只要做到这8条客户永不流失 "

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实在维护客户的过程中，客户流失是很常见的一件事儿，但对于不同的信贷员来说，客户的流失率却是不一样的。大家都是两只眼，一张嘴，两条腿，都是在维护客户，为什么你的客户流失率就那么高呢？

如果在维护客户的过程中，你的客户流失率高达40%以上，那么你就要看看自己是否存在以下这些问题了：

平台不正规合法

对于客户而言，他们在贷款时最怕遇到假中介、高利贷公司，所以但凡去贷款的必定会关注这家机构是否安全。在贷款时一般客户都会问你，你们公司是怎么收取利息的；你们是不是正规的、安全的、诚信的；假如一旦逾期了，会不会像高利贷一样利滚利，暴利至极等等……

对于信贷员来说，如何跟客户介绍公司的产品、服务，如何诚实地面对客户提出的异议就是你需要负起责任的一件事了。

有些信贷员为人老实厚道，面对客户提出的问题，会一板一眼地交待清楚，并按照公司的规章制度办事；但有些信贷员为了能够拿下客户，得到订单，便在前期跟客户承诺“不看黑白，不看征信，不看流水，只需身份证就能办贷款，一天到账，秒批下款X万！”但把客户忽悠了过来之后需要客户提交这个资料，补交那个复印件，与当初的承诺大大相反，搞得客户心烦意乱。

对于第二种情况，虽然你在前期把客户“骗”到了手，但后期却失去了客户的信任，客户流失也是在所难免的事。

还有的信贷员以办理贷款需要打点银行、熟人为由，私下向客户收取好处费、打点费、手续费等等，但即便最后你真的为客户办成了贷款，客户日后也不会来找你，因为你没有给客户留下好印象，所以这注定只是一锤子买卖。

不做好保密工作

其实，很多办理贷款的人并不希望自己的亲朋好友知道自己在外面办了贷款，因为这就等同于告诉了别人我现在缺钱，所以客户在办理贷款时都很关心自己的个人隐私是否会泄露，你能否帮我做好保密工作。

除此之外，客户还很在意的是办理了贷款后，自己的家人是否会收到骚扰，如果客户的家人因为自己办了贷款而不断收到贷款中介、小贷公司的骚扰电话，那么这不但会引起客户的反感，还让客户感到愤怒。

现在市场上有很多信贷员都在私下做着倒卖客户资料的事，这么做虽然能让你短期内获得了蝇头小利，但从长远利益来看，这无疑是在搬起石头砸自己的脚。泄露客户的个人信息，直接或间接骚扰客户的家人，都会将你推向万劫不复的深渊，从此失去客户的信任。

产品信息不真实

做信贷工作，说到底为的就是帮助更多的人，解决老百姓的资金问题，而不是坑老百姓的钱。在向客户介绍产品时，客户想要听到的是真话，而不是夸大其词，客户在意的是产品信息是否属实，而不是要承诺却办不到的事，客户想要的是合理合法安全贷款，而不是编造各种理由来压榨他们。

如果在办理贷款时为了满足客户的贷款需求，向客编造不实的产品信息介绍，那么你就是在砸自己的生意。千万别把客户当傻子，他们会通过自己的手段去证实信息的真实性，一旦让客户发现你是有意欺瞒他们，那么必定是满盘皆输。

不了解客户真实需求

并非接触的客户多了，就能100%了解每一位客户的需求。很多时候信贷员在服务客户的过程中很容易出现自认为已经摸清了客户的真实需求的情况，但事实并非如此。

每个客户的情况都是不同的，如果对于所有客户都一概而论的话，那么在判断时肯定会有出现偏颇，不能准确抓住客户最关心的点。除此之外，把自己想当然的想法强加到客户身上，那么客户的问题不但不会得到解决，反而还会对你的工作产生质疑。

急于介绍贷款产品

谎报产品信息是大忌，但过于急切的向客户介绍产品也是信贷员易犯的错误。如果你开口就和客户谈产品，客户第一时间产生的就是排斥心理，直奔主题的推销对客户来说毫无意义，因为你不知道的客户兴趣和需求点在哪。

所以信贷员在与客户沟通时一定要先去了解客户感兴趣的内容，之后再跟客户慢慢渗入产品信息。

对客户唯命是从

首先，在与客户沟通时我们要避免“踩雷”，但这并不意味着我们要对客户惟命是从，因为很多时候客户本身是不专业的，他们的一些观点和想法都是基于自己的认知而做出的判断，如果我们一味任由客户摆布，不但会使自己处于被动，客户还会得寸进尺，最终会妥协到一个无法妥协的地步，这就到了谈崩的时候。

所以与客户沟通要掌握度，既不能过于阿谀奉承，又不能太忍气吞声，而是要在合适的时机表达自己的观点与想法，耐心的与客户沟通。客户说的对就赞同，客户说的不对就纠正，用你的真诚打动客户。做到从需求出发，理性探讨，这样你的客户不但不会流失，反而会更加信赖你。

自我膨胀

对于很多入行已久，小有成就的信贷员来说，很多人都存在这个问题，那就是很容易陷到自我膨胀的阶段。

一旦自我膨胀就很容易自我认知不清，产生自负心理；与客户沟通时就容易盛气凌人，过于武断；讲话时高谈阔论，滔滔不绝。偶尔一次，也许会“唬住”客户，但是长期来看，一旦有有一句话说的不到位，被客户“识破”，那么客户对你的信任度也将大幅降低。

同理，在为客户服务的过程中，如果你也存在自我膨胀的情况，那么客户对你的信任感也将大打折扣，只有摆正自己的位置，真诚为客户服务，才能减少客户的流失。

没有进一步跟进客户

跟进客户是一个老生常谈的话题了，但跟进客户不仅仅是说说而已，还要真正落实到为客户服务的工作中，重点的客户要跟进、有需求的客户要跟进、贷过款的客户要跟进，把客户按照不同的类型进行分类，按不同的周期进行跟进才是专业信贷经理要做的事儿。

跟进客户不是一天两天的就能完成的，而是一个长线的过程。有些信贷员以为客户拒绝你了就是真的不需要了，很多时候事实并非如此，无论是不是还有需要，你首先要做的是摸清客户拒绝你的原因，根据客户拒绝你的不同方式来判断哪些是客户的真实意见，哪些是客户的非真实意见，只有这样你才能对症下药。如果对于客户的拒绝你都不进行进一步的追踪，几乎100%这个客户就流失掉了。

结语

总之，罗马不是一天建成的，口碑也不是一单形成的，只有常常自我反省，不断去优化自己的业务流程，你的客户流失率才会降到最低！

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