去年河南12315受理消费者诉求49万余件 90后成主力又到一年3·15国际消费者权益日

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正文开始：

又到一年3·15国际消费者权益日，大河网记者从河南省工商局了解到，2017年河南省工商系统12315工作机构共受理消费者诉求49.30万件，居全国第七位，中部六省第二位。从同比增速看，全省消费者诉求总量同比增长16.4%。其中，受理咨询38.97万件，投诉8.67万件，举报1.66万件。为消费者挽回经济损失5549.97万元。

90后成全国12315互联网平台投诉主力。

据了解，目前消费主要群体由家庭消费主力的80后向90后等年轻一代转化，网络消费、预付式消费广泛流行，为消费维权工作提出新的挑战。 2017年河南受理消费者投诉举报量10.33万件，其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报量达9097件，成受理消费者投诉举报的第二大渠道。在举报中，90后成互联网平台投诉举报的主要群体。平台自上线至2017年年底共受理90后群体诉求4439件，占比达48.8%。其次是作为家庭消费主力的80后，占比37.4%。

"享受型"消费成主导 "双十一"引发投诉高峰

在2017年受理消费者投诉中，涉及生存型消费的投诉12184件，占投诉总量的14.1%，而涉及享受发展型消费的投诉74518件，占比高达85.9%。受"3·15国际消费者权益日"和"双十一"购物狂欢节影响，3月和11月为消费者诉求高发期，当月受理诉求量分别占到全年总量的10.9%和9.3%。

网络消费投诉量达同比大幅增长

2017年河南共受理网络消费投诉9098件，是2016年同期的5.3倍，占全省消费投诉总量的10.5%，同比提升了8.1个百分点。从投诉问题来看，涉及广告问题的投诉量最多，共3328件，占到网络消费投诉总量的36.6%。