曝光台|退换货被黑好乐买你还敢再黑一点吗？日前

导读

日前，有用户在贴吧反映，其在好乐买购买了一双鞋，因尺码不符于是更换，不曾想引出了后续一堆问题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频收到关于“好乐买”的投诉案例，其中退换货难成为好乐买用户投诉“重灾区”。

用户在好乐买购买了两双鞋子，一双因尺码问题更换，一双因为收到货包装严重破损选择退货。通过在线售后申请后寄回仓库。

平台仓库签收后却只处理了一双鞋子，另一双依旧是未处理。我致电售后，告知我只收到一双鞋子。我表示惊讶之余，告诉售后，鞋子我是自己打包，看着收件员收取寄出，一张快递单子分别贴在两个鞋盒上，倘若只有一双鞋子，那快递底单是只有半张的，无法寄到，而且我在快递面单上清楚注明，鞋子2双，为何售后仓库的签收记录是核对无误。而现在却告诉我没有收到鞋子。售后告知我，让我耐心等待，48小时回复我。

（快递单号）

48小时后，售后电话我，仓库就是没收到，让我自行找快递索赔。我表示，快递是正常签收，无异常，快递公司不负责，请售后提供下鞋盒上的快递底单。又是48小时后，再次致电我，底单丢了，鞋子还是没有，处理意见，我自行找快递索赔。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，好乐买于2007年成立，号称中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力买到更加超值的正品鞋。然而，退换货难、私自取消订单等投诉案例屡见不鲜，诚信堪忧。以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)部分典型案例：

案例一：“好乐买”商品退货后商家不签收也不退款

刘先生于2017年9月17日在好乐买购买商品，订单号为170913327611。

9月17日申请退货，并于18日将货品发出，过了七八天，网站仍未退款。称是我忘记在快递单上填写订单号，仓库不接收。于是我打了多次电话叫快递员给我填上订单号，并再次放到好乐买仓库，但是一直显示货品还在等仓库签收，打电话问客服，客服表示是仓库系统出了问题。直到10月8日，仍在等仓库签收，不予处理，不给退款。

案例二：用户称“好乐买”收到退货不退款

戴先生在好乐买购买商品，订单号为20171022025561。

售后10月28日就已签收退换货商品，10月30日联系卖家，让其退回货款，11月1日却告之售后没收到退回商品。之后我又联系申通快递客服，申通回复说派送员已完成派送，派送过程商品没丢失，而且好乐买售后也已签收。但好乐买却以没收到退货为由，一直未退回货款。

案例三：“好乐买”收到退货后迟不退款遭用户投诉

胡女士于2017年6月25日在好乐买购买一双斯凯奇运动鞋，订单号为170625210782。

因款式问题申请退货，好乐买于2017年6月28日签收了我退回的货物。但是截止到2017年7月9日，我仍然没有收到好乐买的退款。打了无数次的客服电话，每次都找各种理由推脱。这种行为严重的侵犯了我的合法权益，让我有了被欺骗的感觉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为了剖析“好乐买”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《擅自砍单引不满质量问题频发“好乐买”如何让用户放心购？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hlm/）（文/向日葵）。