成都市民办事可以“零跑路” 全市4336个社区逐步覆盖自助服务终处理交通罚单

处理交通罚单，水电气缴费，这些生活事项，市民已经可以在社区、便利店等家门口“生活圈”内完成了。成都还在继续努力，全面推进“仅跑一次”改革。

1月31日，封面新闻记者了解到，按照《成都市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》，成都市将推动自助服务终端逐步合理覆盖全市4336个社区，包括商场、便利店、重要公共空间、社区代办点等，开发移动客户端（APP），最终实现网上政务大厅、实体大厅、自助服务终端、移动客户端（APP）、电视政务大厅五位一体的政务服务模式方便企业、市民。

构建“互联网+政务服务”体系

让百姓少跑腿、数据多跑路

根据《方案》要求，成都市将坚持统筹规划、协调发展、分步实施原则，用2-3年时间，构建集行政审批、公共服务、阳光政务、效能监察、互动交流等功能于一体，覆盖全市、整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”体系，让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

2018年，全面公开政务服务事项，推动企业注册登记、项目投资、创新创业以及与群众生活密切相关的政务服务事项网上办理，全面融入全省一体化政务服务平台，政务服务标准化、网络化水平显著提升，政务数据资源有效整合和共享开放，初步形成以市级政务云为支撑、政府网站为入口的一体化网上政务服务平台和支撑体系，实现公众办事“一号申请、一窗受理、一网通办”。

2020年底，建成完善的“互联网+政务服务”体系，实现部门业务系统与一体化政务服务平台的互联互通、无缝对接，推动互联网与政务服务深度融合，政务服务事项全部实现可网上办理，政务服务智慧化水平大幅提升，政府服务更聪明、更透明，企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

政务服务建立“两张清单”

服务事项实现“全域通办”

成都市将推进政务服务标准化建设。建立“两张清单”，按照“三级四同”标准（即省、市、县三级统一事项名称、编码、法定依据、流程），规范市、区（市）县行政权力事项和公共服务事项目录，形成标准化、规范化目录清单；按照“操作简单、利企便民”原则，梳理简化政务服务流程，形成规范化、电子化、目录化的政务服务事项实施清单。凡是能通过网络共享复用的材料和环节，不得要求企业和群众重复提交。推行服务规范化，健全政务服务制度和规范，编制标准化服务指南，拓展服务渠道。市政府有关部门要加强指导、监督，确保本系统（行业）政务服务事项清单和流程在不同层级、不同区（市）县统一。

同时，推行政务服务事项“全域通办”。针对企业和群众常办理的政务服务事项，制定“全域通办”事项目录，统一办理标准，实现事项数量、名称、办事指南“三统一”。打破政务服务地域界限，推行在同一区（市）县任一政务（便民）服务中心均可办理的“全域通办”服务模式。探索推进开展跨区（市）县“全域通办”和跨区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）三级“一站通办”服务模式。

政务中心的审批和服务事项

80%以上实现“仅跑一次”

按照“应上尽上，全程在线”要求，成都市将加快推动与企业注册登记、年度报告、项目投资、生产经营、商标专利、资质认定、税费办理、安全生产以及与居民教育医疗、户籍户政、社会保障、劳动就业、住房保障、交通车辆等密切相关的政务服务事项，纳入一体化政务服务平台公开运行，推行网上受理、网上办理、网上反馈。推广“一窗进出、一网运行、一次（集中）踏勘、一体监督”模式，涉及多个部门的事项实行“一口受理、网上运转、并行办理、限时办结”。集中、全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度。建立完善各类信息发布平台协调对接机制，提供政务服务信息多元化查询渠道。

同时，坚持以服务对象满意为主要标准，梳理公布群众和企业到政府办事“零跑路”和“仅跑一次”的事项和办理指南，实现入驻政务中心的行政审批和服务事项80%以上“仅跑一次”的要求。

此外，成都市还将继续完善全市统一的网络理政平台功能和民生诉求办理机制，强化大数据分析，从网络理政的大数据中解读和破译民生“密码”，汇集民意民智，提出科学有效的对策建议，促进各级政府部门解决好群众热点、难点诉求，不断提升民生诉求办理效率和质量，发挥政府决策参考辅助作用。