服务至上丨大数据时代，用智能化服务赢得用户认可一体化高效运营支撑方案

传统经济时代，人们对产品的需求有限，多在数量、质量的有限维度展开，各大企业以产品为中心，视产品为真正触达用户的关键所在，以此来满足人的消费行为。

如今，进入新零售时代，人们对服务的需求每时每刻，涉及服务的时间、空间及其互动、个性化等多维度，

越来越多的企业开始从重视产品到重视服务的观念转变，以服务为中心，以用户思维思考问题，多角度向用户提供服务，

通过定制化、个性化与多元化、规模化、专业化多维融合，将产品与服务进行融合，实现用户物质层面的供给和心理层面的满足。

盒子科技作为一家以支付外包服务为入口，以科技为基础，以产品为驱动，为用户提供综合服务的高科技企业，发展至今，一直致力

为用户提供优质、极致产品服务，

全渠道提升客户体验，也成为盒子为构建业内差异化竞争优势的关键。

（盒子科技运营部

）

为有效提升用户服务质量、切实优化用户感知，盒子运营部对自身服务能力提出更高的质量要求和服务目标。

通过全网大数据，结合用户调研，为盒伙人和商户的创业、开店提供实际有效地服务支撑，形成一套贯穿用户使用产品前

、使用过程中、使用产品后的一体化高效运营支撑方案，实现服务质量和用户满意度的更高层次飞跃。

用BI大数据说话

搭建起走近用户的桥梁

这是一个以用户为中心的时代，更是基于用户特征对自身产品进行定位的时代。

但，怎样才能了解用户特征呢？想要做到真正了解，不能基于某个用户或某部分用户去了解，而应基于整个用户群体、运用大数据分析，

通过互联网的数据分析，将人为的感性判断转化为定量分析，才能真正掌握用户特征，促进客户体验的提升。

盒子运营部运用行业前沿技术BI（Business Intelligence，即商业智能）数据分析，对用户进行多维度

数据汇总，并

基于数据的汇总、整理及分析，清晰用户特征和产品使用情况

，为产品优化和用户服务提供有效数据支撑。

基于盒子产品，对商户使用产品的流程、功能应用、操作习惯等各项数据

进行

汇总，

了解用户的产品体验，以促进产品的优化，打造更具针对性、更能让商户满意的服务

；通过盒伙人APP，对盒伙人的创业数据进行跟踪汇总，

并将数据提供给各渠道，以更好地管理和服务盒伙人。

除了日常的数据汇总工作外，盒子运营部还会针对

重大活动、业务痛点、行业趋势等制作专题分析报告

，将建立的用户画像共享于各相关部门，不断深入和强化用户意识。

调动一切资源，想用户之所想

全力帮助

盒伙人轻松创业

亨利·福特曾说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”

秉承“利他即利己

”

的企业理念，盒子科技已通过公正、公平、公开的创业平台，成功助力全国70万创业者实现创业梦想。为让每个平凡的创业者能轻松、自由、低成本地创业，

盒子集合支付宝、微信、银行等商业资源，并给每次展业活动提供物料支持，全力支撑他们的事业；在商户入网前，即为商户匹配适用性极高的活动，帮助盒伙人和商户建立更加紧密的关系。

通过好哒商户通APP、盒伙人APP两大匠心产品，根据大数据，

为盒伙人不定期推送产品、业务培训资料、行业解决方案等信息

，以提升盒伙人创业技能，帮助其全面成长。

智能化服务+精准营销方案

赋能商家、提升商户收益

通过大数据引擎，盒子根据商户门店的属性、所在城市、不同诉求

进行划分，

为其匹配更精细化的门店运营及营销方案

，帮助其节省经营成本、提高收益。

通过“好哒商户通APP

”

、“好哒商户公众号”，定向为商户

推送行业资讯、商户所在城市的营销活动

，想商户之所想，在为其提供收款服务之外，尽可能为其提供更多贴心有效的服务，改善商户的门店经营情况、助力其实现门店的智慧经营和互联网升级。针对优质商户，盒子开始为其

提供免费营销资源，以促进商户门店客流量和品牌知名度的提升

。

除此之外，盒子还会通过微信群、电话采访等形式和商户保持密切的交流沟通，

了解他们的需求，策划相关活动

。借助BI大数据分析，

实时跟踪了解商户参与活动的

整体

情况

，活动过程中，收到用户反馈的问题会予以及时处理。并在活动结束后，

采取抽样调查的方式，

了解用户参与活动的体验和感受、以及对活动的建议，从而不断策划让商户认可的活动

。

服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力

服务至上丨经得起检验、用户认可的产品才是好产品

盒子科技：新零售时代下的产品打造与用户服务

顺应人心红利时代，盒子科技服务至上