贴心服务暖旅途 “2车26号、50号、77号……”2月14日12

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“2车26号、50号、77号……”2月14日12时，从广州开往达州的K814次列车上，黄莉莉在便签上写着需要用餐的旅客铺位信息。黄莉莉是广州客运段新入路的列车员，今年是她的第一个春运。今年春运，黄莉莉被调到餐车班担任服务员，这本小便签成了黄莉莉今年春运的“助手”。

2月15日13时许，在达州开往广州的K813次列车车厢里，黄莉莉卖完了最后一个盒饭，推着小车回到餐车跟同事说道：“春运客流量大，一个推车只能装50多盒，经常推到后面几个车厢就卖完了。怕旅客等太久，我就会随时写下那几个车厢需要饭菜的旅客铺位信息，第一时间把饭菜送到旅客手上。”黄莉莉说，推了一天的小推车,自己的手起了3个水泡。第一天卖完盒饭两腿发痛，手上有泡有茧，喉咙肿痛，还找错了钱，赔了10块钱，但能为回家的旅客送上热腾腾的饭菜特别开心。

黄莉莉不仅用小便签登记用餐旅客铺位信息，还会登记重点旅客铺位，及时给旅客提供帮助，同时在每个站到站前登记下一站到站旅客信息，提醒旅客下车。黄莉莉担任列车员的时候，列车从车站开出后，她就会在便签上写下下一站到站旅客的铺位信息，到站前半小时换完票后，到站前5分钟会拿出便签纸，一个一个地核对铺位，第二次提醒旅客下车。黄莉莉的搭档程金娥，提起黄莉莉时连连点头称赞道：“遇到雨雪天气来袭，车厢边门踏板上有一层薄薄的积冰，旅客上下车容易滑倒。黄莉莉在旅客上下车之后，用热水把拖把弄湿，拖边门踏板、车厢连接处，防止旅客滑倒，并在车厢循环通报提醒，服务很贴心。”

今年除夕，黄莉莉在值乘中度过。去年她作为一名支援春运的学生，在列车上度过除夕。黄莉莉不好意思地透露，去年除夕不能回家，除夕的晚上偷偷躲在厕所哭。现在作为一名铁路人，可以安全护送千千万万的旅客平安回家过年，自己很开心！

春运期间，黄莉莉还利用退乘休息时间参加“红木棉”活动，作为青年志愿者服务旅客，在站台为旅客提拿行李，组织旅客有序乘降等。如今志愿者的新角色，黄莉莉的小便签上又多了一项新任务——服务旅客的内容和注意事项。从志愿者、列车员、服务员再到志愿者，这一路走来，黄莉莉在螺旋式地不断成长。

“你别看黄莉莉平时大大咧咧的，其实她胆大心细，她服务旅客心细着呢！”同是服务员老师傅张立荣说。张立荣回忆，黄莉莉常常跟大家说“好记性不如烂笔头”，她的口袋里总是会装一个便签和笔。如今，入路半年的黄莉莉已经用完了5本小便签了，一页页的记录，如同一个个前进的脚印，陪伴着黄莉莉的春运旅途。（黄境莲）