教育培训类投诉大幅增加，三大类问题突出记者昨从工商部门获悉

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正文开始：

本报讯（通讯员肖宝记者张斌）记者昨从工商部门获悉，2017年常州消费者权益保护中心共计接到消费者关于教育培训类投诉120件，较2016年82件，增加46.34%，投诉主要涉及外语类、课外辅导类、技能类。涉及金额从几百上千元，到最多的达4万多元。消费者在拨打12315投诉电话后，在市场监督管理部门的介入协调下，绝大多数都能够挽回经济损失。

投诉焦点主要分三大类，第一是师资不稳定，效果难保证。2017年3月，新北区市民刘小姐给孩子报了一个课外辅导班，当时交了3万元学费，商家负责220课时的课程辅导，然而刘小姐发现该辅导机构的老师更换频繁，辅导她孩子的老师在上了70课时后也离职了，关键离职后也没有其他老师及时替补上岗，造成自己的小孩辅导就落了下来，刘女士对该机构的服务质量表示了怀疑，遂要求商家退款。此时商家表示当时交的3万元费用是打折后的价格，如果想要退款，之前学的70课时按原价补足差价。刘女士拨打了12315电话进行投诉，新北区市场监管部门介入协调，商家退还了刘女士19000元学费。

其次是服务不满意，要求退费难。2017年2月，常州消费者权益保护中心接到溧阳市民钱小姐的求助电话，她在电话里称自己在一家教育培训机构交了5万多元学费，在该机构学习雅思课程，然而学习一段时间后，钱小姐对该机构的服务态度及培训效果很不满意，遂要求商家退还费用。商家表示可以退，但要求钱小姐写退费申请，然而不论钱小姐退费申请写得多漂亮，都会被退回来要求重写，钱小姐觉得培训机构是故意在刁难自己。溧阳市场监管部门多次介入协调，最终协调成功，商家退还了钱小姐没有上完的学费4万元。

第三是外教不够用，退费设门槛。2017年5月，家住天宁区的张女士给孩子在一外语培训机构报了英语培训班，两个学年共计256课时，当时交了2万多元学费。报名时商家承诺中教与外教交替进行教学，然而张女士发现培训机构上上下下就没几个外教，开的班却不少，根本无法保证外教的授课率，自己小孩连续上了四节课，外教根本没能出现在培训现场，随即要求退费。商家表示第二年的费用可以全退，第一年的只能退一半。张女士表示第一年自己才上了4节课，扣也应该扣4节课的费用，之所以要求退费，也是因为商家没有兑现当初的承诺，拨打12315电话进行投诉。天宁区市场监管部门介入了协调，商家退还了张女士21900元费用。