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消费者权益日

共享汽车撞了共享汽车该如何理赔?人防车位是买还是租?只保丢不保损，保价货物毁损应由谁来赔偿?12万多元买车发现售前竟更换过蓄电池……在过去一年，让消费者心塞的事仍不少。去年中山市消委会共受理各类投诉2043宗，为消费者挽回直接经济损失711余万元。从争议性质来看，涉及合同投诉居首位，其次是质量、售后服务、虚假宣传、价格等投诉。从商品和服务类别来看，上述投诉分布在家用电子电器、日用商品、交通工具、生活及社会服务、房屋及建材类等多个行业。

去年投诉量同比普降

根据市消委会数据，在2017年的投诉中，合同问题类投诉居首位，其次是质量、售后服务、虚假宣传、价格等。与2016年同期相比，除人格尊严类与同期相比持平外，其他各项均有所下降，其中，质量类降幅为37 .75%，2016年该项投诉845宗，2017年该项投诉526宗。合同类虽然占所有投诉量的26 .33%，居投诉量首位，但相比2016年，其投诉量仍旧下降了15 .54%。

从投诉类型来看，在2017年的消费投诉项目中，家用电子电器、日用商品、交通工具、生活及社会服务、房屋及建材类投诉居前五位。与20 16年相比，家用电子电器类下降6 .9 2%;日用商品类下降27 .89%;交通工具类下降30 .19%;生活、社会服务类下降39 .91%;房屋及建材类29 .79%。

另外，据市消委会消费指导部主任张泳权介绍，2017年全市消协组织共受理商品类投诉1601件，其中家用电子电器类共873件，占商品投诉总量的54 .53%，位居商品类投诉第一;服务类投诉374件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有146件，占服务类投诉总量的39 .04%，位居服务类投诉第一。

昨日，中山市消委会公布了2017年度十个侵权案例，其涉及手机分期贷款、共享汽车、人防车位买卖、隐私权保护、快递保价服务、网购退货、产品质量侵权责任、过期商品、房产中介、健身卡退卡等方面的争议性内容。

合同纠纷仍是消费主要矛盾

据市消委会副秘书长谢辉介绍，2017年全市共受理合同性质类纠纷投诉538件，占投诉总量的26 .33%。“由于近年中山房价飙升，致使部分新楼盘无法完成网签，于是出现将房价拆分的情况，问题也随之而来。”谢辉介绍，在楼市调控背景下，多地政府都设立了售房指导价，开发商若以超出政府划定的价格范围售楼，可能无法获得预售证或无法完成网签，消费者也不能获得购房贷款、领取产权证。为了解决上述问题，开发商将总房款拆分成“毛坯房款+装修房款”，目的是使房屋买卖交易价格以“表面”符合政府售房指导价的形式通过网签备案，开发商也可以实际回笼资金。为了使所购房屋通过备案，取得贷款、领取房产证，购房者会配合甚至主动要求开发商通过拆分总房款的形式签订合同。

购房者在选择此种方式交易时，应认清风险:拆分房款后变相导致首付增加并加大资金压力，一般情况下，开发商为了回笼资金，会要求购房者在短时间内支付装修款，在购房者不能一次性支付装修款的情况下，一般选择贷款方式获取，即意味着要增加利息支出，每月偿还贷款的压力也会增加;拆分总房款后，购房发票可能与实际支付的金额不一致，购房者所能取得的购房发票仅与毛坯价等同，这就导致房产转售时可能面临更高税费;若装修出现问题，购房者存在维权难的可能。开发商与装修公司签订装修合同，开发商和装修公司是装修合同的当事人，在房产装修出现质量问题时，购房者难以直接向装修公司起诉维权。为保障购房者的利益，必须对装修合同和购房者与开发商签订的装修合同条款进行合理设置。(更多3·15消费维权案例，请关注02版)