和妻子，心心念念想一年，没想到......“跟期望值落差太大了”
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极光之旅泡汤 沟通存在误解？
杭州的傅先生反映，他的妻子很想去看极光。在去年12月，他早早去携程预定了行程，打算今年2月份出发，可刚出门，他就发现，预定的行程里，根本看不了极光。
心心念念想一年，极光之旅泡汤了
刚出门，就发现了问题傅先生妻子想去的地方叫做
摩尔曼斯克
，位于俄罗斯，地处北极圈内，有几率可以看到极光。两口子早早就购买了防寒设备。
傅先生
：“
我妻子，心心念念想了一年了
，因为她平常比较忙，我也比较忙，想过年的时候，带她出去一下，满足一下想法，结果希望很高，完全跟期望值落差太大了（有点失望了）
失望感还是比较大的
。”
傅先生说，他们
2月10号出门
，当时飞到成都一起跟团出发，导游介绍了行程，
完全没有提到和极光有关的事项
。他向导游咨询，导游说行程里不包含摩尔曼斯克，具体要问携程。
傅先生觉得，携程客服有一定责任
傅先生
：“我已经在飞机上了，到了莫斯科以后，打国际长途，多次向携程反映，他们两天以后，给我最终回复，考虑到心情，
给每个人300元，总共600元， 我不能接受
。”傅先生夫妻俩最后在莫斯科和圣彼得堡游玩了9天7晚。再回头看看傅先生的这个订单，属于E线路，标题写着俄罗斯莫斯科圣彼得堡9日7晚跟团游，每人8000多。傅先生回忆了当时下单的过程，他说，当时他看到C线路是北京出发，他想换成杭州或者上海出发的，就去咨询了客服。
傅先生
：“（当时心里有没有确定要去哪条线？）我确定的，就是要去极光的（不确定是哪条线）对，对，我觉得这个太复杂，整个线路有ABCD四条线，我就担心，下单会下错，当时我是没有完成订单操作的，是
携程客服帮我完成订单操作
。”傅先生觉得，在这个过程中，
携程客服有一定责任
。
沟通存在误解？
傅先生
：“（下单下完没有看过行程吗？）看的，我说怎么出发地点，和我C线看到的出发地点不一致，他就说2月10号出去的，统一都是成都出发的，我就没有问题的 （有没有极光呢？）
我当时没有注意到
。”
携程杭州区 田飞
：“我们核实到，客人在向我们咨询的时候，
没有明确提到极光的问题
，所以可能
沟通上
，
存在一定的误解
。”
傅先生
：“我聊天截屏里面，第一个需求，是看极光的行程是北京出发的，有没有杭州出发的。”
携程杭州区 田飞
：“（他其实有说到极光行程的）我们是听了，我们有授权的客服跟客人回访的，我们听了完整的客服的录音，客人没有明确提及，我们在指导客人进行预定的时候，包括行程，都是客人选定，出发日期，确定后进行付费的，
我们充分保障了客人的知情权
。”经理说，E行程当时是存在的，不过傅先生说，他并没有注意到。按照携程这边的说法，他们的客服是根据客人的浏览记录，暂存订单进行电话回访的。
“携程”：愿意做些补偿
携程杭州区 田飞
：“（他当时暂存的什么订单？）就是应该是，这一条线路，好像是俄罗斯，圣彼得堡9天的线路，客人在付费之前，肯定会收到一些我们确认的方式，我不确定，客人有没有仔细确认这个行程，这个事情已经发生了，
我们也愿意适当地做一些
补偿
。”
傅先生后来反馈，
携程方面给他和妻子每人500块钱的赔偿
。
这里是回看
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