六六高调维权有瑕疵，但没人管的京东更可怕！本文综合自：澎湃新闻、虎嗅网

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正文开始：

本文综合自：澎湃新闻、虎嗅网

本文作者：沈彬

315之前，著名女作家六六在其微信公号上发布了《无赖京东》一文，为其朋友程茉向京东讨说法。

之前，程茉在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价为人民币1489元（美国官网售价为109.95美元），商家发货的是另一款护腰枕（美国官网售价仅33.6美元）。

消费者提出质疑，卖家坚持不承认是假货！

按六六一方的说法，之后京东平台各种推诿。

六六微信公号截图

3月14日，京东做出强势回应：

只承认商家“发货错误”，但没承认假货，京东无法支持10倍赔偿。

京东还反戈一击称：

六六仅凭其朋友的一面之词，就“发布言辞激烈，与事实出入较大，并存在恶意诋毁的文章”，已经严重侵害了京东的信誉，京东“将坚决采取法律手段”。

京东的声明（京东微博截图）

双方针尖对麦芒。

消费者订购了100美元的Comfort U护腰枕，发来的却是30美元的Contour U，要不是消费者拿出美国官网的图片作为铁证，商家连“发错货”都不承认。

两个护腰枕，价格相差悬殊，而且并非一个品牌，商家真是因为“粗心发错货”吗？

有网友调侃说：

要买阿迪达斯，却发来“阿迪王”，被消费者看出来了，就说“发错货”了，从此世上无假货，逻辑完美！

当然，六六一方的高调维权也不是没有瑕疵的，还是被抓住了“小辫子”。

比如，六六转述称，京东客服人员曾经表示“你投诉也没有用”，京东一方称调出了录音，没有说过这句话；六六一方指责京东删除了投诉记录，这也可能与事实有出入。

再比如，六六一方强烈要求“10倍赔偿”，也较难得到《消法》的支持。而且，投诉中动辄称京东是“无赖”，也不太妥当。

但是，如果说“售假”行为被消费者揭穿之后，只要轻飘飘说一句“发错货”就能过关，甚至可以反过来“将一军”，指控消费者投诉中一些不严谨说法是“恶意诽谤”，要控告消费者名誉侵权，这只会让消费者战战兢兢、如临深渊，上了当也不敢大声求援，否则，就会面临诉讼风险。

事件其实还有一个耐人寻味的点。

消费者一方和京东一方已经打得不可开交了，但是我们却没有听到市场监督管理部门的权威声音。

事情的症结可能在于：到底哪个地方的市场监督部门才有对京东的管辖权？

按六六一方的表述，他们先是向所在城市的消协投诉，但是当地消协表示，京东不在当地。

他们查到了京东注册在江苏宿迁（刘强东的老家），拨打宿迁12345，但是被告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。

而北京的有关部门称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，内地法律管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司！

这么大的电商平台，

怎么就找不到有管辖权的部门？

客服公司、母公司、海外购公司注册在不同地方，到底应该由谁来监管这个庞然大物？

难不成让消费者自己先研究一遍京东的股权结构、财务报表，甚至还要学习域外法律适用问题，才敢投诉吗？

大型集团公司股权投资结构异常复杂，不同主体适用不同的法律责任，这对于集团公司来说是构筑了法律风险的“隔水舱”，但却成了消费者维权的“法律陷阱”，这也就是公司法界常说的“滥用有限责任主体”的问题。

“问题出在第三方”

京东售假的消息恐怕大家都要听出耳茧子了。京东自营商品的口碑不错，但号称对假货“零容忍”的京东，在第三方商家和京东全球购上却售假现象频出——

要说起来，刘强东已经在各种公开场合表明自己对假货的态度，甚至达沃斯论坛上，操着“宿迁英语”的他也强调京东

“每一件商品都是正品，没有假货。”

虽然出问题的都不是京东自营，但在今年年初“假奶”风波过后就提到过：

尽管这些年，京东刻意在稳住第三方卖家在GMV中的占比，但这一块依旧在40%左右。

靠着这近半壁的江山把钱赚了，若是第三方出了问题，怎么就好意思说 “没有赚过一分亏心钱”呢？

第三方商家本就难以掌控，相比之下，京东商家均需企业资质，有品牌直接授权或经销商授权，并缴纳一定的保证金，也有相应的店铺考核制度。

在京东开店售假的成本比在淘宝开店高了去了，这也是阿里每年打假都能打死一大片的原因之一。

毫无疑问C2C更容易出现售假情况，2015年京东将拍拍关闭，已经是绝了C2C的路子。

总之，没有对比就没有伤害，自营和第三方都在一个平台里，京东自营给消费者一个相对较高的体验值，对京东自营越满意，对第三方的负面信息就越痛恨。在京东平台里，售假的负面影响会因这种对比放得更大。

苍蝇不叮无缝的蛋

六六这次在315前夕爆出京东售假，可真是想给了京东一个大惊喜。

说起来，六六也是京东的“老朋友”了。2011年开始，六六就在其微博中质疑京东销售其未授权的作品集，2015年，六六在微博上爆料称自己在京东网购天天果园的水果，但收到的却都烂了，而且与客服反复沟通无果，2017年六六收到网友的维权求助，表示对京东的冷链和售后都没有做好。

在微博上，六六俨然已经成为京东维权的一个举旗人，一些网友会在微博@六六请她帮忙说话，六六也乐于帮助网友向京东维权。

我们这些女人为何一直跟京东过不去？那是因为女性特别在意被尊重的公平。我们喜欢马爸爸的原因，真是因为他给了我们作为消费者，本身应该拥有的权利。

我们努力了这么多年，从不能读书识字，到今天读到博士，从过去的大门不出，到今天的职场奋斗，最终的原因，都是在争取那些原本属于我们的权利。

这番言论我们不置可否，但俗话说的好，“苍蝇不叮无缝蛋”，京东自己对售假情况处理欠佳，现在京东第三方售假新闻太多，难免影响了消费者感官。

去年1月也曾发生过“京东自营不是京东”的案件。

有人在京东商城购买了“京东自营商品”，发生纠纷后把北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（也就是京东电子商务公司）诉至法院，却在诉讼中得知“京东自营”是指京东集团“自营”。

但是该商品销售主体为京东海荣公司，被告的京东电子商务公司“非适格被告”，起诉被驳回。

北京朝阳法院也认为“京东自营”已对消费者构成误导，曾发出司法建议函要求京东改进。

电商平台的这种“狡兔三窟”注册方式，

对于消费者正常维权简直就是灾难！

每家都顶着“京东”这两个字赚消费者的钱，出了问题，要投诉、要起诉，都扛着“公司有限责任”来作挡箭牌，和你发生法律关系的不是“我们”，互相推诿扯皮。

面对电商巨鳄的跨地域的经营，囿于传统地域管理的市场监督部门、消费者权益组织，还没找到合适的应对方式。

哪个部门对京东有管辖权？这比六六反映的护腰枕是否假货的问题更严重。

本文综合自：澎湃新闻、虎嗅网

本文编辑：郑琴

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