南宁市发布各类消费投诉热点共享单车频频被吐槽而投诉最多的则是酷骑共享单车

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南宁市工商局发布各类消费投诉热点

投诉热点有变化消费欺诈要警惕

广西新闻网-南国早报记者蒋晓梅通讯员熊至娟

一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到了。近日，南宁市工商局根据南宁市12315消费者投诉举报指挥中心（下简称南宁12315）的数据分析，发布了消费投诉热点。数据显示，消费投诉热点日趋多元化、个性化，过去消费投诉大多集中在家用电子电器、日用百货、服装鞋帽等方面，如今已转为汽车、商品房、网络购物、装修建材等方面。

热点 1

共享单车频频被吐槽

共享单车在为市民带来便利的同时，也存在不少问题。2017年，南宁12315共接到涉及共享单车的来电投诉951件，主要反映押金退款滞后、客服热线打不进、故障车多、优惠券不能正常使用、余额不退等问题。

南宁市民韦先生办理了ofo小黄车租用业务，但使用几个月下来，他发现小黄车存在故障车多、车辆分布不合理、维护不及时等问题。而郑女士则反映，她在使用了索天骑行乐共享单车结束后，始终不能成功结束行程，导致费用不断增加，也无法联系上客服。

而投诉最多的则是酷骑共享单车，南宁12315已接到901名市民的相关投诉，反映酷骑单车“退费难”、退款迟迟不到账的问题。

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热点 2

汽车房屋类投诉越来越多

车子、房子是市民关心的两大件耐用商品，而南宁12315的数据显示，关于车房消费的投诉也越来越多。

2014年初，消费者孙女士购买了一套现代阳光城商品房。2016年4月，开发商出具购房发票，孙女士发现发票内显示的建筑面积比合同约定少了1.91平方米，折合人民币5835.05元，孙女士要求开发商退还差价。经工商执法人员调解，孙女士与开发商约定用物业费和水电费抵扣相关费用。

2017年，南宁12315共受理房屋、建材及装修类投诉1088件。房屋类投诉原因复杂，主要集中在三个方面：一、交易合同纠纷，如交房延期、配套不完善、定金纠纷等；二、虚假宣传问题；三、房屋面积欺诈问题，如实际面积和约定面积存在较大误差等。

近年来，汽车售后及维修服务的投诉逐年攀升，2017年的投诉量创下新高。2017年，南宁12315共受理汽车销售及维修服务投诉1587件，其中质量问题604件，合同问题365件，售后问题254件。

热点 3

预付卡消费投诉不断

预付式消费在美容美发、休闲健身、百货零售等行业盛行，消费者面对优惠时“冲动”办卡，却经常会遇到各种问题。2017年，南宁12315接到反映预付卡问题的来电878个，主要投诉商家擅自涨价、不履行承诺、商家跑路等问题。

2017年9月，消费者王先生等6人来电反映，他们在南宁市江南区一家武术培训机构办理了年卡，价值5800元。后商家单方面擅自涨价，消费者认为商家存在违约行为。

2017年2月，陈女士发现横县某健身中心在2017年元旦过后突然停业，自己已缴费办理的预付卡无法使用。陈女士想退余额，而健身中心老板总是百般推托。陈女士担心老板跑路，请求工商部门介入调查。随后，陆续有62名消费者反映了与陈女士同样的情况，涉及办卡金额达到9万多元。经工商部门调解，商家为消费者退还卡内余额。

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热点 4

名为优惠购车实为借贷欺诈

2017年3月以来，南宁12315接到多名大学生来电反映，他们参与分期付款购买电动车活动被骗，涉及万潮公司、小牛分期、骑客天下、众齐网络、华兴助力、爱又米等，累计被骗人数达1150人，涉及金额330万元。

黄同学反映，他于2017年1月购入一辆电动车，当初商家称只需付1380元，就可以买到价值3500元的电动车，余款可以通过参加一个分期贷款活动进行还款。但商家随后关门，不帮还款，导致他被追贷。和黄同学有同样遭遇的，还有其他40多名学生。

南宁12315提醒，这些消费者购买电动车时，经不住商家的宣传和鼓动，被分期付款和返还金额的优惠活动所诱惑，签署了一份消费返还协议。签下协议后，商家返还金额一般只给两三期，接着就关门歇业，买车人反而被网贷公司追贷。看似是购车优惠活动，实际是借噱头吸引消费者进行金融贷款。消费者在购买商品时，要留个心眼，不要轻易向自己不了解的第三方金融机构进行贷款。

热点 5

老人购买保健品要防欺诈

南宁12315提醒，老年人要警惕保健品欺诈。一些不法商家会通过授课、讲座等形式，提供所谓的免费体验、赠送礼品等方式，对老年人进行洗脑消费宣传，高价销售保健品。

2017年9月，闭大爷向工商部门反映了自己购买保健品上当的遭遇。2016年12月，闭大爷经人介绍到某菜市旁听了一堂保健品的讲座，为治好眼疾和预防疾病，他在讲座现场以1万多元的价格购买了25盒“优等新一代日本纳豆激酶”。没过多久，商家又主动打电话给闭大爷，称有优惠活动，购买产品有礼品赠送。闭大爷又花了9100元购买“纳豆激酶”。几个月过去，闭大爷发现自己的眼病毫无改善，到医院就诊，医生告知“纳豆激酶”对其眼病没有治疗作用。随后，闭大爷多次要求商家退款，均被拒绝。经西乡塘工商部门多次走访和调查，联合多方执法，最终商家同意全额退款。

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热点 6

商家以促销名义搞消费欺诈

2017年，南宁12315不断接到消费者来电反映，朝阳路一些商场或临时促销摊点打着搞促销活动的名义，宣称“为回馈用户，免费送平板电脑和智能手表”，可实际却需要掏上千元费用购买所谓“学习资料”，消费者最终贪小便宜吃了大亏。

2017年，南宁12315共接到类似投诉241件，朝阳路一带更是投诉高发地带，占来电投诉量的七成。

南宁12315提醒，朝阳路手机消费欺诈问题依然存在，火车站附近的水果摊缺斤少两的问题也死灰复燃，外地消费者对此投诉较多。

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南宁市发布各类消费投诉热点 共享单车频频被吐槽

南宁市发布各类消费投诉热点共享单车频频被吐槽