武汉公布消费维权十大案例湖北日报讯湖北日报讯（记者王哲、通讯

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湖北日报讯湖北日报讯（记者王哲、通讯员张镝、杨绍武）3月14日，武汉市工商局公布2017年消费维权十大案例，涉及家居、文化服务等消费投诉新热点，其中四成是合同纠纷。

2017年的十大案例中包含消费者家具配送拖延以及预购演唱会门票未生效两个案例。而这两个案例涉及的家居、文化服务行业正是去年消费投诉增长最快的两个行业。

据统计，去年武汉工商部门共接处家居用品投诉举报7384件，同比增长34.84%，其中家具类投诉举报最高，占总量的54.46%，同比增长35.43%。去年武汉文化娱乐体育服务投诉举报共9174件，同比增长99.83%，涉及预付卡消费纠纷占78.26%，为2017年度预付款消费投诉最多的行业。

十大案例中，有4件是消费者与商家的合同纠纷，包括签订合同后商家未履行以及口头协议商家毁约。武汉市工商局相关负责人表示，随着消费者法律意识日渐增强，合同纠纷在消费者维权案例中占比大幅提升。该负责人提醒消费者，购买商品或签订服务合同时要看清楚合同条款，特别关注合同中有无霸王条款，如“特价商品概不退换”“不支持七天无理由退货”“赠品不享受三包”等内容，对此类商品不但不要购买，还要积极向工商等政府执法部门反映或者举报。对于商家的承诺或与商家在合同条款以外的约定，要求商家在合同中予以书面明确或另行签订补充合同。