药店配置更多药师靠谱吗?

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药店配置更多药师靠谱吗?

作者:海浪

近日,一位来自广州的执业药师朋友在药圈内发布了「药师再有大作用了,@全体成员温馨提示:按照省局《药品零售企业分级分类管理办法》,我市所有药店都属于三级药店,自4月15日起,对于新开办,换证的,都需要配置3名药学技术人员(1名执业药师+2名药师以上人员),经营中药饮片的(1名执业药师,1名执业中药师或中药师+2名药师以上人员)共4名药学技术人员」。

消息一出,立即引起了同行的关注,有人甚是高兴,还上传了喜悦的照片。而有的人却说「又在这里痴人说梦,光刮风不下雨,你看看有多少人的药师证在家睡大觉」。

药店配置更多药师靠谱吗?

对于新开办,换证的药店,配置更多药师您觉得靠谱吗?其实,现在,不只是新开办,换证的药店硬性要求配置更多的专业药学技术人员,正在营业的药店人员也是觉得专业药学技术人员日渐成了香饽饽了。

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米之差的邻居药店的启示?

药店配置更多药师靠谱吗?

在某城市市立医院对面有两家相距仅有5米之差的邻居药店A和药店B,药店A正对着市立医院大门口,看病的人也是总会先看到药店A,药店A每天的客流量也都远超药店B,可是,不知为什么药店B每月的营业额总是略高一些?药店A店长不解,常常抱怨“我们店里的人都快忙死了,他们店里还养了两个闲人药师,天天在那坐着……”直到有一天,两位顾客进店购药时聊天,店长听到一句话才彻底扭转了这种局面,这话是“他们的药师给我讲解的用药问题

清楚

详细,还认真回答我的每一个问题”。后经药店A店长暗中安排人员观察,的确如此,进药店B购药的顾客中,和药师沟通的时间约占到整个购药过程的80%以上的时间,

药师的服务很大程度上影响了顾客的购药行为。

高质量的药学服务需求来了

一位药店经理曾坦言“不论是医院旁边的药店还是社区药店,抛开药品价格差别,若做好服务了,一般都会选择就近购药的,但做好服务真是太难了,特别是顾客常问的用药交待与合理用药指导,如药品的用法、用量、使用禁忌、不良反应和药物相互作用等,这么专业的问题以前顾客是很少问的,都是顾客拿着药盒来找药买”。同时,也有店长说若做好服务了购药都是顺带的事。

药店配置更多药师靠谱吗?

随着当前大健康时代的到来,人们对身体的健康也更加关注。药品资源匮乏的局面已经不复存在,大街上不出几十米就有一家药店。加上,现在国内居民生活的富裕,在购药问题上大都 “不差钱”了,越来越多的顾客在尝试着“体验式”购药模式,在体验中观察、感受、交流、学习等等,其中,顾客更愿意倾听和接收有关安全合理用药的药品专业知识的解答,而不是被忽悠和兜售,增强了药店在顾客心中的可靠性和信赖感。

突变并不可怕,可怕的是渐变。药品是特殊商品,过去那种排队等药、给钱取药是一种最简单的药品销售服务模式,已经很难在当今激烈的药品零售市场立足了。大环境已改变,作为执业药师的我们,若不及时充电学习与时俱进,学习新药品的相关专业知识,一天天总是啃老本,又怎能为顾客提供专业高质量的药学服务呢?

药品是不断被发明和创新的,总会有使用方便、疗效确切、不良反应少的新药取代使用麻烦、毒副作用大、不良反应少的老药。随着更多的新药被投入市场,将会刺激药店聘请更多的药师指导安全合理用药,在这方便,药店老板也更愿意聘请专业药师设店内专柜主推这些新药。

顾客就是上帝,顾客的选择永远是对的。顾客对我们药师提供的服务需求转变了!药店要意识到这种转变,配置适当数量的药师并加以正确指导,充分发挥他们的专业优势,必将为药店业绩的提升打下坚实基础。

药店配置更多药师靠谱吗?

关于顾客对我们药师提供的

服务

需求的转变和药店配置更多药学技术人员,

各位药师、药学技术人员,

您如何看?

机会亦或挑战,

不妨发表下您的看法和建议,

欢迎讨论留言。

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