聚焦丨315现场维权，我们一直在行动倾听消费者心声

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质消费，美好生活！3月14号上午9点，河南经济广播、河南省工商局12315消费维权指挥中心共同呈现了“315消费维权特别节目”。省工商局权威发布消费维权情况，经济广播特约评论员评析典型案例，节目直播的过程中现场接受听众的咨询，受理大家的投诉。节目中亮点多多，干货多多，一起来看看都有哪些吧？

看点一：专家做客，权威发布

△河南经济广播知名主持人依明（左上）、苏鹏（右上）

河南省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩（左二）

经济广播特约评论员、知名律师黄允（右一）

315权威发布

2017年河南省工商系统受理投诉情况

△省工商局12315消费维权指挥中心调研员毛磊

正在与河南经济广播直播间现场连线进行权威发布

数据多看点：

2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.33万件，同比增长16.4%。其中，受理消费者咨询38.97万件，投诉8.67万件，举报1.66万件，同比分别增长15.0%，19.9%和36.4%，为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。

看点二：经典案例评析

河南省工商行政管理局2017年12315消费维权经典案例

①手机频出故障调解更换新机

②

预付卡消费引众怒依法维权化纠纷

③扫描消费二维码广告发到朋友圈

④服务农村消费者挽回损失4.5万元

⑤送鸡蛋听讲座推销商品工商维权商家全额退款

“315消费维权特别节目”选取其中三个经典案例进行评析

315经典案例评析

送鸡蛋听讲座推销商品工商维权商家全额退款

△网络配图

2017年6月，罗山县众多老人参加了某公司于罗山宾馆开展的免费健康知识讲座活动，在活动中购买了讲课“专家”声称具有“除湿袪邪、保健治病”等功效的被子枕头。过后老人发现购买的商品在市场上只需几十上百元，退货的要求被组织者以床上用品拆封使用后无法二次销售为由予以拒绝。7月5日，百余名老人求助到罗山县工商质监局12315中心，请工商部门帮助追回损失。罗山县工商质监局12315工作人员依照《消费者权益保护法》第四十条、第四十五条要求商家履行退赔义务，否则严肃依法追责。迫于压力，涉案单位承诺委托代理人来罗山县办理退赔事宜。前后共分5次将退赔款转给委托人，全部完成退赔，共退款36.33万元。

315经典案例评析

预付卡消费引众怒依法维权化纠纷

△网络配图

2017年2月20日，消费者高先生向三门峡市工商局12315中心电话投诉称三门峡某汽车俱乐部有限公司擅自停业，预付卡无法使用，要求退还卡内余额。此后三门峡市12315中心接到多起关于该店洗车预付卡消费纠纷投诉。湖滨分局涧河工商所对此展开调查，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条要求该公司规范经营行为，督促其对消费者投诉事宜积极处理。该公司于3月10日到16日进行会员退卡登记，并于18日开始通过微信、支付宝、网上银行转账等方式为600名会员退还洗车卡总余额共5万余元。

315经典案例评析

手机频出故障，调解更换新机

2017年3月15日，焦作沁阳市柏香镇的张女士拨打了12315热线电话，称其2016年3月份在沁阳市柏香镇某手机商店购买的手机，多次出现性能故障，已经维修过6次，共计4个月左右时间，仍然不能正常使用。沁阳市工商局柏香工商所经调查发现，张女所遇情况符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”之规定，该手机店应当为张女士更换手机。柏香工商所工作人员及时组织调解，最终促使该手机店为投诉人更换了新手机。

“315消费维权特别节目”现场接听听众投诉热线，受理维权

315听众投诉

婚礼大屏播错人，索要精神损失费

△网络配图

听众周某投诉，于 2017年 9月 27日在某酒店为儿子举办婚礼庆典，婚礼的大屏错播了其他新人的视频，非常心塞。周某要求该酒店和该婚庆公司以书面形式赔礼道歉，退还租用的电子显示屏费用 3000元，赔偿精神伤害费 2000元。被投诉方不接受周某的要求，双方发生争执。河南省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩：《消法》中有条例支持消费者对精神损失的索赔要求。

315听众投诉

结账遇最低消费，到底合法不合法？

△网络配图

听众王先生和一朋友到某茶楼喝茶，结账时，明明消费60元却被按88元最低消费收取。

经济广播特约评论员、知名律师黄允：霸王条款，绝对的违法违规行为！

针对直播当天所有听众朋友的投诉，河南省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩表示，河南省工商局12315将会快速分流，快速与消费者对接，快速处理。

看点三：关注不良校园贷

2018年1月，中国消费者协会发布2017年度十大消费舆情热点，校园贷以89.17的社会影响力排列第二位！

随着互联网的迅速普及，网络贷款在大学生群体中迅速"走红"。但校园网贷在带来便利的同时，助长了一些大学生的非理性消费行为，特别是不良网贷带来的隐患和风险，导致各种乱象滋生。"欠款跳楼"、"裸条借贷"、"暴力催收"等不断上演的现实悲剧不得不引起我们的警醒和反思。

我们呼吁：

①同学们一定要端正取财观念和消费观念，学会自我管理，自我驾驭，自我克制。假设你的同伴陷入到不良校园贷，应该及时制止向学生会或者老师汇报，给受害的学生及时的鼓励和帮助，陪伴陷入不良校园贷的小伙伴早日走出深潭。

②各大高校要高度重视，严格加强保护学生的人身安全，重视生命，真爱生命，让学生免受不良校园贷黑手的荼毒侵害。作为高校，校方一定不要隐瞒事实，应及时向社会各职能部门汇报求助，所有职能部门都是为了建设更美好社会而存在。

倾听消费者心声，关注消费者诉求

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