火车站工作人员答应退票却无果乘坐火车

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正文开始：

本报讯（记者孙笑天）乘坐火车，上车后突发疾病被乘务人员请下车，赶往医院急救时，委托一名工作人员退票，事后发现火车票并未退成。昨天，市民张女士致电武汉晚报新闻热线82333333反映此事。

张女士介绍，她老家在浙江温州，父母带着她的孩子住在武汉。1月27日下午，父母带着孩子前往武昌火车站准备坐车回家过年。刚上车，父亲心脏突发不适晕倒，乘务人员发现后，立即称这种情况不能乘车，把三人请下了车。

三人下车后，父亲情况危急，母亲和孩子慌了神，站台上一名工作人员协助拨打了120急救电话。半小时后，急救车赶到，母亲在上救护车前，把三张车票交给了站台工作人员，工作人员称帮忙去退。

让人悲痛的是，张父抢救无效去世，之后一家人忙于办理丧事。张女士说，昨天，她前往武昌火车站，询问退票情况，当时帮忙的工作人员表示，因系统关闭，退票未成功，现在已无法退票，并将三张车票还给了张女士。

对此，张女士很不满。她说，三张票共700多元，虽不算什么，但发生这种事都不给退票，于情于理她都难以接受。

昨天，记者联系武昌火车站，相关工作人员表示，帮助退票的同事刚值完夜班已经下班休息，具体情况要等他上班才能核实。