有人故意设置携号转网门槛近日

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近日，天津日报社读者信箱陆续收到多位读者反映，对于自己使用中的手机号码进行“携号转网”办理中遇到的多种困境进行了详细描述。

读者来信

天津日报：

我是天津移动通信公司的手机用户，在办理携号转网业务时，遇到故意刁难。2017年10月份左右，我想把名下一个移动手机号转至联通网内。最初，移动公司塘沽河北路营业厅工作人员说我的手机号码有“合约”，无法转网，需等到2017年12月底“合约”到期后方可办理。在2018年1月所有“合约套餐”到期后，我再去办理转网业务时，又被告知属于“五星级用户”，星级较高，是移动的优质客户，无法转网。

我的这个移动号码已经使用将近二十年，每月话费三四百元，而且缴费记录良好。我在办理携号转网时，也遇到不少其他客户，同样因为星级较高，移动公司不给转网。对于移动公司的这种做法，我无法接受，星级越高，说明手机使用信用越好，话费量越大。移动公司以“星级高”为由，设置转网受限门槛，应该尽快改变。

读者白先生

天津日报：

2017年11月，我想办理从移动公司转出的携号转网业务，跑了10来趟营业厅也没办成。刚开始，我向移动客服10086申请携号转网，客服说我有“合约”没有结束。11月底，“合约”到期。我听说移动公司对“贵宾客户”的转出有限制，为了能顺利转网，我特意更改了套餐，由100元/月降至10元/月。然而，我2017年12月份再去办理携号转网时，依旧被告知“系统限制，无法转网”。我致电移动公司客服电话询问原因，被告知属转网受限用户，具体什么限制不清楚，需要去营业厅查询。我又接连跑了几家营业厅，有的营业厅说是“受限制客户”不能转出，有的营业厅说是“合约没到期”不能转出，其中大港动感地带营业厅更以“午休”为由拒绝办理，最终我也没搞清受限原因。

读者杨先生

记者调查

记者查阅相关资料得知，从2010年11月22日开始，工信部在天津、海南启动第一批携号转网试点。但是，实施过程中，不时有消费者投诉称“通讯运营商设置不合理门槛，限制用户转出”。其中，在移动、联通、电信三大运营商中，因移动公司的转出客户量最大，针对该公司的携号转网投诉也尤为突出。

针对白先生的反映，记者联系了移动公司塘沽河北路营业部。工作人员答复称“白先生属于五星级客户，不能转网”。公司内部有规定，对“四星级”和“五星级”用户有转网限制，至于为何要设定这个转网门槛，该工作人员称“无法回答”。针对杨先生的投诉，记者多次联系移动公司客服，对方均未作答复。

记者以消费者身份，前往本市河西与和平区等多个移动营业大厅，咨询携号转网一事，同样遭到婉拒。工作人员称，记者属于“四星级用户”，需要将星级下调后方可办理。具体办法是：可以先将月租费改成10元档的，使用一个月后变成“零”或“一星级用户”，就可转网了。营业厅工作人员告诉记者，由于记者的手机号码属于“靓号”，在申请转网的时候可能还会另有限制。

记者与本市通信管理局电信用户申诉受理中心取得联系，咨询携号转网一事，求证是否有“‘高星级用户’和‘靓号用户’不可以进行转网”的规定。

市通信管理局工作人员明确答复：没有此项规定，如果发现有此类门槛限制，可以递交书面申请进行申诉。

经多方协调，截至发稿前，白先生和杨先生在反复投诉一个多月后，终于携号转网成功，却均感“筋疲力尽”。他们表示

，

移动公司应该想办法提高服务水平，降低服务资费，赢得客户的信任，而不能采取强硬方法，“霸王硬上弓”，强行留住优质客户。

也希望监管部门加强监管，对运营商的违规行为进行处罚。

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本期责任编辑：涵璐