，我当时有点担心，布置灵堂时，要在墙上挂东西，会不会影响墙壁上的装潢，但没想到，他们都是自带灵堂专用支架，根本不需要挂墙上，不会损坏客户家的墙壁。”

张先生说，很多殡葬中介接活，就一个人，夹个包来到客户家，然后提出一堆要求让客户自己去买，第一次见到服务人员带着这么齐全的设备上门。还想得特别贴心周到。

设备齐全服务质量优秀

说起设备齐全，雨花功德园负责人告诉记者，客户看到的，只是其中的一部分，他们有很多设备客户都没看到。“我们帮客户办丧事，所有的挽联都是用挽联机直接打印出来的，我们有自己的挽联机，此外，布置灵堂的时候，我们不会在客户家里钉一根钉子，我们的工作人员会自带支架。”

该负责人说，用挽联机写挽联，不仅仅正式，还提升了现场布置档次。“我们还有遗像专用彩色打印机。”说起这个专用打印机，还有一个缘由。原来，刚开始做“生命礼仪服务”时，他们去客户家只是做服务，遗像都是由客户自己送出去制作的。有一次，一个客户家老人大年初一去世了，找遍全市也找不到一家可以制作遗像的地方。“为客户分担烦恼是我们的责任，所以我们就买了遗像专用打印机。”该工作人员说，今年大年初一，他们又接了一单业务，因为有这个专用打印机，给客户减少了不少麻烦。“尽管我们的投资成本高了，但客户却省心了，这才是最重要的。”

所有用品均直接来自生产商

采访中，功德园有关负责人告诉记者，他们也经常听到市民议论，殡葬行业是暴利行业，这让他们很痛心。“我们不能要求别人明码标价，真材实料，但我们可以从自己做起，让客户看得见实惠。”该负责人告诉记者，功德园所有的骨灰盒、鲜花以及其他所有材料，都是直接来自生产商。“直接从生产商进货，可以减去很多中间环节，也就降低了很多的成本。我们自身的成本降低了，客户所要付出的费用也就相应减少。”

笔者了解到，最近一年，由于功德园“百年生命礼仪服务专家”一条龙服务队的工作人员凭借专业、规范以及高质量的服务赢得了客户后，对于整个殡葬行业的价格都有了一定的影响。“最明显的是骨灰盒，功德园出售的骨灰盒都是明码标价，这给一些殡葬中介带来了很大的影响。从目前看，殡葬中介骨灰盒的价格下降了有50%”。

“我们有10辆灵堂布置专用车，经常深入社区去做宣传，让更多市民了解殡葬服务，了解我们的一条龙服务队，也让更多市民知道，殡葬业有自己的规范和准则，绝对不是暴利行业，该行业和所有行业一样，都应该让市场来检验，接受市场的大浪淘沙。”该负责人说，尽管他们没有对其他产品做宣传，但正规的一条龙服务队给客户带来了便利，带给了客户信任，客户选择他们的其他产品，也是很正常的。

“殡葬服务”团队

每年接受行评

雨花功德园负责人透露，每年都有行风评议员对包括殡葬礼仪服务进行综合评议，园区同样要接受市行评员监督。江苏省殡葬协会副会长丁盛清说，功德园的服务确实不错，其生态葬也排在全省前列。尤其是该园在省内率先使用可降解骨灰盒，起到带头作用。目前江苏已经有越来越多的人选择生态葬。“功德园工作人员的水平和能力都比较高，也很规范，对于规范南京的殡葬行业起到带头作用。”丁盛清说，雨花功德园的殡葬礼仪一条龙服务项目，从市场反馈的情况看，也非常不错，丧户的满意度很高。“拒收红包、24小时服务以及专业优势，会让他们在这个行业越走越远。”此外，功德园的工作人员服务细致，他们用专业的服务，来引导市场，让一些不规范的暴利中介不得不降价，这是他们依赖专业的水准赢得的市场，经受了市场的考验。

□通讯员胡静

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