消费维权，莫忽略了隐形权益 2017年3月17日

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湖北日报讯湖北日报全媒记者张磊通讯员黄华

女士穿高跟鞋出酒店时摔倒，酒店该不该赔？购买水泥发现短斤少两，该怎么索赔？3月14日，荆州市工商局发布2017年消费维权典型案例。从这些案例中，湖北日报全媒记者发现，对于消费者来说，存在一些容易被忽略的“隐形权益”。遭遇侵权时，如何最大限度维护自身合法权益？且看下面几个案例带来的启发。

卖水泥短斤少两，赔的可不仅是斤两

2017年1月，公安县工商局、消费者委员会接到万先生投诉，称因自建新房，购买38吨某品牌水泥，共计8万元，施工过程中发现每袋缺少2.5公斤至13.5公斤不等，经初步估算共缺少4吨水泥，折合人民币8400元。

万先生的诉求，是让厂家把这短斤少两的4吨水泥折算成现金退给他。即便这个简单诉求，厂家也十分抵触。经工商局调查，万先生买到的水泥确实不足秤，情况属实。

但是，一个更加严重的问题，当事双方都没有发现。万先生建房时，混凝土按照水泥袋上的标重进行配比拌和，短斤少两必然导致混凝土中的水泥成分不足，对建筑质量造成影响。

得知这个情况后，厂家十分懊悔，没想到短斤少两会导致这么严重的后果。万先生更恼火，诉求不再仅是“补斤两”。“很多消费者在维权时，往往只是看到了表象，没往深处想，容易忽略那些‘隐身’的合法权益。”公安县工商局消保分局局长肖冠锋说。

经数轮调解，双方当事人达成协议：由厂家退回差额，同时赔偿相应损失，总计5万元。

女士穿高跟鞋酒店摔倒，酒店为何要赔？

2017年3月17日，高女士在沙市区某酒店就餐后离开时，在大门台阶处摔倒，经医院认定，高女士左脚踝骨粉碎性骨折。

一般人看来，自己走路摔倒了，那是自己的问题，只能自认倒霉。且慢，荆州市工商局消保分局综合科副科长方黎说：“那要先看是怎么摔倒的。”

据了解，高女士出门时绊在了酒店放置的防滑垫上。《湖北省消费者权益保护条例》规定：“经营者应当为消费者提供安全的消费环境和场所。对可能危及消费者人身财产安全的，经营者应当设置显著的警示标志，并采取相应的防护措施。”

酒店方表示，已经按规定设置了警示标志，采取了防护措施，对于高女士的摔倒，酒店不应该承担责任。

这个维权事件中，酒店看似理直气壮。方黎介绍，调查中，一个细节引起注意。酒店放置的防滑垫由于使用时间过长，有突起部分。高女士摔倒，就是绊在这个突起部位。双方均有责任。

最终，经工商、消委多次调解，高女士和酒店方达成一致，由酒店方一次性补偿消费者1.5万元。

一台电脑引发纠纷，维权带来意外收获

2017年5月5日，吴女士在沙市红门路广埠屯资讯广场某店购买了一台价值5000元某品牌笔记本电脑。使用中总觉得哪里不对劲，她开始怀疑电脑不是原装产品。果然，店家、该品牌官方客服和维修站均无法证明电脑为原装出厂产品。

吴女士要求店家退货，遭遇百般推诿。无奈，她向江津工商分局、消委分会寻求帮助。

接到求助后，工作人员利用电子取证系统对电脑数据进行恢复，报告显示，该笔记本电脑在2016年即有安装使用痕迹。后来，商家利用专用外包装盒及封条封存后，以旧充新再次销售给消费者。证据锁定，商家行为属于消费欺诈。

得知结果后，吴女士松了口气，退货诉求可以实现了。方黎说，实际上，一旦商家构成消费欺诈，不仅应该无条件退货，还要进行赔偿，退一赔一、赔二或赔三。

经调解，该经营者对吴女士退货退款，并赔偿5000元。同时，工商部门对经营者处以1.5万元的行政处罚。原本最大的愿望就是退货了事，没想到不仅退了货，还拿到了赔偿金，吴女士收获意外欣喜。