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：1818黄金眼

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尹老板在杭州开了一家西餐厅，1月25号晚上下大雪，有一单外卖很久没有派送员接单，尹老板自己找了派送员李师傅帮忙送，结果店家和李师傅双双得了差评。

雪天送外卖，师傅没超时，客人给了差评？

尹老板：师傅2个差评，1个差评1000块

尹老板说，当晚他把情况反映给了外卖订餐平台，又联系了那单外卖的买家，想帮李师傅解释一下，没说两句，对方就挂断了电话。

尹老板：

“我也去跟客人联系，结果的话，客人反而又给师傅追加了一个差评。师傅2个差评，1个差评是1000块钱。”

正说着，外卖派送员李师傅也到了店里。据李师傅回忆，当晚6点43分，自己接了这单外卖，规定的最迟送达时间是晚上8点35分前，李师傅在7点46分完成派送，外卖APP里显示，当时的配送距离是1.9公里。

李师傅说，在尹老板店里接单前，自己还有外卖没送完，一来一去路上比较绕，不过也算是在预定时间前把外卖送到了客人手里。

外卖派送员李师傅：

“我当时去了给客人道了个歉，我说不好意思给你送晚了。然后她就一摔门，把门关得很重的样子，很生气的样子。确实昨天晚上路上雪很厚，很难走的，基本上当时是推着车送的。10点钟左右，我回家一看有这个差评，我就没心情跑了，在家休息了。”

陶女士：牛排送过来已经冷了

李师傅说，有了差评，外卖平台就要扣钱，

之前规定1个差评扣1000，现在大概是2000块钱左右

。自己当晚送那单外卖，

配送费也只赚了17块

。

李师傅的外卖车后面有两个配送箱，蓝色的是塑料泡沫材质的，相对保温效果好。25号晚上被打差评的那一单外卖，李师傅就放在这个蓝色保温箱里的。当时店家也用锡纸包好牛排，其他食品也包好做了保温工作。

随后，记者联系了当晚订外卖的陶女士。

陶女士：“

你想，我点的是牛排之类的，拿过来冷了，微波炉加热的话口感肯定也不一样。（袋子）打开里面黏糊糊的，然后又冷了，你说我心情能好吗？

我是觉得你既然接了单了，不管怎么样你得跟我打电话，你要不就不要接这个单是不是，那你说下雪天大家都不方便，大家都能迟到么？”

平台：送达时间，不是这个时间必须送达

陶女士说，当晚自己在外卖订餐平台上看过外卖的派送情况，开始距离自己是1.5公里，后来又变成了1.9公里，派送方向跟自己的地址是反方向。当时外卖APP上显示的预计送达时间是19点11分，自己也打电话给李师傅催单，但还是晚了半个多小时才送到。

记者联系了外卖平台客服，

对方表示，手机上显示的19点11分，并非要求19点11分必须送达。

外卖订餐客服人员：“用户这边显示的送达时间，是一个平均送达时间，是根据之前商家一个送达时间，来平均推算的，并不是说确定这个时间必须送达。”

若有异议，可以向外卖平台反映

外卖平台客服人员查单后表示，李师傅送的那一单没有超时。

客服人员：“他这笔订单的实际收入是17块，并没有有扣款的情况。（这笔订单有没有差评？）很抱歉，针对当笔订单我们没办法进行查询。”



客服人员表示，考虑到客户隐私，他们不能查看到底是哪笔订单给的差评，但如果李师傅对评价有异议，可以向平台反映进行处理。

别让这雪天寒人心

同意的点

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