【315曝光】跨境网购乱象难平 “西集网”被怀疑售假、虚假物流电子商务研究中心发布《2017年度中国电

导读：

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，跨境电商占投诉总量的

12.89%

，其中西集网投诉占

跨境

电商的2.02%，平台反馈率为57.14%，用户满意度仅为两颗星，获

“谨慎购买”

评级。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，西集网，隶属于西集香港有限公司，其经营范围涵盖美妆个护、家电数码、家居日用、保健护理、食品生鲜、服饰鞋包、母婴玩具、运动户外、生活服务、教育咨询等，现已开通多个国家以及地区馆，用户遍布全球各地，是一家全球采买，全球发货的国际综合电商平台。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例

统计，西集网存在退货退款难、商品质量不佳、虚假物流

等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“西集网”差价返还难回复：已返还差价

葛女士于2017年11月24日在西集网购买一个MK的包，订单号为171124111248269。

当时购买价格是1020.49元，12月11日收到货，因为投递的问题12月12日才收到包裹。双12发现APP上同款包降价，价格是948.49元，我包裹都没有拆就发现降了72元，当即找客服退差价，客服并不同意，只同意返还3000积分或者50元代金券。物流时间也要客户承担吗？到手就掉价，这个真的不能接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单已经回复用户，本次特殊为用户办理差价返还。

案例二：“西集网”疑似虚假物流回复：自取包裹费用报销

钱女士在西集网购买商品，订单号为171127223629771。

收到西集的取件码短信后，我联系在线客服，问什么时候知道包裹有没有到香港，客服称以物流为准。因为我是第一次在这个网上买东西发香港，所以我每天看，然而一直看不到更新物流。12月13日再次问了在线客服，客服称商品已经在香港很久了，超过7天就要付仓储费，我表示难以接受，西集网物流不更新，还怪我吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单已经回复用户，本次特殊为用户申请如果自取包裹后有费用，联系客服告知全额报销给用户。

案例三：“西集网”疑似售假退货难回复：保证商品品质

吴先生于2018年1月8日在西集网购买一个coach皮包，订单号为180107211055848。

收到货后发现明显假货，商品没有任何西集网的小票、采购小票和海关凭证。多次联系西集网，都说让第三方卖家联系我，但是一直无法联系上所谓的第三方卖家，客服也失踪。西集网也没有任何的投诉退货的通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单商家可以提供商品的采购小票，物流信息也是发的国际物流邮客全球速递-180107211055848，单号可以在快递100查询从美国到客户收货的全程信息，保证商品品质，商家已经安排客服与客户联系解答品质问题，品质请客户放心。

据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)统计结果显示，

发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题

成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。