四川电信用户满意度指数较上一年度提升2.23分 3月12日

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四川在线消息(记者曾小清)3月12日，四川省通信管理局在2017年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会上透露，2017年度四川省电信行业用户满意度指数为79.82，继续保持了较满意水平，并较上一年度提升2.23分。

有效访问样本达到41400个，包括了公众用户和政企用户。测评结果表明，2017年度四川省固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为84.44、81.21、80.69、78.62，前三个达到了满意水平，手机上网虽然为较满意水平，但满意度较上年度提升3.08分。

按《电信服务质量用户满意度指数评价制度》要求和工信部电信行业行风建设暨纠风工作部署，四川省通信管理局组织第三方专业评价机构于2017年9月至2018年2月开展了测评，测评范围为全省21个市州，测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网，被测企业为电信、移动、联通、铁通、长城宽带。

除了电信服务质量用户满意度指数外，测评还对垃圾短信、骚扰电话、网络实名制、个人信息保护等重点工作和电信服务协议规范性、宽带接入专项整治、流量服务问题等社会热点进行了关注，并首次尝试了使用互联网方式开展访问调查。

测评结果同时客观反映出通信行业在服务质量和效率上离用户的期望还有一定差距，在网络质量、渠道服务、装维服务、计收费以及服务协议规范性等方面存在一些不足，需要全行业继续采取有力、有效措施不断改进。