美国中央情报局(CIA)的危机应对策略 J·C·卡尔森

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J·C·卡尔森，毕业于康奈尔大学。她曾为星巴克、百特国际以及泰克公司工作，之后加入美国中情局担任特工。八年之后，卡尔森离开中情局再次回到企业，在这两个领域积累了非常丰富的经验。在担任特工期间，她因为工作关系参与了中情局在全球的任务，从前线战区的防空洞到欧洲企业举办的各种鸡尾酒舞会都有她的身影。

在《像间谍一样思考》这本书里，卡尔森向我们披露了2001年911恐怖袭击期间，美国中央情报局的危机处置策略。卡尔森深信，这些策略将对所有遇到危机的组织进行应急处置具有借鉴意义。

（1）凝聚共识，团结内部所有力量和行动，不专注于个人

（2）持续认可并奖励功绩；

（3）比以往任何时候都更容易找到高级管理人员；

（4）发布清晰的指令；

（5）下放特权；

（6）重新整合分配资源；

（7）竭力保护受危机威胁的前线雇员；

（8）用激励创造忠诚，用受益建立信任。

卡尔森认为，在应对危机方面，中情局比一般的企业界组织反应更迅速、更有效。