苏宁：2017高端市场、乡村新增市场蓬勃，C2B反向定制服务迎接201 "

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2017年相信对任何一家空调企业、任何一家从事家电行业的企业都是利好的一年，因为酷热天气这个天然因素让产业链上的企业感受到了不平凡的增长。据产业垂直媒体公布的数据显示：去年空调市场零售量达到5572万台，同比增长29.4%;零售额达1906亿元，同比增长35.4%;零售均价更是创下最近五年新高，为3420元，同比增长4.6%。

虽然在一些观点来看，2018因为空调行业“遇热转冷”的规律将面临增长速率的担忧，但是从另一方面来看，新增三四线市场的潜力、一线换新市场带来的增长动力仍不容小觑，而早有准备瞄准这两块市场改变思路的企业将获得机遇。

关于这一点，一直关注并深耕空调20年的苏宁也给出自身的见解。

空调市场“左右双向利好”————左提品质、右升服务

一线换新市场和三四线新增市场，一个向左、一个向右，对于很多在2017年对空调市场有感的人来说，不难发现这两块市场的动向。

在2017年很多人相信都和我一样看到了一些迹象，例如农村及乡镇新装空调的数量不断增多、而一线城市由于近年来大家对空气质量等健康生活要求而开始关注新风系统、中央空调以及高端高效能空调，一些人们常见的科技媒体渠道更是开始成为宣传普及新品的方式。

在苏宁看来，从定频到变频、从变频到智能化、再从智能化到“室内空气新指标”，一线市场的换代升级的需求将推动细分市场产品的增长动力、并且在新风产品上会形成催熟的势头，2017这个销售规模是80亿、2018将是130亿

左右。

据呼吸疾病国家重点实验室、国家呼吸系统疾病临床医学研究中心、广州医科大学附属第一医院发布的《室内空气污染的健康效应》报告中指出：人日常80%时间处于室内活动，但是室内空气质量问题仍未得到充分认知，围绕在过去室外空气PM2.5之后的一大问题仍未得到解决，那就是室内污染物得不到有效疏散。

所以通风也是调研中最大的议题，来自人体呼吸产生的病原体的堆积、装修化工产品的有害物质、厨房日常产生的气体、家用电器运行产生的过敏源都是需要有效处理才能解决的，在不同维度来看它是造成很多健康问题的元凶。

而国家层面也对于此给予很大的关注，堪称空气净化产品世界最严指标出台后，人们发现很多空气净化产品很难在保证在噪音可接受范围实现高效覆盖，而细分市场上高质量的产品以及新风系统等产品必将受到欢迎。

相对于一线市场的健康意识的觉醒，在三四线市场上、对于新增客户群体来说更在于让民众接触到空调、体验到服务的魅力，因为这对于很多家庭来讲，这仍是一种民众经济实力的体现。

白皮书中提到：2017年三四线市场零售额增长率同比2016年为15.8%，而一二线市场的同比零售额增长率仅为11.6%。从近三年看，三四线零售额增长率每年以近10%的速度逐步递增。

但是，面对人民生活水平的提升、对新鲜事物的接触，仍需有一支正规军力量保障这块市场蓬勃而有后劲。所谓“三分货、七分装”，很多夫妻店等终端销售渠道往往因为各类问题而带来后顾之忧。

这点苏宁大胆提出了解决之道，完善的产业链条、管理体系以及高效覆盖为

其竞争带来一定的优势。

家装旺季背水一战————C2B反向革新服务提出“30365”

“30365”是苏宁联合奥克斯空调推出的一项服务承诺政策，对于新增三四线市场、乡镇市场来讲，这还是头一回。

“30天包退、365天包换”是苏宁迎战“家装旺季+空调旺季”的一大全产业协同落地的举措，这被内部称作“C2B反向定制服务”，通过全产业共同协作做到服务价格让利于消费者、实现标准化流程、满足多元需求。

而最关键核心的，其实还是要有产品和营销上的革新，据悉苏宁联合奥克斯将在3月13号举办首场“奥克斯超品会”，面对品质与新增市场两个维度，会带来消费者最想要的惊喜。市场的新需求、新动向提出的新的机遇和挑战，差异化和贴心化必将是此次围绕在“30365”周围的关键词。

文前提到三四线市场乡镇市场原始业态的弊病、一线品质升级换新市场的诉求，但是苏宁在此基础上更进一步、提出大胆的扩张和体验提升举措。

在新增市场苏宁要再新开5000家店，这些店不是传统的门店，而是双线融合的互联网实体店，让7亿农村消费者也可以享受O2O零售模式下的空调产品；而在换新市场，更是提出了“室内空气全维度控制”概念，以求细分市场空气净化等品类与空调产品融合并济、为消费者提供更加健康的生活方式。

目下，苏宁布局全国1000多家门店实现了产品、展示、人员三位一体的模式，这个模式在去年为苏宁取得很大的优势，2017年苏宁成立了中央空调联盟，整合资源集中传播，品类体量翻倍，超过行业整体的20%的增量。

而对于合作伙伴奥克斯来说“新零售反哺实体经济”的布局正在带来无尽好处，就在要与苏宁开启“30365”前夕，3月8号在2018中国家电及消费电子

博览会上迎接高端市场的新风向，便开展了一场“智见未来”主题活动，通过跨界牵手中国著名财经学者吴晓波，先锋时尚设计师张驰共同发布了一场“奥克斯新品空调全球概念首发体验会”，通过多维度、多角度呈现奥克斯的智能制造、智能科技和智能新品，向行业更是向世界宣告自己的走入了服务和品质并行发展的范畴。

新增市场一左一右间的洞悉和把控，苏宁与奥克斯背水一战旺季，不过面对年轻人市场，这两家企业也没有失之交臂。

常识来讲，家电产业过去对于年轻人来讲是甚少有交集、甚至是共鸣式营销的，不过随着人口结构和生活方式的转变、一代90后的成长，这一部分市场的潜力成为了一个具有前瞻意义的市场。

作为家庭的核心，对于他们的营销，具有多层级的拉动效应，这在奥克斯和苏宁品牌年轻化大战略中也是必经之路，去年奥克斯合作在山蛙音乐节上，让更多年轻人在诉求品质生活的路上看到了创新、热情、有态度的品牌，而苏宁在短视频领域的渗透营销也开始逐渐让家电产业变得更酷。

结语：

苏宁作为国内家电行业的领军企业，在过去一路深耕走过了从空调行业1.0时代到如今品质服务升格、聚焦年轻人的时代，从一次次商业策略上的可行可为、再到对品牌基调的勇于革新力求可发展思路，自身对家电行业的局势洞悉力可见一斑。

这种敢于放利、瞄准机遇大胆出手的精神也是整个行业中先驱地位的彰显，面对未来行业发展的确定与多变，唯有携手、思变、创新才是取胜的途径。

多研究，多了解，

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