预付卡交钱容易退钱难观点：拼折扣不如拼服务 ”这样的套路

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躲过预付卡的陷阱

“您办张卡么？充1000打8折。”这样的套路，相信每一个消费者都曾遇到，无论是理发店，还是游乐场，预付卡总是商家招揽客户的利器。

钱花不完挺难受，商家跑路更心烦，伴随预付卡机制而来的隐患也显而易见，我们该如何保证预付机制不成为骗钱套路？

前脚充值后脚跑路充值尴尬又重演

“001147”，盯着手中蓝色卡片角上的号码，刘毅无奈地笑了笑。

这是他半年前办的洗衣会员卡，充1000打8折的优惠政策，被写在一张胶纸上，贴在卡的背面。只不过，这已经是一张废卡——就在春节后，刘毅发现，楼下的洗衣店已经“跑路”了。

“犹豫了大半年才办卡，结果不到半年就摊上这么档子事……”刘毅家的楼下，曾有两家洗衣店，相距不远，价格差距也不大。刘毅也曾多次比较，在“水平都差不多”的前提下，他最终选择了店面更大的一家。他还记得一进店门，就能看见高悬于前台一旁墙上的折扣政策，充值500打9折，充值1000打8折，最高一次可充值3000。

“我还是有防备心的，否则就充3000了不是。”2017年底，刘毅曾嗅到一丝不祥的味道，在一次送洗衣服的过程中，他发现店中原有的洗衣设备被拆除，而店主给出的解释，是准备更换新的设备：“我的衣服很快洗好了，我就没有多想。”

直到春节过后，刘毅发现洗衣店内部已经全部拆除，他才意识到出了问题，房屋的所有者告诉刘毅，洗衣店的租约已经到期且没有续约。现在，刘毅手中只剩一张没用的会员卡和一个打不通的电话号码，“感觉没有什么办法，所幸卡里的钱不多了。”

如刘毅般前脚充值后脚遭跑路的故事，早就不是新鲜事。小到洗衣店、理发馆，大到旅行社、培训机构、健身房，消费者充值后遭遇“跑路”的新闻可谓不绝于耳。如果以“充值后跑路”为关键词进行搜索，仅2018年后，就可搜到培训机构、健身房、旅行社等多类机构跑路的消息。

交钱容易退钱难打折馅饼不好咽

即便自己充值的机构没有跑路，孙妍的“退卡路”走得也并不舒心。

2017年11月底，她在京城一家儿童培训机构为孩子办了2万元的课程卡，“办卡的第二天，我觉得买的课时太多了，想退掉再考虑一下。”

孙妍把自己的想法告诉了与她接触的“课程顾问”，与预想的不同，对方很快就答应了孙妍的退卡需求：“当时我还挺高兴的，赶紧把充卡时送的小礼品原封不动地送回来了。”

让孙妍没想到的是，退款要求答应得虽快，但这2万元，至今自己也没有拿到。

“课程顾问最早给我的理由是想年底冲业绩，问我能不能拖后一点儿退。”孙妍考虑到退费自己也有责任，就同意了对方的要求。然而过了一个月后，对方的理由换成了春节将近，财务已经“封账”。这一等，又是大半个月，春节一过，孙妍主动找到了顾问，而这次的理由变成了需要提交报告，还得再等一个月：“也就是说最快3月底才能退。”

而在中国消费者协会于2018年1月发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》中，与孙妍、刘毅类似的经历，成为消费者维权的重要组成部分。该分析报告中指出，预付式消费已成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。

据分析报告内容，预付卡消费已遍及娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。相关投诉最集中的问题，则有虚假宣传误导、手续不规范、霸王条款限制权利、擅自终止服务等多种类型。

“现在想想看，当时合同里确实没约定如果退款，多长时间该到账，想维权都很难。”孙妍表示，对方是知名教育机构，跑路的可能性很小，但退款拖延时间过久，消费者仍没有可行的维权方式：“除了微信催，不知道还有什么办法。”

商家不知管理办法预付管理仍存漏洞

事实上，预付卡应该如何规范管理，并非没有规章制度可遵循。

早在2012年9月，商务部便公布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，并于2012年11月1日起施行。该《办法》中，对于预付卡的备案、发行、资金管理等方面均有相应规定。

如《办法》第三章第十四条中规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。而章程和购卡协议应包括退卡方式、当事人的权利、义务、纠纷处理原则和违约责任等内容。

然而该《办法》试行多年后，仍有为数不少的商家，并不清楚预付模式“有人管”。

“我们有财务软件可以管理会员，但管理办法没听说过。”陈先生经营着一家理发馆，虽然规模不大，但由于地处居民区，经营也算平稳。来他家的消费者多是熟客，大多也办了“会员卡”。最初，陈先生将会员的充值信息记在纸上，弄成了一本本资料夹，最近两年，理发馆也用上了“电子化办公”，所有会员数据都放到了电脑中。不过，陈先生也承认，办卡的消费者不少，但从没有签订过什么合同：“就是往卡里充值，充得多折扣大。”

陈先生表示，对于店家而言，预付卡能够迅速回笼资金，有利于企业很快站稳脚跟。因此直接把企业跑路等违规行为与预付卡挂钩，自己不能理解：“我们这都有营业执照的，跑路也能查。”与此同时，陈先生坦言，《办法》中对预付资金虽有管理要求，但实际执行难度很大：“说预付卡不允许投资买股票，这怎么去查我遵守不遵守呢？说到底还是靠自律。”

观点

预付毁掉商家自信拼折扣不如拼服务

“预付卡模式是非常时期的产物，发展到如今到了该反思的时候。”在北京市美容美发化妆品商会会长吴茜看来，预付模式导致的消费问题愈演愈烈，其根源在于预付模式本身存在弊端。

“从服务性质来说，我们很多行业采用预付模式没有道理。”吴茜表示，对于没有体现持续连续性效果的服务，店家出售充值、预付卡并无必要。

以美发美容为例，美容皮肤护理需要多次时间对皮肤进行调理而显现效果。而理发属于独立的服务行为，不存在连续性的效果，可以视为预付非必然的选项。回顾市场发展历史，预付模式的出现，只是商家打“价格战”的产物。

“如今预付卡已经变了味。企业看到消费者，只想着卖卡，顾客进门的关注点也是卡的折扣，忽略了对服务、技术的关注。”吴茜表示，企业吸引消费者的首要因素，应是提供优质的服务、安全的产品，拥有符合其定价的服务技术；预付模式则是通过打折吸引消费者，“大家都卖预付，折扣也越比越大。为了维持高折扣，企业只能提高标价。”“本来50块理一个发，非要标价100，再预付打5折？”

“现在很多企业觉得，没有预付卡就没法生存。这说明预付卡已经摧毁了企业经营盈利的自信，他们只会拼高折扣及价格，而不把关注点放到拼质量拼服务方面。”在未来发展中，吴茜建议，在诸如美容美发等行业中，应逐渐回归到正确理性经营轨道上。倡导质量服务、精湛技术，科学正确的资金管理运用，逐渐取消预付形式：“我们可以通过试点的方式，探索过渡办法。如由相关行业组织牵头，一些企业先行先试。通过这样的方法，用几年的时间逐步取消预付卡的形式。”

本报记者吴楠

预付卡交钱容易退钱难 观点：拼折扣不如拼服务

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