苏宁帮客服务体系全新升级重视用户体验 2017年全年苏宁帮客共服务106万家庭

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2017年全年苏宁帮客共服务106万家庭，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成产品、单车、光伏、百货产品。2018年苏宁帮客服务体系全新升级，更加重视用户体验，用领先行业的标准，打造极致服务。在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务打造全国连锁的服务网络，拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，平台商户4000家，打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店的服务。

首推拖修提供备用机服务

用户直呼太暖心

苏宁帮客首推拖修提供备用机服务，直击用户因机器维修，生活受影响的现实痛点，可以说开创了行业先例。就在1月底，家住南京八卦洲光明桥的张艳杰用户，因家中先锋32寸液晶电视需要更换主板，但是年前电视厂商已停发配件。为尽可能解决用户的问题，保障用户利益，苏宁帮客服务网点根据实际情况与用户沟通，免费为用户提供一台液晶电视供维修期间使用。得到用户的频频点赞，直呼苏宁服务人性化，很贴心。

30分钟响应当日作业

除此之外，苏宁帮客还推出365服务新升级,在形象、工具、检测、工艺、收费等方面加强服务标准化。尤其强调30分钟极速响应，当日作业。用户报安装、维修需求后，苏宁帮客服务网点30分钟内与用户联系，预约上门时间。工程师上门前还要再次确认时间，市区内当日上门作业服务，严格杜绝安装不及时问题的出现。前不久，南京遭遇了10年未遇的大暴雪，全城道路受阻。尽管如此，苏宁帮客的工程师们就算徒步前往，也依然如约上门，丝毫不敢懈怠。

全部系统扫码支付

杜绝乱收费

临近新年，很多家庭都会选择家电换新、清洁等服务，给家一个新年新气象。但是家电维修、服务行业良莠不齐，临时增项、乱收费等现象屡见不鲜，让消费者望而却步。为了解决消费者后顾之忧，苏宁帮客承诺全部系统扫码支付，开放帮客微信公众号公示安装维修价目表，支持易付宝、微信、支付宝扫码付费，全流程监控，杜绝乱收费。

100%持证上岗服务更专业

苏宁帮客此次服务升级,对家电的安装工艺也提出了明确要求,保障消费者家电安装安全。如新冷媒空调抽真空不低于15分钟;电热水器无地线禁止安装;燃气热水器严禁在未安装烟管的情况下先安装热水器本体;洗衣机安装要有良好的排水措施方可安装;黑电装前检测屏幕是否完好……这些问题都是消费者平时家电安装维修中会遇到的。

为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。

苏宁帮客相关负责人表示,服务口碑是苏宁帮客的生命线。苏宁27年打造的金字招牌靠的就是“服务是苏宁的唯一产品”。苏宁帮客，生活好帮手，作为苏宁售后的品牌服务，将打造集服务体验、受理、销售、交付于一体的新一代帮客家，给用户带来更好的服务体验。

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苏宁帮客服务体系全新升级 重视用户体验

苏宁帮客服务体系全新升级重视用户体验