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一起来315。昨天上午，海南省工商行政管理局和海南省食品药品监督管理局，总结了去年一年接到消费者投诉的案件，公布了一些典型的案例，并结合消费者最为关心的问题进行了解析。

根据海南省工商行政管理局统计，网络消费已走进千家万户，在给大家提供便利的同时，网上销售假冒伪劣商品、刷单炒信、虚假广告等现象屡见不鲜。2017年，全省12315平台共受理的消费者投诉举报16897件当中，其中涉及网络消费者投诉举报就有2021件，占投诉举报总量的12%。除此之外，在海南，关于电动车的投诉举报也不在少数，2017年达到1552件，主要体现在超标车投诉以及电动车三包等问题。此外，这几年，小区物业与业主之间的矛盾时有发生，工商部门接到的投诉举报也越来越多。现场，工商部门针对采访人员提出的该如何维护业主的权益等问题作出了解答。

海南省工商行政管理局政策法规处 处长 赵卫：

工商部门将根据我们的职能，对利用虚假宣传 霸王条款和其他不正当竞争等方式侵害业主合法权益的行为，重点加强监管。同时我们工商部门也建议，督促物业管理公司使用规范的物业管理合同示范文本 。

为了营造更好的消费环境，让群众买的放心，用得放心，省工商还将开展“放心消费在海南”创建活动，向公众公开。

海南省工商行政管理局 副局长 刘春梅：

计划用三年时间，培育一批放心消费示范点，示范商圈，示范城市，达到市县级全覆盖。建立海南省消费者满意度评估指数体系，每年编制《海南省消费者满意指数报告》 向社会公众公布。据了解，海南省工商部门去年抽检流通领域商品933批次，其中200批次不合格。对抽检不合格的商品，将录入国家信用信息公示系统，向社会公示。此外，海南省食药监部门也公布一组数据，自2015年以来，他们共端掉制售有害有毒食品药品“黑窝点”200多个，判刑60余人的要案。例如，2017年11月，对文昌一处加工椰纤果的“黑窝点”进行了突击查处。

海南省食品药品监督管理局稽查局 局长 刘鸿涛：

现场就查获椰纤果成品及半成品有80多吨，其中还有非法添加的硫酸铵、磷酸二氢钾这些化工原料，公安部门已经开始抓了好几个犯罪嫌疑人，检查机关也以涉嫌违法经营有毒有害食品罪，已经提起公诉。

海南省食药监部门表示，去年，他们共接收投诉举报信息6997件，其中受理3688件。投诉举报工作在实现食品药品科学监管、效能监管中具有“风向标”的作用。

海南省食品药品监督管理局 副局长 贾宁：

从产品类别来看，普通食品的数量最大，有3368件 占比91.3%、其次为药品152件 占比4.1% 、化妆品99件 占比2.7% ，保健食品40件 占比1.1%，医疗器械29件 占比0.8%。

为了维护消费者的权益，让消费者吃上放心食品、用上安心药品，海南省工商部门和海南省食药监部门也将完善不足的地方，加强合作，共同打击不法商家，给消费者创造良好的消费环境。直播海南采访人员报道。

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本期编辑：黄晓燕

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