维权｜店铺一夜被盗19部手机，店主问责安保公司，却被告知是巡逻

《维权｜店铺一夜被盗19部手机，店主问责安保公司，却被告知是巡逻员混淆店铺，走错了！？》是由傻大方资讯，傻大方资讯，傻大方资讯（重要的事情说三遍）倾情呈现给您的。

正文开始：

这两天，海口的龙女士给我们打来电话，说自己是卖手机的。为了防盗，去年的7月份，她与一家公司，签约了一份保全服务合同。本以为手机店的财产有了安全保障，哪想，才过了不到两个月的时间，她就尝到了失望的滋味。

当事人龙女士：

我比较质疑它的安全性（

采访人员：

怎么说呢？）因为它那边的话，我这边有异常，后台那边是可以收到信息的，它会有一个报警的信号，可是当它收到这种异常的信号的时候，一没有通知店家，二的话他说他当初走错了地方。

龙女士说，她在海口有6家店铺，其中有5家店铺陆续与海南新华安智能科技有限公司签订了保全服务合同。按照合同，她每家店铺每年需缴纳1800块钱的费用，海南新华安智能科技有限公司需提供防盗报警服务，也就是说，店铺的报警设备监测到异常情况，新华安公司的监控后台会自动报警，并及时出动巡逻员赶到现场。然而，2017年9月21号，龙女士在海秀西路的店铺遭了贼，而这一切直到当天上午11点，员工上班时才发现。

手机店员工王锋：

我到店门口了看到那个门被撬了一个洞，然后那个锁被撬掉了，然后打开门发现手机被盗了，然后我也觉得奇怪，因为我们已经装了报警系统，完全就没有人去，就是没有说电话怎样通知到我这里。在报警后，大家查询店铺监控发现，当天凌晨，小偷是多次往返店铺门口，将卷帘门上的锁撬掉，然后推开玻璃门的锁进入店内，紧接着，不到两分钟，就将摆在柜台里的手机一扫而空。龙女士称，他们被盗了19部手机，价值4万块钱左右。除了心疼损失之外，龙女士更气愤的是，店铺被撬时，新华安公司都做了些什么？怎么连一个警示店铺出现了异常的电话通知都没有？

当事人龙女士：他那天没有值班人员到案发地点，他是走去另外一个门店了。

采访人员：

等于那个报警系统是响了的？

当事人龙女士：响了的。

采访人员：但是他走错地方了。

当事人龙女士：对。

采访人员：那然后呢走错地方就回去了吗？

当事人龙女士：回去了。

采访人员：这个是你们后面跟他们了解到的，是吧？

当事人龙女士：对。龙女士介绍，事后她了解到，案发时，店铺的报警器确实响了，新华安公司的监控后台也发出警报，并让巡逻员赶到现场，可是，巡逻员去到了离案发店铺几公里外的另外一个店铺。巡逻员发现没有异常后，就离开了，也没有通知龙女士。为此，龙女士认为，新华安公司有错在先，没有尽到自己的职责，应该赔偿自己的损失。可经过协商，新华安公司表示只能免两年的服务费，价值不到4000块钱，这让龙女士无法接受。

当事人龙女士：因为这个责任在于他们，他负全责，他又没有打电话给我们，也没有做到他相应的一个服务，对不对，我们东西交给你了，掉了，你又没有通知我，而是我反过来通知他们，那他这个服务就没有了，对不对。

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花钱买了安全保障服务，结果关键时刻，压根没起作用，这样的结果，也难怪龙女士不满。可是当时，真的是安保公司的巡逻员走错地方了吗？最后的责任又该由谁承担呢？采访当天，采访人员也来到了位于海甸岛的海南新华安智能科技有限公司了解情况。

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：

（

采访人员：

有人去现场了吗？）对，（采访人员：去哪个现场？）就是她所报警的地方。

一开始，海南新华安智能科技有限公司的经理陈长军表示巡逻员接到警报后，去到了龙女士被盗的店铺。不过，在采访人员的追问下，他又改了口。

采访人员：

确定哦？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：

对。

采访人员：您确定吗？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：

对。

采访人员：真的确定？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：我们是有去，但是当时由于我们到现场以后，这个店面门面的标志牌标的不一样，所以我们到另外一个地方去。

原来，龙女士被盗的店铺位于海秀西路兵工大酒店旁边，而巡逻员去到的店面位于海秀中路海垦天桥的商铺。这两家店铺相隔几公里，怎么会出现巡逻员走错地方的情况呢？海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：客户也没有跟我们说，他们哪个位置的一个名称。

采访人员：这个应该是你们了解吧。

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：我们是了解，但是问题是她这一排有两个店面是吧。

采访人员：

那两个店都装了的呀？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：都装，但是这个名称都是叫一个名称。

当事人龙女士：

一个是蓝新海秀店，一个是蓝新高架桥店。

对于公司反过来责怪自己的说法，本来想平静协商的龙女士气不打一处来。她表示，报警装置是由新华安公司负责安装的，对店面的位置应该很清楚，而且自己花钱购买了服务，公司就应该提供相应的服务，现在手机被盗，怎么成了自己店铺名字的问题呢？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：

由于工作当中出现错误，这很正常，不是说你要一个东西百分之百达到任何错误都没有，包括你敢说你没有错误的时候。

采访人员： 对啊，我有错我承认。

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：我承认。

采访人员：我就应该为我的错误承担，负我的责任，现在你们负哪些责任了，请问？

海南新华安智能科技有限公司经理陈长军：我们负的责任就是，按照你是我们的客户，然后我们给你两年的服务费。

当事人龙女士：

我觉得它就是一个花瓶，一个摆设，它这个根本就没有服务的，因为它这个的话，他服务出了问题，居然说他是在做服务，我不敢用了，你就是送给我，免费的我都不敢用了。龙女士表示，因为协商了三个多月还没有协商下来，接下来，她不会再和海南新华安智能科技有限公司续约，同时，将通过法律途径进行维权。直播海南采访人员报道。

领导说了，

您点一个

直播君加个鸡腿！

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本期编辑：张扬扬

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